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À medida que o ritmo da transformação no comércio acelera, as demandas sobre a experiência de pagamento também aumentam. Hoje, comerciantes e parceiros precisam navegar em um cenário fragmentado e dinâmico — definido por expectativas crescentes dos consumidores, expansão global, finanças embutidas, inteligência artificial, aumento das ameaças à segurança e uma explosão na complexidade das integrações.

Para entender esse cenário, conversamos com Himanshu Patel, CEO da Verifone, sobre o que está mudando no mundo dos pagamentos — e o que a Verifone está fazendo para liderar essa nova era. 

P: O mundo do comércio e dos pagamentos mudou drasticamente nos últimos anos. Na sua perspectiva, qual é a mudança mais importante acontecendo agora?

Himanshu: Estamos testemunhando uma transformação fundamental na forma como os pagamentos são esperados para funcionar. No passado, o pagamento era invisível - uma função de backend na qual as empresas pouco pensavam. Mas hoje, a experiência de pagamento está no centro de tudo. É onde a confiança é construída, onde a lealdade é conquistada e por onde o dinheiro flui. Os consumidores esperam velocidade, flexibilidade e opções personalizadas — seja ao pagar com o celular, por uma rede social ou em transações internacionais. 
E tudo isso precisa acontecer de forma fluida, independentemente do canal ou método de pagamento.

Essa mudança - de uma utilidade invisível para uma experiência crítica - é a maior transformação que estamos vendo. 

P: Como as dinâmicas atuais do mercado — como finanças embutidas, expansão global e inteligência artificial — estão transformando a experiência de pagamento para comerciantes e provedores de soluções de comércio? 

Himanshu: Essas forças estão acelerando a inovação nos pagamentos — mas também estão introduzindo uma enorme complexidade. Cada novo tipo de pagamento, cada nova integração ou nova regulamentação adiciona atrito. Comerciantes e parceiros estão sobrecarregados com pontos de conexão e lutam para escalar com segurança.

Muitos estão presos no que chamamos de armadilha da complexidade dos pagamentos, onde se torna cada vez mais difícil oferecer as experiências perfeitas que os clientes esperam. 
Na Verifone, acreditamos que os vencedores serão aqueles que conseguirem se libertar dessa armadilha - não apenas simplificando os pagamentos, mas desbloqueando todo o seu potencial. 

P: Muitos ainda pensam na Verifone principalmente como uma empresa de ponto de venda. Como você descreve a Verifone hoje? 

Himanshu: Esse legado nos dá credibilidade - mas é apenas parte da nossa história. A Verifone hoje é uma empresa moderna de comércio e pagamentos que ajuda os negócios a oferecerem experiências comerciais completas da maneira mais fluida possível.

Passamos a última década nos transformando: construindo uma plataforma de pagamentos flexível, abrindo integrações e investindo em infraestrutura global. 
Estamos constantemente buscando nos antecipar às mudanças nas experiências do consumidor e ver quais tecnologias podemos utilizar para simplificar a complexidade.

Impulsionamos o que chamamos de rede de pagamentos sem limites, um ecossistema integrado e componível que permite aos nossos clientes criar qualquer experiência de pagamento, em qualquer lugar do mundo. 
Não estamos apenas vendendo hardware; estamos entregando a infraestrutura que movimenta o comércio em 165 países. 

P: Você descreveu a Verifone como uma empresa que oferece experiências de pagamento “sem limites”. O que isso significa na prática — e por que isso é relevante hoje?

Himanshu: Sem limites significa remover as barreiras que historicamente limitaram as empresas — seja por geografia, modalidade, integração ou sistemas legados. Com a nossa rede de pagamentos sem limites, os comerciantes podem acessar centenas de integrações através de um único ponto de acesso.  Eles podem expandir para novos mercados com métodos de pagamento hiperlocais. Eles podem se adaptar mais rapidamente, inovar com mais liberdade e oferecer experiências que realmente refletem como as pessoas querem pagar hoje. Em resumo, trata-se de ajudar nossos clientes a prosperar em uma era de mudanças constantes. 

P: Quais são algumas das decisões ousadas que a Verifone tomou nos bastidores para tornar os pagamentos sem limites uma realidade?

Himanshu: Fizemos investimentos estratégicos em todas as camadas do nosso negócio — desde o desenvolvimento de mais de 2.500 integrações até a presença de equipes locais em regiões ao redor do mundo. Aumentamos significativamente nosso investimento em talentos de engenharia e abrimos nossa plataforma para parceiros de maneiras que antes não eram possíveis. Também adotamos uma abordagem centrada no cliente, co-inovando com comerciantes e ISVs para resolver desafios reais do mercado. Isso não foi uma mudança da noite para o dia. Foi uma transformação de vários anos que nos permitiu oferecer a flexibilidade, a escalabilidade e a confiança que o mercado precisa. 

P: O que mais o entusiasma em relação ao futuro da Verifone e do ecossistema de pagamentos em geral? 

Himanshu: Estamos no começo de um novo capítulo — não apenas para a Verifone, mas para toda a indústria. 
Pagamentos deixaram de ser uma utilidade estática. Hoje, são uma alavanca estratégica para crescimento, fidelização e experiência do cliente. O que mais me entusiasma é ver nossos clientes usando a plataforma da Verifone para expandir, experimentar e reinventar o que é possível. Estamos oferecendo a eles a liberdade de inovar sem fricção. E, para mim, é exatamente disso que se trata ser sem limites.