L'avenir des paiements est sans limites : Une conversation avec Himanshu Patel, PDG de Verifone

Le rythme des évolutions dans le commerce s'accélère, tout comme les exigences en matière d'expérience de paiement. Aujourd'hui, les commerçants et les partenaires doivent naviguer dans un paysage fragmenté et en évolution rapide, défini par les attentes croissantes des consommateurs, l'expansion mondiale, la finance intégrée, l'IA, les menaces croissantes à la sécurité et l'explosion de la complexité de l'intégration. Pour y voir plus clair, nous avons rencontré Himanshu Patel, CEO de Verifone, pour discuter de ce qui change dans le monde des paiements - et de ce que Verifone fait pour être à la pointe de cette nouvelle ère.

Q: Le monde du commerce et des paiements a considérablement évolué ces dernières années. Selon vous, quel est le changement le plus important qui se produit actuellement ?

Himanshu: Nous assistons à une refonte fondamentale de la manière dont les paiements sont censés fonctionner. Dans le passé, les paiements étaient invisibles - une fonction dorsale à laquelle les entreprises ne pensaient guère. Aujourd'hui, l'expérience de paiement est au centre des préoccupations. C'est là que la confiance se construit, que la loyauté se gagne et que l'argent circule. Les consommateurs attendent de la rapidité, de la flexibilité et des options personnalisées, qu'ils utilisent leur téléphone, qu'ils paient par l'intermédiaire d'une plateforme sociale ou qu'ils effectuent des transactions transfrontalières. Et tout cela doit se faire de manière fluide, quel que soit le canal ou la méthode de paiement. Cette évolution - de l'utilité invisible à l'expérience essentielle - est le changement le plus important auquel nous assistons.

Q: Comment les dynamiques actuelles du marché - comme la finance intégrée, l'expansion mondiale et l'IA - remodèlent-elles l'expérience des paiements pour les commerçants et les fournisseurs de services commerciaux ?

Himanshu: Ces forces accélèrent l'innovation en matière de paiement, mais elles introduisent également une complexité massive. Chaque nouveau type de paiement, chaque nouvelle intégration ou chaque nouvelle réglementation ajoute des frictions. Les commerçants et les partenaires sont noyés dans les points d'extrémité et s'efforcent d'évoluer en toute sécurité. Beaucoup sont coincés dans ce que nous appelons le piège de la complexité des paiements, où il devient de plus en plus difficile d'offrir aux clients les expériences fluides qu'ils attendent. Chez Verifone, nous pensons que les gagnants seront ceux qui parviendront à se libérer de ce piège, non seulement en simplifiant les paiements, mais aussi en libérant tout leur potentiel.

Q: Nombreux sont ceux qui considèrent encore Verifone comme une société spécialisée dans les points de vente. Comment décririez-vous Verifone aujourd'hui ?

Himanshu: Cet héritage nous donne de la crédibilité, mais ce n'est qu'une partie de l'histoire. Verifone est aujourd'hui une entreprise moderne de commerce et de paiement qui aide les entreprises à offrir une expérience commerciale globale de la manière la plus fluide possible. Nous avons passé la dernière décennie à nous transformer : nous avons construit une plateforme de paiement flexible, ouvert des intégrations et investi dans une infrastructure globale. Nous cherchons constamment à rester à l'avant-garde de l'évolution de l'expérience des consommateurs et des technologies que nous pouvons utiliser pour simplifier la complexité. Nous alimentons ce que nous appelons le réseau de paiements illimités - un écosystème composable et intégré qui permet à nos clients de créer n'importe quelle expérience de paiement, n'importe où dans le monde. Nous ne nous contentons pas de vendre du matériel. Nous fournissons l'infrastructure qui alimente le commerce dans 165 pays.

Q: Vous avez décrit Verifone comme offrant des expériences de paiement " sans limites". Qu'est-ce que cela signifie en pratique - et pourquoi est-ce important aujourd'hui ?

Himanshu: “Boundless” signifie que l'on supprime les limites qui ont toujours freiné les entreprises, qu'il s'agisse de géographie, de modalité, d'intégration ou d'anciens systèmes. Avec la plateforme de paiements Boundless, les commerçants peuvent débloquer des centaines d'intégrations par le biais d'un point d'accès unique. Ils peuvent se développer sur de nouveaux marchés grâce à des méthodes de paiement hyperlocales. Ils peuvent s'adapter plus rapidement, innover plus librement et offrir des expériences qui reflètent vraiment la façon dont les gens veulent payer aujourd'hui. En bref, il s'agit d'aider nos clients à prospérer dans une ère de changement constant.

Q: Quelles sont les mesures audacieuses que Verifone a prises en coulisses pour faire des paiements illimités une réalité ?

Himanshu: Nous avons réalisé des investissements stratégiques à tous les niveaux de notre entreprise - de la mise en place de plus de 2 500 intégrations au déploiement d'équipes locales dans des régions du monde entier. Nous avons doublé le nombre de talents en ingénierie et ouvert notre plateforme à des partenaires d'une manière qui n'était pas possible auparavant. Nous avons également adopté une approche axée sur le client, en co-innovant avec les commerçants et les éditeurs de logiciels indépendants pour résoudre des problèmes concrets. Il ne s'agit pas d'un changement de cap qui s'est fait du jour au lendemain. Il s'agit d'une transformation sur plusieurs années qui nous a permis d'offrir la flexibilité, l'échelle et la confiance dont le marché a besoin.

Q: Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus dans les perspectives d'avenir de Verifone et de l'ensemble de l'écosystème des paiements ?

Himanshu: Nous sommes au début d'un nouveau chapitre - pas seulement pour Verifone, mais pour l'ensemble du secteur. Les paiements ne sont plus un service statique. C'est un levier stratégique de croissance, de fidélisation et d'expérience. Ce qui m'enthousiasme le plus, c'est de voir nos clients utiliser la plateforme de Verifone pour se développer, expérimenter et réimaginer ce qui est possible. Nous leur donnons la liberté d'innover sans friction. Et c'est cela, pour moi, l'essence même du “sans-limites” (ou “Boundless” en anglais).