O futuro dos pagamentos é Boundless (Sem limites): Uma conversa com o CEO da Verifone, Himanshu Patel

À medida que o ritmo de mudança no comércio acelera, o mesmo acontece com as exigências da experiência de pagamentos. Atualmente, os comerciantes e os parceiros devem navegar num cenário fragmentado e em rápida evolução - definido pelas crescentes expetativas dos consumidores, expansão global, finanças incorporadas, IA, ameaças crescentes à segurança e uma explosão de complexidade de integração. Para dar sentido a tudo isto, sentámo-nos com o CEO da Verifone, Himanshu Patel, para falar sobre o que está a mudar no mundo dos pagamentos - e o que a Verifone está a fazer para liderar esta nova era.

P: O mundo do comércio e dos pagamentos mudou radicalmente nos últimos anos. Na sua perspetiva, qual é a mudança mais importante que está a ocorrer neste momento?

Himanshu: Estamos a assistir a uma reformulação fundamental da forma como se espera que os pagamentos funcionem. No passado, os pagamentos eram invisíveis - uma função de backend em que as empresas não pensavam muito. Hoje, porém, a experiência de pagamento está no centro das atenções. É onde a confiança é construída, onde a lealdade é conquistada e onde o dinheiro flui. Os consumidores esperam rapidez, flexibilidade e opções personalizadas - quer estejam a usar o telemóvel, a pagar através de uma plataforma social ou a efetuar transações transfronteiriças. E tudo isto tem de acontecer sem problemas, independentemente do canal ou do método de pagamento. Esta mudança - de utilidade invisível para experiência crítica - é a maior mudança a que estamos a assistir.

P: Como é que as dinâmicas de mercado atuais - como as finanças integradas, a expansão global e a IA - estão a remodelar a experiência de pagamentos para comerciantes e fornecedores de comércio?

Himanshu: Estas forças estão a acelerar a inovação nos pagamentos - mas também estão a introduzir uma enorme complexidade. Cada novo tipo de pagamento, nova integração ou nova regulamentação acrescenta fricção. Os comerciantes e parceiros estão a afogar-se em terminais e a lutar para escalar com segurança. Muitos estão presos no que chamamos de armadilha da complexidade dos pagamentos, onde se torna cada vez mais difícil oferecer as experiências perfeitas que os clientes esperam. Na Verifone, acreditamos que os vencedores serão aqueles que conseguirem libertar-se desta armadilha - não apenas simplificando os pagamentos, mas libertando todo o seu potencial.

P: Muitos ainda pensam na Verifone principalmente como uma empresa de ponto de venda. Como é que descreve a Verifone atualmente?

Himanshu: Esse legado dá-nos credibilidade - mas é apenas uma parte da história. Atualmente, a Verifone é uma empresa moderna de comércio e pagamentos que ajuda as empresas a permitir uma experiência de comércio alargada da forma mais perfeita possível. Passámos a última década a transformar-nos: construindo uma plataforma de pagamentos flexível, abrindo integrações e investindo em infra-estruturas globais. Estamos constantemente à procura de nos mantermos à frente da forma como as experiências dos consumidores estão a mudar e da tecnologia que podemos empregar para simplificar a complexidade. Potenciamos aquilo a que chamamos a grelha de pagamentos boundless (sem limites) - um ecossistema compósito e integrado que permite aos nossos clientes criar qualquer experiência de pagamento, em qualquer parte do mundo. Não estamos apenas a vender hardware. Estamos a fornecer a infraestrutura que alimenta o comércio em 165 países.

P: Descreveu a Verifone como proporcionando experiências de pagamento boundless. O que é que isso significa na prática - e porque é que é importante agora

Himanshu: Boundless significa remover as limitações que historicamente têm impedido as empresas - sejam elas geográficas, de modalidade, de integração ou de sistemas legados. Com a grelha de pagamentos boundless, os comerciantes podem desbloquear centenas de integrações através de um único ponto de acesso. Podem expandir-se para novos mercados com métodos de pagamento hiperlocais. Podem adaptar-se mais rapidamente, inovar mais livremente e proporcionar experiências que refletem verdadeiramente a forma como as pessoas querem pagar atualmente. Em suma, trata-se de ajudar os nossos clientes a prosperar numa era de constante mudança.

P: Quais são alguns dos passos ousados que a Verifone deu nos bastidores para tornar os pagamentos boundless uma realidade?

Himanshu: Fizemos investimentos estratégicos em todas as camadas do nosso negócio - desde a construção de mais de 2.500 integrações até à incorporação de equipas locais em regiões de todo o mundo. Duplicámos o talento em engenharia e abrimos a nossa plataforma a parceiros de formas que antes não eram possíveis. Também adotámos uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar, inovando em conjunto com comerciantes e ISVs para resolver desafios do mundo real. Não foi uma mudança da noite para o dia. Foi uma transformação de vários anos que nos permitiu oferecer a flexibilidade, a escala e a confiança de que o mercado precisa.

P: O que mais o entusiasma no futuro da Verifone e do ecossistema de pagamentos em geral?

Himanshu: Estamos no início de um novo capítulo - não apenas para a Verifone mas para todo o setor. Os pagamentos já não são uma utilidade estática. É uma alavanca estratégica para o crescimento, fidelização e experiência. O que mais me entusiasma é ver os nossos clientes a utilizar a plataforma da Verifone para expandir, experimentar e reimaginar o que é possível. Estamos a dar-lhes a liberdade de inovar sem fricção. E isso, para mim, é o que significa "sem limites".