Maksājumu nākotne ir neierobežota: saruna ar Verifone izpilddirektoru Himanshu Patelu

Paātrinoties tirdzniecības pārmaiņu tempam, pieaug arī prasības attiecībā uz maksājumu pieredzi. Mūsdienās tirgotājiem un partneriem ir jāpārvietojas sadrumstalotā, strauji mainīgā ainavā, ko nosaka pieaugošās patērētāju cerības, globālā paplašināšanās, iegultās finanses, AI, pieaugošie drošības draudi un integrācijas sarežģītības eksplozija. Lai to visu saprastu, mēs apsēdāmies ar Verifone izpilddirektoru Himanshu Patelu, lai runātu par to, kas mainās maksājumu pasaulē un ko Verifone dara, lai vadītu šajā jaunajā laikmetā.

J: Tirdzniecības un maksājumu pasaule pēdējos gados ir dramatiski mainījusies. No jūsu viedokļa, kāda ir vissvarīgākā maiņa, kas notiek šobrīd?

Himanšu: Mēs esam liecinieki būtiskai maksājumu darbības pārveidošanai. Agrāk maksājumi bija neredzami - aizmugurējās funkcijas uzņēmumi par daudz nedomāja. Bet šodien maksājumu pieredze ir priekšējā un centrā. Šeit tiek veidota uzticība, kur tiek nopelnīta lojalitāte un kur plūst nauda. Patērētāji sagaida ātrumu, elastību un personalizētas iespējas neatkarīgi no tā, vai viņi pieskaras savam tālrunim, maksā caur sociālo platformu vai veic darījumus pāri robežām. Un tam visam jānotiek nemanāmi, neatkarīgi no kanāla vai maksājuma veida. Šī pāreja - no neredzamas lietderības uz kritisko pieredzi - ir lielākās pārmaiņas, ko mēs redzam.

J: Kā mūsdienu tirgus dinamika, piemēram, iegultās finanses, globālā paplašināšanās un AI, pārveido maksājumu pieredzi tirgotājiem un tirdzniecības pakalpojumu sniedzējiem?

Himanšu: Šie spēki paātrina maksājumu inovācijas, taču tie arī ievieš milzīgu sarežģītību. Katrs jauns maksājumu veids, jauna integrācija vai jauns regulējums palielina berzi. Tirgotāji un partneri noslīkst galapunktos un cenšas drošu mērogošanu. Daudzi ir iestrēguši tajā, ko mēs saucam par maksājumu sarežģītības slazdiem, kur kļūst arvien grūtāk nodrošināt nevainojamu pieredzi, ko klienti sagaida. Uzņēmumā Verifone mēs uzskatām, ka uzvarētāji būs tie, kas varēs atbrīvoties no šī slazda - ne tikai vienkāršojot maksājumus, bet arī pilnībā izmantojot savu potenciālu.

J: Daudzi joprojām domā par Verifone galvenokārt kā pārdošanas vietu uzņēmumu. Kā jūs šodien aprakstāt Verifone?

Himanšu: Šis mantojums dod mums uzticamību, taču tā ir tikai daļa no stāsta. Verifone šodien ir mūsdienīgs tirdzniecības un maksājumu uzņēmums, kas palīdz uzņēmumiem nodrošināt plašu tirdzniecības pieredzi visnevainojamākajā veidā. Mēs esam pavadījuši pēdējo desmit gadu, pārveidojot sevi: veidojot elastīgu maksājumu platformu, atverot integrācijas un ieguldot globālajā infrastruktūrā. Mēs pastāvīgi cenšamies būt priekšā tam, kā mainās patērētāju pieredze un kādas tehnoloģijas mēs varam izmantot, lai vienkāršotu sarežģītību. Mēs nodrošinām to, ko mēs saucam par neierobežotu maksājumu tīklu — kompozējamu, integrētu ekosistēmu, kas ļauj mūsu klientiem radīt jebkuru maksājumu pieredzi jebkurā vietā pasaulē. Mēs ne tikai pārdodam aparatūru. Mēs nodrošinām infrastruktūru, kas nodrošina tirdzniecību 165 valstīs.

J: Jūs esat aprakstījis Verifone kā “neierobežotu” maksājumu pieredzi. Ko tas nozīmē praksē - un kāpēc tas tagad ir svarīgi?

Himanšu: Neierobežots nozīmē novērst ierobežojumus, kas vēsturiski ir kavējuši uzņēmumus - neatkarīgi no tā, vai tā ir ģeogrāfija, modalitāte, integrācija vai mantotas sistēmas. Izmantojot neierobežoto maksājumu tīklu, tirgotāji var atbloķēt simtiem integrāciju, izmantojot vienu piekļuves punktu. Viņi var paplašināties jaunos tirgos, izmantojot hiperlokālas maksājumu metodes. Viņi var ātrāk pielāgoties, brīvāk ieviest jauninājumus un sniegt pieredzi, kas patiesi atspoguļo to, kā cilvēki vēlas maksāt šodien. Īsāk sakot, tas ir par to, lai palīdzētu mūsu klientiem attīstīties pastāvīgu pārmaiņu laikmetā.

J: Kādi ir daži no drosmīgajiem gājieniem, ko Verifone ir veicis aizkulisēs, lai neierobežoti maksājumi kļūtu par realitāti?

Himanšu: Mēs esam veikuši stratēģiskas investīcijas visos mūsu biznesa līmeņos — sākot no vairāk nekā 2500 integrāciju veidošanas līdz vietējo komandu iekļaušanai visā pasaulē. Mēs esam divkāršojuši inženierzinātņu talantu skaitu un atvēruši savu platformu partneriem tādos veidos, kas iepriekš nebija iespējami. Mēs esam arī izmantojuši klientu vispirms pieeju, sadarbojoties ar tirgotājiem un ISV, lai atrisinātu reālās pasaules problēmas. Tas nebija vienas nakts pagrieziens. Tā bija vairāku gadu transformācija, kas ļāva mums nodrošināt elastību, mērogu un uzticēties tirgus vajadzībām.

J: Kas jūs visvairāk satrauc attiecībā uz Verifone un plašāku maksājumu ekosistēmu?

Himanšu: Mēs esam jaunas nodaļas sākumā - ne tikai Verifone, bet arī visai nozarei. Maksājumi vairs nav statiska lietderība. Tas ir stratēģisks svirs izaugsmei, lojalitātei un pieredzei. Mani visvairāk satrauc redzēt, kā mūsu klienti izmanto Verifone platformu, lai paplašinātu, eksperimentētu un pārdomātu iespējamo. Mēs dodam viņiem brīvību ieviest jauninājumus bez berzes. Un tas man ir tas, kas ir bezgalīgs.

Atklājiet, kā bezgalīgais maksājumu tīkls var dot iespēju jūsu izaugsmei, inovācijām un panākumiem. Lasīt par mūsu pieeja lai izpētītu neierobežotās iespējas ar Verifone.