Il futuro dei pagamenti è senza limiti: una conversazione con il CEO di Verifone Himanshu Patel

Con l'accelerazione del ritmo del cambiamento nel commercio, aumentano anche le esigenze in materia di esperienza di pagamento. Oggi, commercianti e partner devono navigare in un panorama frammentato e in rapida evoluzione, definito da crescenti aspettative dei consumatori, espansione globale, finanza integrata, intelligenza artificiale, crescenti minacce alla sicurezza e un'esplosione di complessità dell'integrazione. Per dare un senso a tutto ciò, abbiamo incontrato il CEO di Verifone Himanshu Patel per parlare di cosa sta cambiando nel mondo dei pagamenti e di cosa sta facendo Verifone per guidare questa nuova era.

D: Il mondo del commercio e dei pagamenti è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Dal tuo punto di vista, qual è il cambiamento più importante in atto in questo momento?

Himanshu: Stiamo assistendo a un radicale rimodellamento del modo in cui ci si aspetta che funzionino i pagamenti. In passato, i pagamenti erano invisibili: una funzione di backend a cui le aziende non pensavano molto. Ma oggi, l'esperienza di pagamento è al centro dell'attenzione. È qui che si costruisce la fiducia, si guadagna la fedeltà e dove fluisce il denaro. I consumatori si aspettano velocità, flessibilità e opzioni personalizzate, sia che stiano toccando il telefono, pagando tramite una piattaforma social o effettuando transazioni transfrontaliere. E tutto questo deve avvenire senza problemi, indipendentemente dal canale o dal metodo di pagamento. Questo passaggio, dall'utilità invisibile all'esperienza critica, è il cambiamento più grande a cui stiamo assistendo.

D: In che modo le attuali dinamiche di mercato, come la finanza integrata, l'espansione globale e l'intelligenza artificiale, stanno rimodellando l'esperienza di pagamento per commercianti e fornitori di servizi commerciali?

Himanshu: Queste forze stanno accelerando l'innovazione dei pagamenti, ma stanno anche introducendo un'enorme complessità. Ogni nuovo tipo di pagamento, nuova integrazione o nuova regolamentazione aggiunge attriti. Commercianti e partner sono sommersi dagli endpoint e faticano a scalare in modo sicuro. Molti sono bloccati in quella che chiamiamo la trappola della complessità dei pagamenti, in cui diventa sempre più difficile offrire le esperienze fluide che i clienti si aspettano. Noi di Verifone crediamo che i vincitori saranno coloro che riusciranno a liberarsi da questa trappola, non solo semplificando i pagamenti, ma sfruttando appieno il loro potenziale.

D: Molti pensano ancora a Verifone principalmente come a un'azienda di punti vendita. Come descrivi Verifone oggi?

Himanshu: Questa eredità ci dà credibilità, ma è solo una parte della storia. Verifone oggi è una moderna società di commercio e pagamenti che aiuta le aziende a consentire un'ampia esperienza di commercio nel modo più semplice. Abbiamo passato l'ultimo decennio a trasformarci: costruendo una piattaforma di pagamento flessibile, aprendo integrazioni e investendo in infrastrutture globali. Cerchiamo costantemente di anticipare come stanno cambiando le esperienze dei consumatori e quale tecnologia possiamo utilizzare per semplificare la complessità. Alimentiamo quella che chiamiamo la rete di pagamenti senza limiti, un ecosistema componibile e integrato che consente ai nostri clienti di creare qualsiasi esperienza di pagamento, in qualsiasi parte del mondo. Non vendiamo solo hardware. Stiamo fornendo l'infrastruttura che alimenta il commercio in 165 paesi.

D: Hai descritto Verifone come un'azienda che offre esperienze di pagamento «illimitate». Cosa significa in pratica e perché è importante adesso?

Himanshu: Senza limiti significa rimuovere le limitazioni che storicamente hanno frenato le aziende, che si tratti di geografia, modalità, integrazione o sistemi legacy. Con la griglia di pagamenti illimitata, i commercianti possono sbloccare centinaia di integrazioni tramite un unico punto di accesso. Possono espandersi in nuovi mercati con metodi di pagamento iperlocali. Possono adattarsi più rapidamente, innovare più liberamente e offrire esperienze che riflettano veramente il modo in cui le persone vogliono pagare oggi. In breve, si tratta di aiutare i nostri clienti a prosperare in un'epoca di continui cambiamenti.

D: Quali sono alcune delle mosse audaci che Verifone ha fatto dietro le quinte per rendere i pagamenti illimitati una realtà?

Himanshu: Abbiamo effettuato investimenti strategici in ogni livello della nostra attività, dalla creazione di oltre 2.500 integrazioni all'integrazione di team locali nelle regioni di tutto il mondo. Abbiamo raddoppiato i talenti ingegneristici e aperto la nostra piattaforma ai partner in modi che prima non erano possibili. Abbiamo inoltre adottato un approccio incentrato sul cliente, collaborando con commercianti e ISV per risolvere le sfide del mondo reale. Non si è trattato di una svolta improvvisa. È stata una trasformazione pluriennale che ci ha permesso di offrire la flessibilità, la scalabilità e la fiducia di cui il mercato ha bisogno.

D: Cosa ti entusiasma di più della strada da percorrere per Verifone e per il più ampio ecosistema dei pagamenti?

Himanshu: Siamo all'inizio di un nuovo capitolo, non solo per Verifone, ma per l'intero settore. I pagamenti non sono più un'utilità statica. È una leva strategica per la crescita, la fedeltà e l'esperienza. Ciò che mi entusiasma di più è vedere i nostri clienti utilizzare la piattaforma di Verifone per espandere, sperimentare e reimmaginare ciò che è possibile. Stiamo dando loro la libertà di innovare senza attriti. E questo, per me, è l'essenza di boundless.