Pakalpojumu apraksts

Programmatūras licence (Bāzes, Premium un Premium Plus)

Programmatūras licence un tajā iekļautais uzturēšanas pakalpojums saskaņā ar līgumu nodrošina lietotājam lietošanas tiesības uz līgumā iekļautajām ierīcēm un to programmnodrošinājumu, kā arī maksājumu termināļu programmas atjauninājumiem. Programmatūra atbilst visām šobrīd spēkā esošajām maksājumu karšu nozares obligātajām drošības prasībām un standartiem, kā arī nodrošina maksājumu termināļu atbilstību tiem saistošajām drošības prasībām visā līguma darbības laikā.

Tehniskais atbalsts (Bāzes paka)

Maksājumu termināļu bojājuma gadījumā Verifone nodrošina klientu ar līdzvērtīgu ierīci  2 (divu) darba dienu (P.-P. 9:00-18:00) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas Rīgā un 4 (četru) darba dienu (P.-P. 9:00-18:00) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas ārpus Rīgas pēc klienta ziņojuma saņemšanas. Tirgotājam ierodoties Verifone birojā iekārta tiks samainīta 15 minūšu laikā.

Tehniskais atbalsts (Premium paka)

Maksājumu termināļu bojājuma gadījumā Verifone nodrošina klientu ar līdzvērtīgu ierīci  1 (vienas) darba dienas (P.-P. 9:00-18:00) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas Rīgā un 3 (trīs) darba dienu (P.-P 9:00-18:00.) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas ārpus Rīgas pēc klienta ziņojuma saņemšanas.

Tehniskais atbalsts (Premium Plus paka)

Maksājumu termināļu bojājuma gadījumā Verifone nodrošina klientu ar līdzvērtīgu ierīci 1 (vienas) dienas (P.-Sv 9:00-22:00.) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas Rīgā un 3 (trīs) dienu (P.-Sv 9:00-22:00.) laikā, ja tirdzniecības vieta atrodas ārpus Rīgas pēc klienta ziņojuma saņemšanas.

! Ja Verifone sistēmu uzturēšana konstatē, ka maksājumu termināļu neapmierinošā darbība ir saistīta, piemēram, ar nelaimes gadījumu, nepiederošām personām, uguns, gaisa kondicionēšanas ierīču, elektrības vai zibens izraisītiem defektiem vai kļūmēm, plūdiem vai jebkuru citu līdzīgu iemeslu dēļ, vai mainītiem ekspluatācijas apstākļiem vai iekārta izmantota, neatbilstīgā veidā, aprīkojuma uzturēšanas izmaksas sedz klients. Pēc līguma termiņa beigām visus remonta izdevumus sedz klients no saviem līdzekļiem.

Klientu apkalpošanas serviss

Verifone speciālisti strādā, lai sniegt Jums nepieciešamās konsultācijas par maksājuma termināļu darbību un atbildētu uz jautājumiem par Verifone pakalpojumiem un produktiem.

Klientu palīdzības līnijas darbalaiks (Bāzes pakā):

Pirmdien - Piektdien                             8.00-18.00

Klientu palīdzības līnijas darbalaiks (Premium pakā):

Pirmdien - Piektdien                             8.00-22.00

Diennakts klientu palīdzības līnijas darbalaiks (Premium Plus pakā)

Diennakts klientu serviss ir pieejams 24 stundas laikā. 7 dienas nedēļā.

1Termināļu bojājumus uz vietas nenovērš.