Maksamisen tulevaisuus on rajaton: Haastattelu Verifonen toimitusjohtajan Himanshu Patelin kanssa.

Kun kaupankäynnin muutosvauhti kiihtyy, myös maksamiseen kohdistuvat vaatimukset kasvavat. Nykyään kauppiaiden ja yhteistyökumppaneiden on navigoitava haastavassa ja nopeasti muuttuvassa ympäristössä, jota määrittävät kuluttajien kasvavat odotukset, maailmanlaajuinen laajentuminen, rahoituspalvelut, tekoäly, kasvavat turvallisuusuhat ja räjähdysmäisesti lisääntyvä integraation monimutkaisuus. Kaiken tämän ymmärtämiseksi istuimme alas Verifonen toimitusjohtajan Himanshu Patelin kanssa keskustelemaan siitä, mikä maksamisen maailmassa muuttuu ja mitä Verifone tekee johtaakseen tätä uutta aikakautta.

K: Kaupan ja maksamisen maailma on muuttunut dramaattisesti viime vuosina. Mikä on sinun näkökulmastasi tärkein muutos tällä hetkellä?

Himanshu: Olemme todistamassa merkittävää muutosta siinä, miten maksamisen odotetaan toimivan. Aiemmin maksut olivat näkymättömiä, ne olivat taustatoiminto, jota yritykset eivät juurikaan ajatelleet. Nykyään maksukokemus on kuitenkin keskiössä. Se on hetki, jossa luottamus rakentuu, jossa uskollisuus ansaitaan ja jossa raha virtaa. Kuluttajat odottavat nopeutta, joustavuutta ja yksilöllisiä vaihtoehtoja, riippumatta siitä, käyttävätkö he puhelinta, maksavatko he sosiaalisen median kautta vai suorittavatko he maksutapahtumia rajojen yli. Kaiken tämän on tapahduttava saumattomasti kanavasta tai maksutavasta riippumatta. Tämä muutos näkymättömästä hyödystä tärkeäksi kokemukseksi on suurin näkemämme muutos.

K: Miten nykypäivän markkinadynamiikka - kuten rahoituspalvelut, maailmanlaajuinen laajentuminen ja tekoäly muokkaavat kauppiaiden sekä verkkokauppiaiden maksukokemusta?

Himanshu: Nämä kaikki kiihdyttävät maksualan innovaatioita, mutta ne myös monimutkaistavat niitä valtavasti. Jokainen uusi maksutyyppi, uusi integraatio tai uusi sääntely lisää haastetta. Kauppiaat ja yhteistyökumppanit hukkuvat järjestelmäintegraatioihin, ja heillä on vaikeuksia skaalautua turvallisesti. Monet ovat juuttuneet niin sanottuun maksujen monimutkaisuusloukkuun, jossa on yhä vaikeampaa tarjota asiakkaiden odottamia saumattomia kokemuksia. Verifone uskoo, että voittajia ovat ne, jotka pystyvät irtautumaan tästä ansasta,  ei vain yksinkertaistamalla maksuja, vaan vapauttamalla niiden koko potentiaalin.

K: Monet pitävät Verifonea edelleen ensisijaisesti myyntipisteyrityksenä. Miten kuvailisit Verifonea nykyään?

Himanshu: Pitkä historiamme luo meille uskottavuutta, mutta se on vain osa tarinaa. Verifone on nykyään moderni kaupankäynti- ja maksuyritys, joka auttaa yrityksiä tarjoamaan laajan maksukokemuksen saumattomasti. Olemme viime vuosikymmenen aikana muuttaneet itseämme: rakentaneet joustavan maksualustan, avanneet integraatioita ja investoineet maailmanlaajuiseen infrastruktuuriin. Pyrimme jatkuvasti pysymään ajantasalla siitä, miten kuluttajakokemukset muuttuvat ja mitä teknologiaa voimme käyttää yksinkertaistaaksemme monimutkaisuutta. Toimimme niin sanotun rajattoman maksualustan voimanlähteenä, joka on yhdisteltävissä oleva, integroitu maksukokonaisuus, jonka avulla asiakkaamme voivat luoda minkä tahansa maksukokemuksen missä päin maailmaa tahansa. Emme myy vain laitteistoja. Toimitamme kokonaisuutta, joka mahdollistaa kaupankäynnin 165 maassa.

K: Olet kuvaillut Verifonen tarjoavan "rajattomia" maksukokemuksia. Mitä se tarkoittaa käytännössä - ja miksi sillä on merkitystä nyt

Himanshu: Olipa kyse sitten maantieteestä, toimintatavasta, integraatiosta tai vanhoista järjestelmistä. Rajaton maksualusta tarjoaa kauppiaille mahdollisuuden avata satoja integraatioita yhden kanavan kautta. Ne voivat laajentua uusille markkinoille paikallisten maksutapojen avulla. Ne voivat sopeutua nopeammin, innovoida vapaammin ja tarjota kokemuksia, jotka todella vastaavat sitä, miten ihmiset haluavat maksaa nykyään. Lyhyesti sanottuna kyse on siitä, että autamme asiakkaitamme menestymään jatkuvan muutoksen aikakaudella.

K: Millaisia rohkeita toimia Verifone on tehnyt kulissien takana, jotta rajattomista maksuista tulisi todellisuutta?

Himanshu: Olemme tehneet strategisia investointeja liiketoimintamme jokaisella tasolla - yli 2500 integraation rakentamisesta paikallisten tiimien perustamiseen eri puolille maailmaa. Olemme lisänneet insinööritaitoja ja avanneet alustamme kumppaneille tavoilla, jotka eivät olleet mahdollisia aiemmin. Olemme myös ottaneet asiakaslähtöisen lähestymistavan ja innovoineet yhdessä kauppiaiden ja kumppaneiden kanssa todellisten haasteiden ratkaisemiseksi. Tämä ei tapahtunut yhdessä yössä. Se oli monivuotinen muutos, jonka ansiosta olemme pystyneet tarjoamaan markkinoiden tarvitsemaa joustavuutta, laajuutta ja luottamusta.

K: Mikä innostaa sinua eniten Verifonen tulevaisuudessa ja maksualan kehityksessä?

Himanshu: Olemme uuden aikakauden alussa, ei pelkästään Verifone vaan  lisäksi myös koko toimiala. Maksaminen ei ole enää vain taustalla tapahtuva toimenpide. Se on strateginen vipu kasvulle, uskollisuudelle ja kokemukselle. Minua innostaa eniten se, että näemme asiakkaidemme käyttävän Verifonen alustaa laajentaakseen, kokeillakseen ja ideoidakseen uudelleen, mikä on mahdollista. Annamme heille vapauden innovoida ilman haasteita. Minulle rajattomuus merkitsee juuri tätä.