Una conversación con nuestro CEO: El futuro de los pagos es ilimitado

A medida que el ritmo del cambio en el comercio se acelera, también lo hacen las exigencias en las experiencias de pago. Hoy en día, los comercios y sus socios deben navegar por un entorno fragmentado y de rápido movimiento, definido por las crecientes expectativas de los consumidores, la expansión global, las finanzas embebidas, la inteligencia artificial, el aumento de amenazas a la seguridad y una explosión en la complejidad de las integraciones.

Para entender este panorama, nos sentamos con Himanshu Patel, CEO de Verifone, para hablar sobre los cambios en el mundo de los pagos y lo que Verifone está haciendo para liderar esta nueva era.

P: El mundo del comercio y los pagos ha cambiado drásticamente en los últimos años. Desde tu perspectiva, ¿cuál es el cambio más importante que está ocurriendo en este momento?

Himanshu: Estamos siendo testigos de una transformación fundamental en la forma en que se espera que funcionen los pagos. En el pasado, los pagos eran invisibles, una función de backend en la que las empresas apenas pensaban. Pero hoy, la experiencia de pago está en el centro de todo. Es el punto donde se construye la confianza, se gana la lealtad y fluye el dinero.

Los consumidores esperan velocidad, flexibilidad y opciones personalizadas, ya sea que paguen tocando su teléfono, a través de una red social o realizando transacciones internacionales. Y todo esto debe suceder de forma fluida, sin importar el canal o el método de pago.
Este cambio —de una utilidad invisible a una experiencia crítica— es el más grande que estamos viendo.

P: ¿Cómo están transformando las dinámicas actuales del mercado —como las finanzas embebidas, la expansión global y la inteligencia artificial— la experiencia de pago para los comercios y proveedores de soluciones de comercio?

Himanshu: Estas fuerzas están acelerando la innovación en los pagos, pero también están introduciendo una enorme complejidad. Cada nuevo tipo de pago, cada nueva integración o regulación añade fricción. Los comercios y sus socios están saturados de puntos de conexión y luchan por escalar de manera segura.

Muchos están atrapados en lo que llamamos la trampa de la complejidad en los pagos, donde se vuelve cada vez más difícil ofrecer las experiencias fluidas que los clientes esperan.
En Verifone, creemos que los ganadores serán aquellos que logren liberarse de esta trampa, no solo simplificando los pagos, sino desbloqueando todo su potencial.

P: Muchos todavía piensan en Verifone principalmente como una empresa de puntos de pago. ¿Cómo describes a Verifone hoy en día?

Himanshu: Ese legado nos da credibilidad, pero es solo una parte de nuestra historia. Verifone hoy es una empresa moderna de comercio y pagos que ayuda a los negocios a habilitar experiencias comerciales completas de la forma más fluida posible.

Hemos pasado la última década transformándonos: construyendo una plataforma de pagos flexible, abriendo integraciones e invirtiendo en infraestructura global.
Siempre estamos buscando adelantarnos a los cambios en las experiencias del consumidor y ver qué tecnología podemos emplear para simplificar la complejidad.

Impulsamos lo que llamamos la red de pagos sin límites, un ecosistema compuesto e integrado que permite a nuestros clientes crear cualquier experiencia de pago, en cualquier parte del mundo.
No solo vendemos hardware; entregamos la infraestructura que potencia el comercio en 165 países.

P: Has descrito a Verifone como una empresa que ofrece experiencias de pago “sin límites”. ¿Qué significa eso en la práctica y por qué es relevante hoy?

Himanshu: Sin límites significa eliminar las restricciones que históricamente han frenado a las empresas, ya sea por cuestiones geográficas, de modalidades, integraciones o sistemas heredados. Con nuestra red de pagos sin límites, los comercios pueden acceder a cientos de integraciones a través de un único punto de acceso. Pueden expandirse a nuevos mercados utilizando métodos de pago hiperlocales.
Pueden adaptarse más rápido, innovar con mayor libertad y ofrecer experiencias que realmente reflejen cómo las personas quieren pagar hoy.

En resumen, se trata de ayudar a nuestros clientes a prosperar en una era de cambio constante.

P: ¿Cuáles son algunas de las medidas audaces que Verifone ha tomado entre bastidores para hacer realidad los pagos ilimitados?

Himanshu: Hemos realizado inversiones estratégicas en cada capa de nuestro negocio, desde el desarrollo de más de 2.500 integraciones hasta la incorporación de equipos locales en regiones de todo el mundo.

Hemos duplicado nuestra inversión en talento de ingeniería y hemos abierto nuestra plataforma a socios de maneras que antes no eran posibles.
También hemos adoptado un enfoque centrado en el cliente, co-innovando con comercios e ISVs para resolver desafíos reales del mercado.

Esto no fue un cambio de la noche a la mañana. Fue una transformación de varios años que nos ha permitido ofrecer la flexibilidad, escalabilidad y confianza que el mercado necesita.

P: ¿Qué es lo que más te entusiasma del futuro de Verifone y del ecosistema de pagos en general?

Himanshu: Estamos apenas comenzando un nuevo capítulo, no solo para Verifone, sino para toda la industria.
Los pagos ya no son una utilidad estática. Hoy son una palanca estratégica para el crecimiento, la lealtad y la experiencia del cliente.

Lo que más me entusiasma es ver cómo nuestros clientes usan la plataforma de Verifone para expandirse, experimentar y reimaginar lo que es posible.
Les estamos dando la libertad de innovar sin fricciones.
Y para mí, eso es exactamente de lo que se trata ser sin límites.