Framtíð greiðslna er takmarkalaus – viðtal við forstjóra Verifone, Himanshu Patel

Þegar hraðinn í viðskiptum eykst, aukast einnig kröfurnar til greiðsluupplifunar. Kaupmenn og samstarfsaðilar þurfa nú að rata um sundurlausa og snarbreytilega greiðsluveröld – þar sem væntingar neytenda hækka, landsvæði víkka út, innbyggð fjármálaþjónusta ryður sér til rúms, sjálfvirkni og gervigreind verða allsráðandi, öryggisógnum fjölgar og samþættingarflækja springur út. Til að skilja þetta betur settumst við niður með Himanshu Patel, forstjóra Verifone, og ræddum umbreytinguna í greiðslumiðlun – og hvernig Verifone leiðir þá nýju tíð.

Spurning: Undanfarið hefur greiðslumiðlun tekið stakkaskiptum. Hver er að þínu mati mesta breytingin sem á sér stað núna?

Himanshu: Við erum að verða vitni að grundvallarbreytingu á því hvernig greiðslur eiga að virka. Áður fyrr voru greiðslur ósýnilegur bakendahalli sem fyrirtæki hugleiddu lítið. Í dag er greiðsluupplifunin komin í forgrunninn – þar byggist traust, þar vinnst tryggð og þar flæðir fé. Neytendur krefjast hraða, sveigjanleika og persónubundinna kosta – hvort sem þeir strjúka símann, greiða á samfélagsmiðli eða versla yfir landamæri. Þetta þarf allt að gerast hnökralaust, hvar og hvernig sem greitt er. Þessi breyting – frá ósýnilegri nytsemi í lykilupplifun – er sú stærsta sem við sjáum.

Spurning: Markaðsöfl eins og innbyggð fjármálaþjónusta (embedded finance), alþjóðleg útþensla og gervigreind móta nú greiðsluupplifunina. Hvernig snerta þessi öfl kaupmenn og þjónustuaðila?

Himanshu: Þau hraða nýsköpun en skapa líka mikla flækju. Sérhver nýr greiðslukostur, ný samþætting eða ný reglugerð bætir við núningi. Kaupmenn fljóta í endapunktum og eiga erfitt með að stækka á öruggan hátt. Margir sitja fastir í því sem við köllum flókunargildru greiðslna, þar sem sífellt þyngra verður að skila þeirri hnökralausu upplifun sem viðskiptavinir krefjast. Við hjá Verifone teljum að sigurvegarar verði þeir sem losa sig úr þessari gildru – ekki bara með því að einfalda greiðslur, heldur með því að opna á allan þeirra möguleika.

Spurning: Margir tengja Verifone enn helst við posa. Hvernig lýsir þú Verifone í dag?

Himanshu: Þessi arfur gefur okkur trúverðugleika – en hann er aðeins hluti sögunnar. Verifone er nútímalegt viðskipta- og greiðslufyrirtæki sem hjálpar fyrirtækjum að veita víðtæka kaupupplifun á sem hnökralausastan hátt. Undanfarinn áratug höfum við umbreytt okkur: byggt sveigjanlegt greiðsluvettvang, opnað fyrir samþættingar og fjárfest í alþjóðlegri innviði. Við lítum sífellt til þess hvernig neytendahegðun þróast og hvaða tækni einfaldar flækjuna. Við knýjum það sem við köllum takmarkalausa greiðslunetið – mótanlegt, samþætt vistkerfi sem gerir viðskiptavinum okkar kleift að skapa hvaða greiðsluupplifun sem er, hvar sem er í heiminum. Við erum ekki bara að selja vélbúnað – við afhendum innviði sem styðja viðskipti í 165 löndum.

Spurning: Þú talar um að Verifone bjóði „takmarkalausa“ greiðsluupplifun. Hvað felst í því – og hvers vegna skiptir það máli núna?

Himanshu: „Takmarkalaust“ þýðir að fjarlægja þær hindranir sem hafa haldið fyrirtækjum aftur – hvort sem það er landfræðileg staðsetning, greiðslumáti, samþætting eða gamalgrónar kerfisleifar. Með takmarkalausa greiðslunetinu geta kaupmenn virkjað hundruð samþættinga í gegnum einn aðgang. Þeir geta stækkað inn á nýja markaði með staðbundnum greiðslumátum, lagað sig hraðar að, nýsköpað frjálsar og boðið upplifanir sem endurspegla hvernig fólk vill greiða í dag. Í stuttu máli snýst þetta um að hjálpa viðskiptavinum okkar að blómstra á tímum stöðugra breytinga.

Spurning: Hvaða stóru skref hefur Verifone stigið „á bak við tjöldin“ til að gera takmarkalausar greiðslur að veruleika?

Himanshu: Við höfum fjárfest markvisst á öllum stigum – frá þróun yfir 2.500 samþættinga til þess að setja upp staðbundin teymi um allan heim. Við höfum tvöfaldað fjölda hugbúnaðarverkfræðinga og opnað vettvanginn fyrir samstarfsaðilum á nýjan hátt. Við tökum líka viðskiptavininn fyrst – þróum lausnir í samvinnu við kaupmenn og hugbúnaðarfyrirtæki til að leysa raunveruleg vandamál. Þetta var ekki skyndilegt viðhorfsbreyting; þetta er margra ára umbreyting sem gerir okkur kleift að skila þeirri sveigjanleika, stærð og trausti sem markaðurinn krefst.

Spurning: Hvað kveikir mesta spennu hjá þér þegar litið er fram á veginn fyrir Verifone og greiðslu-vistkerfið

Himanshu: Við erum aðeins rétt að hefja nýjan kafla – ekki bara hjá Verifone heldur í allri greiðslumiðlun. Greiðslur eru ekki lengur kyrrstæð nytsemi; þær eru stefnumótandi afl til vaxtar, tryggðar og upplifunar. Það sem kveikir mestan áhuga hjá mér er að sjá viðskiptavini okkar nota Verifone-vettvanginn til að stækka, prófa nýja hluti og endurhugsa það sem mögulegt er. Við gefum þeim frelsi til að nýsköpa án núnings – og það er einmitt kjarninn í hugmyndinni um takmarkalaust.