O Futuro dos Pagamentos é Sem Limites: Uma Conversa com Himanshu Patel, CEO da Verifone

À medida que o ritmo das mudanças no comércio acelera, o mesmo acontece com as demandas sobre a experiência de pagamentos. Atualmente, comerciantes e parceiros precisam navegar por um cenário fragmentado e dinâmico, definido pelas crescentes expectativas dos consumidores, expansão global, finanças incorporadas, inteligência artificial, ameaças crescentes à segurança e uma explosão de complexidade de integração. Para entender tudo isso, conversamos com o CEO da Verifone, Himanshu Patel, para falar sobre o que está mudando no mundo dos pagamentos — e o que a Verifone está fazendo para liderar nessa nova era.

P: O mundo do comércio e dos pagamentos mudou drasticamente nos últimos anos. Do seu ponto de vista, qual é a mudança mais importante que está ocorrendo agora?

Himanshu: Estamos testemunhando uma reformulação fundamental da forma como se espera que os pagamentos funcionem. No passado, os pagamentos eram invisíveis — uma função de back-end em que as empresas não pensavam muito. Mas hoje, a experiência de pagamento está em primeiro plano. É onde a confiança é construída, onde a lealdade é conquistada e onde o dinheiro flui. Os consumidores esperam velocidade, flexibilidade e opções personalizadas, estejam eles grampeando o telefone, pagando por meio de uma plataforma social ou fazendo transações internacionais. E tudo isso precisa acontecer sem problemas, independentemente do canal ou da forma de pagamento. Essa mudança — da utilidade invisível para a experiência crítica — é a maior mudança que estamos vendo.

P: Como a dinâmica atual do mercado, como finanças incorporadas, expansão global e IA, está remodelando a experiência de pagamentos para comerciantes e provedores de comércio?

Himanshu: Essas forças estão acelerando a inovação em pagamentos, mas também estão introduzindo uma enorme complexidade. Cada novo tipo de pagamento, nova integração ou nova regulamentação aumenta o atrito. Comerciantes e parceiros estão se afogando em terminais e lutando para escalar com segurança. Muitos estão presos no que chamamos de armadilha da complexidade dos pagamentos, na qual fica cada vez mais difícil oferecer as experiências perfeitas que os clientes esperam. Na Verifone, acreditamos que os vencedores serão aqueles que conseguirem se libertar dessa armadilha — não apenas simplificando os pagamentos, mas liberando todo o seu potencial.

P: Muitos ainda pensam na Verifone principalmente como uma empresa de ponto de venda. Como você descreve a Verifone hoje?

Himanshu: Esse legado nos dá credibilidade, mas é apenas parte da história. Atualmente, a Verifone é uma empresa moderna de comércio e pagamentos que ajuda as empresas a possibilitar uma ampla experiência de comércio da maneira mais perfeita. Passamos a última década nos transformando: criando uma plataforma de pagamentos flexível, abrindo integrações e investindo em infraestrutura global. Estamos constantemente procurando ficar à frente de como as experiências do consumidor estão mudando e da tecnologia que podemos empregar para simplificar a complexidade. Potencializamos o que chamamos de rede de pagamentos ilimitada — um ecossistema integrado e composto que permite que nossos clientes criem qualquer experiência de pagamento, em qualquer lugar do mundo. Não estamos vendendo apenas hardware. Estamos fornecendo a infraestrutura que impulsiona o comércio em 165 países.

P: Você descreveu a Verifone como oferecendo experiências de pagamento “ilimitadas”. O que isso significa na prática — e por que isso importa agora?

Himanshu: Ilimitado significa remover as limitações que historicamente impediram as empresas, sejam elas geográficas, modalidades, integração ou sistemas legados. Com a grade de pagamentos ilimitada, os comerciantes podem desbloquear centenas de integrações por meio de um único ponto de acesso. Eles podem se expandir para novos mercados com métodos de pagamento hiperlocais. Eles podem se adaptar mais rapidamente, inovar com mais liberdade e oferecer experiências que realmente reflitam como as pessoas querem pagar hoje. Resumindo, trata-se de ajudar nossos clientes a prosperar em uma era de mudanças constantes.

P: Quais são algumas das medidas ousadas que a Verifone fez nos bastidores para tornar os pagamentos ilimitados uma realidade?

Himanshu: Fizemos investimentos estratégicos em todas as camadas de nossos negócios, desde a criação de mais de 2.500 integrações até a incorporação de equipes locais em regiões ao redor do mundo. Redobramos o talento em engenharia e abrimos nossa plataforma para parceiros de maneiras que não eram possíveis antes. Também adotamos uma abordagem que prioriza o cliente, inovando em conjunto com comerciantes e ISVs para resolver desafios do mundo real. Esse não foi um pivô da noite para o dia. Foi uma transformação de vários anos que nos permitiu oferecer a flexibilidade, a escala e a confiança que o mercado precisa.

P: O que mais o entusiasma no futuro da Verifone e do ecossistema de pagamentos mais amplo?

Himanshu: Estamos no início de um novo capítulo — não apenas para a Verifone, mas para todo o setor. Os pagamentos não são mais uma utilidade estática. É uma alavanca estratégica para crescimento, fidelidade e experiência. O que mais me entusiasma é ver nossos clientes usarem a plataforma da Verifone para expandir, experimentar e reimaginar o que é possível. Estamos dando a eles a liberdade de inovar sem atritos. E isso, para mim, é o que significa ilimitado.

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