Vildarkerfi án hnökra: Hvernig Verifone og Payment Loyalty flétta umbun inn í hverja færslu

Vildarkerfi án fyrirhafnar

Vildarkerfi geta lyft rekstri verslana á annað plan. Þegar þér tekst að byggja upp tryggð viðskiptavina opnast leiðin að meiri sölu, hærra ævivirði viðskiptavina og sterkari vörumerkjastöðu.

Vandinn er sá að þær aðferðir sem verslanir nota í dag til að fanga og verðlauna tryggð eru úreltar, sundurslitnar og fullar af núningi.

Hefðbundnar lausnir – sjálfstæð smáforrit, gataspjöld og kerfi sem krefjast þess að einkalífssinnaðir viðskiptavinir skrái persónuupplýsingar – eiga einfaldlega ekki heima í greiðsluheimi sem hefur tekið stakkaskiptum með snertilausum greiðslum, símagreiðslum og snjallúrum.

Verslanir þurfa innbyggðar vildarlausnir sem gera viðskiptavinum auðvelt að taka þátt og fyrirtækjunum auðvelt að safna verðmætum gögnum beint frá þeim sjálfum.

Með samstarfi sínu gera Verifone og Payment Loyalty einmitt það – fella vildarverðlaunin beint inn í þann snertiflöt sem viðskiptavinir treysta best í verslunum: greiðsluposann sjálfan.

Áskorunin við að innleiða vildarkerfi

Verslanir hafa lengi átt í basli með að reka árangursrík vildarkerfi.

Tæplega helmingur kaupmanna (47%) segir að það að sníða vildarkerfi að ólíkum hópum viðskiptavina sé stærsta áskorun ársins. Það kemur ekki á óvart því þátttaka og virkni í vildarkerfum verslana fer minnkandi. Þótt 51% neytenda séu skráðir í einhver vildarkerfi nota þeir í raun ekki nema um helminginn af þeim sem þeir hafa skráð sig í.

Ástæðan fyrir minnkandi þátttöku er líklega einföld: það er of fyrirhafnarsamt að safna og innleysa fríðindi. Viðskiptavinir þurfa að hlaða niður appi, gefa upp símanúmer eða bíða eftir að tilboð birtist í síma eða tölvupósti.

„Það er allt of mikill núningur í upplifuninni. Við erum öll orðin ótrúlega óþolinmóð gagnvart núningi á öllum sviðum lífsins, og greiðslur í verslunum eru engin undantekning," segir Tom Holt, einn stofnenda Payment Loyalty, sem er meðal helstu þjónustuaðila á sviði innbyggðra vildarlausna.

Samþætting Payment Loyalty og Verifone tekur á þessari áskorun og gerir vildarkerfi áreynslulaus, samstundis virk og aðgengileg öllum. Payment Loyalty er fullsamþætt við kerfi Verifone – lausn sem stærstu verslanakeðjur heims jafnt sem sjálfstæð staðbundin fyrirtæki treysta á.

Verifone og Payment Loyalty: Vildarkerfi sem virka strax við afgreiðslu

Með Verifone og Payment Loyalty fer vildarupplifunin fram beint á snjallposa Verifone. Þegar viðskiptavinurinn fer að borga ber kerfið hann kennsl með dulkóðaðri útgáfu af greiðslumiðlinum, segir Holt.

Verslanir geta sett upp tilboðin og vildarupplifunina alveg eins og þeim hentar. Til dæmis getur viðskiptavinurinn séð skilaboð á snjallposa Verifone með 20% afslætti af næstu kaupum. Hann samþykkir með einum smelli – ekkert app, engin skráning, engin sölumennska frá starfsfólki. „Þessi eini smellur skilar 70–90% þátttöku," segir Holt.

„Með því að fella vildarkerfi inn í greiðsluferlið hverfur stærsti hluti kostnaðarins við að þekkja og verðlauna góða viðskiptavini – engin app sem þarf að þróa og halda við og engin gríðarstór markaðsherferð að baki," bætir hann við. „Þetta gerir vildarkerfi aðgengileg öllum og gefur fyrirtækjum, óháð stærð, kost á að verðlauna sína bestu viðskiptavini á kostnaðarhagkvæman hátt."

Verslanir þurfa hvorki nýjan vélbúnað né flókna uppsetningu til að nýta sér þessa samþættingu. Ef snjallposar Verifone eru þegar í notkun er einfaldlega kveikt á Payment Loyalty – og lausnin fer strax að skila virði, án truflana eða aukakostnaðar við innleiðingu.

Rich Carter, einn stofnenda Payment Loyalty, bendir á að 80% allra viðskipta í heiminum fari enn fram í verslunum. Þegar vildarfríðindi eru færð inn á sjálfan afgreiðslustaðinn í verslununum styrkja kaupmenn vildarkerfin sín og bæta heildarafkomu rekstrarins.

