Hyppää pääsisältöön
Verifone Tuki

Tuki

Joulun ajan poikkeusaukiolot

24.12. Jouluaatto - asiakaspalvelu ja myynti auki klo 8 -12
25.12. Joulupäivä - suljettu
26.12. Tapaninpäivä - asiakaspalvelu ja myynti auki klo 12 - 16

1.1.2019 Uudenvuodenpäivä - suljettu

6.1.2019 Loppiainen -suljettu

Tuotteiden ja palveluiden käyttöohjeet sekä ohjevideot

Verifone haluaa toimia ympäristöystävällisesti ja tästä syystä käyttöohjekirjat ovat sähköisiä.

Voit aina ladata uusimman päivitetyn käyttöohjekirjan itsellesi haluamallasi kielellä.
Käyttöohjeet voitte ladata täältä

Olemme tuottaneet käyttöohjevidoita helpottamaan maksupäätteen käyttöönottoa sekä mahdolliseten ongelmatilanteiden selvitystä.
Videot löydät täältä.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme palvelee puhelimitse numerossa 0600 01 02 03. Puhelun hinta on 1,31 € / min. Jonotuksesta veloitetaan paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Asiakaspalvelumme palvelee:
-arkisin klo 8 -19
ja lauantaisin klo 9 -14.

Premium asiakaspalvelumme palvelee:
- arkisin klo 8 -21
- lauantaisin klo 9 - 18
ja sunnuntaisin klo 12- 18.

Tarkista onko maksupäätteelläsi uusin ohjelmaversio:

Päivitetty 16.8.2018

Uusin ohjelmaversio Verifone VX maksupäätteille on VPFIPA 0401.05.04
Ohjelmaversio on tuettu VX malleille: VX 680, VX 690, VX 520, VX 520C, VX 820, UX 300

Uusin ohjelmaversio Yomani ML maksupäätteille on 3.00.0500.0118
Uusin ohjelmaversio Yomani 1 maksupäätteille on 3.00.0401.1117
Versioiden tukema ECR rajapintakuvaus on Point ECR Standard 4.5.1
 

Huolto

Maksupäätteiden huolto suoritetaan Verifonen tiloissa Vantaalla, laitevalmistajan suositusten mukaisesti, moduuli- tai komponenttivaihtoperiaatteella.

Päätettä ei saa koskaan yrittää korjata itse, vaan se on aina toimitettava huoltoon. Jos laite on avattu, sen takuu raukeaa. Mikäli epäilet tai olet todennut maksupäätteen olevan rikki tai vioittunut, toimi seuraavasti:

  • Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana.
  • Liitä mukaan:
  • selvitys oletetusta viasta
  • tieto siitä onko maksupäätteen muistissa lähettämättömiä tapahtumia
  • yhteystietosi
  • Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, että niiden toimivuus tarkistetaan samalla.
  • Lähetä pääte huoltoon postitse.

Huollon osoite on:
Verifone / Huolto
Vantaankoskentie 14 D
01670 Vantaa

Hinnat:

  • Huollosta veloitetaan aina korjausmaksu ja varaosat.
    Korjaus ja testaus: 75 € / kerta (minimiveloitus), ALV 0%.
  • Lisäksi veloitetaan varaosat voimassaolevan hinnaston mukaan.

Kuljetuskustannuksista vastaa aina Asiakas.