Fremtiden for betalinger er grenseløs: En samtale med Verifones administrerende direktør Himanshu Patel

I takt med at endringstakten i handelen akselererer, øker også kravene til betalingsopplevelsen. I dag må forhandlere og partnere navigere i et fragmentert og raskt skiftende landskap - et landskap preget av økende forbrukerforventninger, global ekspansjon, integrert finans, AI, økende sikkerhetstrusler og en eksplosjon av kompleksiteten i integrasjonen. For å finne ut av det hele satte vi oss ned med Verifones administrerende direktør Himanshu Patel for å snakke om hva som er i endring i betalingsverdenen - og hva Verifone gjør for å lede an i denne nye tiden.

Spørsmål: Handels- og betalingsverdenen har endret seg dramatisk de siste årene. Fra ditt perspektiv, hva er det viktigste skiftet som skjer akkurat nå?

Himanshu: Vi er vitne til en grunnleggende omforming av hvordan betalinger forventes å fungere. Tidligere var betalinger usynlige - en backend-funksjon som selskapene ikke tenkte så mye på. Men i dag står betalingsopplevelsen i sentrum. Det er her tillit skapes, lojalitet oppnås og pengene flyter. Forbrukerne forventer hurtighet, fleksibilitet og personaliserte alternativer - uansett om de trykker på telefonen, betaler via en sosial plattform eller handler på tvers av landegrensene. Og alt dette må skje sømløst, uansett kanal eller betalingsmåte. Dette skiftet - fra usynlig verktøy til kritisk opplevelse - er den største endringen vi ser.

Spørsmål: Hvordan endrer dagens markedsdynamikk - som integrert finansiering, global ekspansjon og AI - betalingsopplevelsen for selgere og handelsleverandører?

Himanshu: Disse kreftene akselererer betalingsinnovasjon - men de introduserer også en enorm kompleksitet. Hver nye betalingstype, ny integrasjon eller ny regulering skaper friksjon. Forhandlere og partnere drukner i endepunkter og sliter med å skalere på en sikker måte. Mange sitter fast i det vi kaller betalingskompleksitetsfellen, der det blir vanskeligere og vanskeligere å levere de sømløse opplevelsene kundene forventer. I Verifone tror vi at vinnerne vil være de som klarer å komme seg ut av denne fellen - ikke bare ved å forenkle betalingene, men ved å utnytte deres fulle potensial.

Spørsmål: Mange tenker fortsatt på Verifone først og fremst som et kassaselskap. Hvordan vil du beskrive Verifone i dag?

Himanshu: Den arven gir oss troverdighet - men det er bare en del av historien. Verifone er i dag et moderne handels- og betalingsselskap som hjelper bedrifter med å muliggjøre en bred handelsopplevelse på den mest sømløse måten. Vi har brukt det siste tiåret på å transformere oss selv: bygge en fleksibel betalingsplattform, åpne integrasjoner og investere i global infrastruktur. Vi er hele tiden på utkikk etter hvordan forbrukeropplevelsene endrer seg, og hvilken teknologi vi kan bruke for å forenkle kompleksiteten. Vi driver det vi kaller det grenseløse betalingsnettet - et sammensatt, integrert økosystem som gjør det mulig for kundene våre å skape en hvilken som helst betalingsopplevelse, hvor som helst i verden. Vi selger ikke bare maskinvare. Vi leverer infrastrukturen som driver handel i 165 land.

Spørsmål: Du har beskrevet Verifone som en leverandør av "grenseløse" betalingsopplevelser. Hva betyr det i praksis - og hvorfor er det viktig nå

Himanshu: Grenseløs betyr å fjerne begrensningene som historisk sett har holdt bedrifter tilbake - enten det er geografi, modalitet, integrasjon eller eldre systemer. Med det grenseløse betalingsnettverket kan kjøpmenn låse opp hundrevis av integrasjoner gjennom ett enkelt tilgangspunkt. De kan ekspandere til nye markeder med hyperlokale betalingsmetoder. De kan tilpasse seg raskere, innovere mer fritt og levere opplevelser som virkelig gjenspeiler hvordan folk ønsker å betale i dag. Kort sagt handler det om å hjelpe kundene våre med å blomstre i en tid med stadige endringer.

Spørsmål: Hva er noen av de dristige grepene Verifone har gjort bak kulissene for å gjøre grenseløse betalinger til virkelighet?

Himanshu: Vi har gjort strategiske investeringer i alle lag av virksomheten vår - fra å bygge ut over 2 500 integrasjoner til å etablere lokale team i regioner rundt om i verden. Vi har doblet antall ingeniørtalenter og åpnet opp plattformen vår for partnere på måter som ikke var mulig før. Vi har også valgt en kundeorientert tilnærming, der vi samarbeider med forhandlere og ISV-er for å løse reelle utfordringer. Dette var ikke en omlegging over natten. Det var en flerårig transformasjon som har gjort det mulig for oss å levere den fleksibiliteten, skalaen og tilliten markedet trenger.

Spørsmål: Hva er det som gjør deg mest begeistret for veien videre for Verifone og det bredere økosystemet for betalinger?

Himanshu: Vi står ved begynnelsen av et nytt kapittel - ikke bare for Verifone, men for hele bransjen. Betalinger er ikke lenger et statisk verktøy. Det er et strategisk virkemiddel for vekst, lojalitet og opplevelse. Det som gjør meg mest begeistret, er å se kundene våre bruke Verifones plattform til å utvide, eksperimentere og tenke nytt om hva som er mulig. Vi gir dem friheten til å innovere uten friksjon. Og det er det som er grenseløst for meg.