Przyszłość płatności jest nieograniczona: Rozmowa z Himanshu Patel, CEO Verifone

Wraz z przyspieszeniem tempa zmian w handlu, rosną również wymagania dotyczące płatności. Obecnie merchanci i partnerzy muszą poruszać się w rozdrobnionym, szybko zmieniającym się otoczeniu, które charakteryzuje się rosnącymi oczekiwaniami konsumentów, globalną ekspansją, zintegrowanymi usługami finansowymi, sztuczną inteligencją, rosnącymi zagrożeniami dla bezpieczeństwa oraz coraz większą złożonością integracji. Aby to wszystko lepiej zrozumieć, porozmawialiśmy z Himanshu Patel, CEO Verifone, o tym, co o zmienia się w świecie płatności i co robi Verifone, aby być liderem w tej nowej erze.

W ostatnich latach świat handlu i płatności bardzo się zmienił. Jak myślisz, co jest teraz najważniejszą zmianą?

Himanshu: Jesteśmy świadkami fundamentalnej zmiany w sposobie funkcjonowania płatności. W przeszłości płatności były niewidoczne i firmy nie myślały o nich zbyt wiele. Dzisiaj jednak doświadczenia związane z płatnościami znajdują się w centrum uwagi. To właśnie one budują zaufanie, lojalność i przepływ pieniędzy. Konsumenci oczekują szybkości, elastyczności i spersonalizowanych usług, niezależnie od sposobu, w jaki dokonują płatności. Wszystko to musi przebiegać płynnie, niezależnie od metody płatności. Ta zmiana od mało istotnej funkcjonalności do kluczowego doświadczenia jest największą zmianą, jaką obserwujemy.

Q: W jaki sposób dzisiejsza dynamika rynku, takie jak np. zintegrowane usługi finansowe, globalna ekspansja i sztuczna inteligencja zmieniają doświadczenia związane z płatnościami dla merchantów i dostawców usług handlowych?

Himanshu: Czynniki te przyspieszają innowacje w zakresie płatności, ale jednocześnie powodują ogromną złożoność. Każdy nowy rodzaj płatności, nowa integracja lub nowe regulacje powodują dodatkowe utrudnienia. Merchanci i partnerzy zmagają się np. z problemami związanymi z skalowalnością. Wielu z nich utknęło w pułapce złożoności płatności, w której coraz trudniej jest zapewnić klientom płynną obsługę, której oczekują. W Verifone wierzymy, że wygrają ci, którzy zdołają wyrwać się z tej pułapki. Nie tylko poprzez uproszczenie płatności, ale także poprzez uwolnienie ich pełnego potencjału.

Q: Wiele osób nadal postrzega Verifone jako firmę produkująca urządzenia płatnicze. Jak opisałbyś dzisiejszą działalność Verifone?

Himanshu: To dziedzictwo dodaje nam wiarygodności, ale to tylko część naszej działalności. Dzisiaj Verifone jest nowoczesną firma zajmująca się handlem i płatnościami, która pomaga firmom wdrażać rozwiązania sprzedażowe w prosty i łatwy sposób. Ostatnią dekadę spędziliśmy na transformacji: budowaniu elastycznej platformy płatności, otwieraniu integracji i inwestowaniu w globalną infrastrukturę. Nieustannie staramy się wyprzedzać zmiany w doświadczeniach konsumentów i szukamy technologii, które pozwolą nam uprościć złożone procesy. Tworzymy coś, co nazywamy nieograniczoną siecią płatności. Jest to uniwersalna platforma i otwarty ekosystem, który pozwala naszym klientom tworzyć najlepsze doświadczenia płatnicze w dowolnym miejscu na świecie. Nie sprzedajemy tylko sprzętu. Dostarczamy infrastrukturę, która napędza handel w 165 krajach.

Q: Opisałeś Verifone jako firmę dostarczającą „nieograniczone” możliwości płatnicze. Co to oznacza w praktyce i dlaczego ma to obecnie znaczenie?  

Himanshu: Nieograniczone możliwości oznaczają usunięcie ograniczeń, które w przeszłości hamowały rozwój przedsiębiorstw. Niezależnie od tego, czy chodzi o położenie geograficzne, sposób działania, integrację czy systemy. Dzięki naszej nieograniczonej sieci płatności, merchanci mogą uzyskać dostęp do setek integracji za pośrednictwem jednego punktu dostępu. Mogą oni rozszerzać swoją działalność na nowe rynki dzięki lokalnym metodom płatności. Mogą szybciej dostosowywać się do zmian, swobodniej wprowadzać innowacje i zapewniać doświadczenia, które naprawdę odzwierciedlają dzisiejsze preferencje klientów w zakresie płatności. Krótko mówiąc, chodzi o to, aby pomóc naszym klientom działać w erze ciągłych zmian.

Q: Jakie kroki podjął Verifone, aby nieograniczone płatności stały się rzeczywistością?

Himanshu: Dokonaliśmy strategicznych inwestycji na każdym poziomie naszej działalności. Od stworzenia ponad 2500 integracji po stworzenie lokalnych zespołów w różnych regionach świata. Podwoiliśmy liczbę inżynierów i otworzyliśmy naszą platformę dla partnerów w sposób, który wcześniej nie był możliwy. Przyjęliśmy również podejście zorientowane na klienta, współpracując z merchantami, partnerami i niezależnymi dostawcami oprogramowania, aby rozwiązywać rzeczywiste wyzwania. Nie była to zmiana z dnia na dzień. Była to wieloletnia transformacja, która pozwoliła nam zapewnić elastyczność, skalowalność i zaufanie, których potrzebuje rynek.

Q: Co najbardziej fascynuje cię w przyszłości Verifone i całego ekosystemu płatności?

Himanshu: Jesteśmy na początku nowego rozdziału. Nie tylko dla Verifone, ale dla całej branży. Płatności nie są już statyczną usługą. Są strategiczną dźwignią wzrostu, lojalności i doświadczenia. Najbardziej ekscytuje mnie to, że nasi klienci korzystają z platformy Verifone, aby rozwijać się, eksperymentować i na nowo wyobrażać sobie, co jest możliwe. Dajemy im swobodę wprowadzania innowacji bez żadnych przeszkód. I o to właśnie chodzi w nieograniczonych płatnościach.