„Ef þú ert með tæki sem á samskipti við 80% viðskiptavina þinna, þá er nánast óverjanlegt að nýta það ekki til að efla og kynna fyrirtækið þitt," segir Carter. „Við erum að gefa því tæki sem nær til flestra viðskiptavina þinna nýtt hlutverk – að knýja vöxt fyrirtækisins."

Öflug vildarupplifun sem skilar árangri

Verifone og Payment Loyalty gera vildarkerfi að sjálfsögðum hluta af greiðsluferlinu. Verslanir geta nýtt þrjár öflugar leiðir í sameiginlegu lausninni:

Söfnunarvildur

Í stað gataspjalds úr pappír geta verslanir notað rafræna útgáfu sem er innbyggð í greiðsluna og búið til einfaldar herferðir sem verðlauna endurtekin kaup. Hægt er að setja lágmarksupphæð sem skilyrði – öflug leið til að hækka meðalupphæð viðskipta og auka sölu á tengdum vörum.

Leikjavæðing

Verslanir geta sett inn skemmtilegan „pikkaðu spil"-leik í greiðsluferlið og hvatt viðskiptavini til að koma aftur.

Þetta hentar sérstaklega vel fyrirtækjum sem fólk heimsækir sjaldnar, svo sem veitingahúsum. Hægt er að stilla skilyrði fyrir verðlaunum – lágmarksupphæð, dag eða tímabil dagsins, til dæmis hálfvirði í hádeginu á þriðjudögum – til að örva sölu á rólegri tímum.

Sveigjanleg afsláttartilboð

Sveigjanleg afsláttartilboð gera verslunum kleift að senda markviss tilboð sem ýta við ákveðinni hegðun, svo sem að stækka körfuna eða laða viðskiptavini sem hafa ekki komið lengi til baka.

Tilboðin er hægt að stilla eftir upphæð, staðsetningu og tíma dags. Viðskiptavinir geta annaðhvort prentað þau út eða skannað QR-kóða og bætt þeim í farsímaveskið sitt – einföld leið fyrir kaupmenn til að breyta hegðun og auka tekjur.

Með þessum eiginleikum skilar Payment Loyalty mælanlegum árangri fyrir verslanir. Carter segir að þátttökuhlutfallið með Payment Loyalty sé fjór- til fimmfalt hærra en í hefðbundnum vildarkerfum. Þá hafa verslanir sem nýta lágmarksupphæðir séð meðalupphæð viðskipta hækka um 12–18%.

Að auki fá kaupmenn aðgang að innsýn sem hvorki pappírsspjöld né sundurslitnar vildarlausnir geta veitt. Payment Loyalty veitir rauntímagögn um árangur herferða og ítarlegar upplýsingar um hegðun viðskiptavina þegar þeir safna eða nýta verðlaun. Þessi gögn nýtast til að fínstilla herferðir, sníða tilboðin og bregðast við breytingum á markaði um leið og þær verða.

„Þú færð raunverulegan skilning á arðsemi og viðbótarvirði sem vildarkerfið er að skila þér," segir Carter.

Framtíð viðskiptatryggðar

Með einum smelli gjörbreyta Payment Loyalty og Verifone vildarupplifuninni – bæði fyrir neytendur og verslanir.

Samþættingin fellir vildarkerfið inn í snjallposa Verifone og verðlaunar viðskiptavini fyrir tryggðina, án allrar þeirrar fyrirhafnar sem fylgir hefðbundnum lausnum. Verslanir geta aukið virkni í vildarkerfunum sínum, losnað við aukavinnu fyrir starfsfólk og sleppt kostnaði og umstangi sem fylgir því að reka sjálfstæð vildaröpp. Á sama tíma fá þær ríkari gögn sem skila beinni arðsemi.

Samstarf Payment Loyalty og Verifone breytir hugarfari kaupmanna um hvernig þeir geta nýtt hvata, verðlaun og tryggð til að vaxa.

„Í dag er afgreiðslan ekki endapunktur ferðalags viðskiptavinarins – heldur upphafið að dýpra sambandi," segir Rajeev Yerukalapudi, framkvæmdastjóri stefnumótunar og samstarfs hjá Verifone á heimsvísu. „Posarnir okkar eru orðnir miklu meira en greiðslutæki – þeir eru orðnir samskiptavettvangur og rekstrartæki sem efla kaupmenn í hverri einustu færslu."

Ertu tilbúinn að umbreyta afgreiðsluupplifuninni þinni? Hafðu samband og við sýnum þér hvernig Verifone hjálpar þér að bjóða upp á áreynslulausa og örugga greiðslulausn sem keyrir reksturinn áfram.