Blue spectrum background

This video does not contain audio

Tuki sivu

NO_Time
Verifone-team-press-logotype
Verifone
Verifone

Tuki sivu

ALV muutos 1.9.2024

Lue lisää tästä ja katso ohjeet ALV -prosentin muuttamiseen maksupäätteellesi. 

Käyttöohjeet sekä sopimusehdot:

Verifone haluaa toimia ympäristöystävällisesti ja tästä syystä käyttöohjekirjat ovat sähköisiä.

Voit aina ladata uusimman päivitetyn käyttöohjekirjan itsellesi haluamallasi kielellä.

Käyttöohjeet ja sopimusehdot voitte ladata täältä 

Olemme tuottaneet ohjevidoita helpottamaan maksupäätteen käyttöönottoa sekä mahdolliseten ongelmatilanteiden selvitystä. Videot löydät täältä.

Tuki

Maksupäätteisiin-, maksutapahtumiin-, sekä maksuliikenteeseen liittyvissä kysymyksissä teitä palvellaan puhelimitse numerossa 0600 01 02 03. Puhelun hinta on 2,99 € / min. Jonotus on maksuton.

Aukiolot:
  • Arkisin klo 8 -21
  • Lauantaisin klo 9 - 18
  • Sunnuntaisin klo 12- 18

Huolto

Maksupäätteiden huolto suoritetaan Verifonen tiloissa Vantaalla, laitevalmistajan suositusten mukaisesti, moduuli- tai komponenttivaihtoperiaatteella.

Päätettä ei saa koskaan yrittää korjata itse, vaan se on aina toimitettava huoltoon. Jos laite on avattu, sen takuu raukeaa. Mikäli epäilet tai olet todennut maksupäätteen olevan rikki tai vioittunut, toimi seuraavasti:

  • Pakkaa pääte siten, että se on suojattu hyvin kuljetuksen aikana.
  • Liitä mukaan:
    • selvitys oletetusta viasta
    • tieto siitä onko maksupäätteen muistissa lähettämättömiä tapahtumia
    • yhteystietosi
    • Johtoja ja kaapeleita ei tarvitse lähettää päätteen mukana, ellet halua, että niiden toimivuus tarkistetaan samalla.
    • Lähetä pääte huoltoon postitse.
Huollon osoite on:
  • Verifone / Huolto
  • Vantaankoskentie 14 D
  • 01670 Vantaa
Hinnat:
  • Huollosta veloitetaan aina korjausmaksu ja varaosat. 
    Korjaus ja testaus: 195 € / kerta (minimiveloitus), ALV 0%.
  • Lisäksi veloitetaan varaosat voimassaolevan hinnaston mukaan.
Kuljetuskustannuksista vastaa aina Asiakas.

Mitkä ihmeen maksupainikkeet? Usein kysytyt kysymykset BlueCommerceen liittyen

  • Miten BlueCommerce Verkkomaksun saa käyttöön?  

    BlueCommerce Verkkomaksun kauppiassopimus tehdään sähköisesti selaimen kautta osoitteessa https://asiakas.point.fi/ecomm/. Prosessi käynnistyy vahvalla sähköisellä tunnistautumisella (verkkopankkitunnukset), jonka yhteydessä tarkistetaan sopimuksentekijän oikeus edustaa yhtiötä.
    Verifone käsittelee sopimuksen ja ottaa yhteyttä kauppiaaseen, kun sopimus on käsitelty.

  • Kenelle BlueCommerce Verkkomaksu sopii?  

    Palvelu sopii kaikille verkkokauppiaille ja tarjoaa kauppiaalle markkinoiden parhaat maksutavat yhdellä sopimuksella.
    Verifone on Suomen ja Euroopan johtava maksupäätetoimittaja ja asiakaskuntamme koostuu eri toimialoilla toimivista erikokoisista organisaatioista. Verifone on toimittanut yli 20 miljoonaa maksupäätettä ja asentanut yli 20 000 sähköisen kaupankäynnin ratkaisua ympäri maailmaa, joten pystymme tarjoamaan samoja laadukkaita ja turvallisia palveluja myös rajat ylittävään kaupankäyntiin.

  • Miten BlueCommerce Verkkomaksu eroaa muista verkkomaksamisen tuotteista?  

    BlueCommerce Verkkomaksu tarjoaa toimintoja, joita muut kotimaiset verkkomaksupalveluiden tuottajat eivät pysty tarjoamaan. PCI-DSS -sertifiotu toimintaympäristö mahdollistaa palaavan asiakkaan tunnistamisen, mikä tekee maksamisesta nopeaa, helppoa ja turvallista. Asiakas voi halutessaan tallentaa maksukorttiensa tiedot palveluun ostoksen yhteydessä sekä hyödyntää näitä tietoja maksaessaan verkkomaksupalvelussa jatkossa.
    BlueCommerce Verkkomaksu on pankki- ja tapahtumaprosessointiriippumaton palvelu, joka mahdollistaa markkinoiden parhaan toimintavarmuuden. Riippumattomuus merkitsee esimerkiksi tapahtumien reititystä Verifonen varakeskusten kautta, mikäli ensisijaisen keskuksen toiminnassa on häiriöitä. Tällöin hylkääntyneiden maksutapahtumien määrä pystytään minimoimaan.
    • BlueCommerce Verkkomaksu on innovoitu ja kehitetty Suomessa ja se hyödyntää samoja edistyksellisiä teknisiä ratkaisuja, joita Verifone käyttää markkinoiden johtavana maksupäätetoimittajana Suomessa.
    • BlueCommerce Verkkomaksu on kehitetty vastaamaan eri toimialoilla toimivien asiakkaitten tarpeisiin ja siksi se on ratkaisu, joka palvelee kauppiasta tämän lähtökohdista katsoen.
    • Kehitämme tarvittaessa asiakkaittemme kanssa yhteistyössä asiakaskohtaisia ratkaisuja ja toiminnallisuuksia asiakkaan liiketoimintatarpeiden mukaisesti.
    • Markkinajohtajana Verifonella on ympäri Suomen kymmeniä tuhansia maksupääteasiakkaita, jotka käyttävät päivittäin Verifonen palveluita.

Mikäli yrityksenne on vastaanottanut viestin otsikolla "Maksupalveluasiakkuuden tietojen päivitys", pyydämme päivittämään yrityksenne tiedot viestissä olevan yksilöidyn linkin kautta. 

Maksupalveluasiakkuuden tietojen päivitys 

  • Miksi asiakkaan tuntemistietoja kysytään jo olemassa olevilta asiakkailta uusien asiakkaiden lisäksi?  

    • Verifone Finland Oy toimii maksupalveluntarjoajana Finanssivalvonnan alaisena maksulaitoksena, ja on rahanpesulainsäädännön myötä velvoitettu hankkimaan tietoja asiakkaistaan ja pitämään nämä tiedot ajan tasalla
    • Rahanpesulain myötä ilmoitusvelvolliset tahot (kuten pankit ja maksulaitokset) ovat velvollisia suorittamaan asiakkaan tuntemistietojen päivitykseen ja seurantaan liittyviä tarkistuksia asiakkuuden aikana henkilö- ja yritysasiakkailleen
    • Tarvittaessa lisätietoja asiakkaan tuntemistietoihin liittyvistä velvoitteista löytyy Finanssivalvonnan verkkosivuilta osoitteesta www.finanssivalvonta.fi
    • Lisätietoa aiheesta löytyy myös valtiovarainministeriön ylläpitämältä sivustolta: www.rahanpesu.fi

  • Yrityksemme on vastaanottanut asiakkaan tuntemistietokyselyn Verifone Finland Oy:n nimissä, onko viesti aiheellinen?  

    • Mikäli yrityksenne on vastaanottanut viestin otsikolla ”Maksupalveluasiakkuuden tietojen päivitys”, voitte päivittää yrityksenne tiedot yksilöidyn linkin kautta
    • Verifonen asiakasportaalin tietojen päivitys tapahtuu kokonaisuudessaan kyseisen portaalin sisällä

  • Miten toimitaan mikäli yrityksellä ei enää ole voimassa olevaa maksupalvelusopimusta Verifone Finland Oy:n kanssa?  

    Kyselyä ei tällöin tarvitse täyttää. Voitte täyttää irtisanomislomakkeen, jonka saatte tästä linkistä ja lähettää sen lskutukseemme, osoitteseen [email protected].

  • Miten pääsen eteenpäin lomakkeen sivulta 2 / Miten pääsen täyttämään lomakkeen sivun 3?  

    • Lomakkeen sivulla 2 tulee täyttää tiedot yrityksen tosiasiallisista edunsaajista mikäli yksittäinen henkilö omistaa suoraan tai välillisesti yli 25% osuuden yrityksestä , tai käyttää äänimäärän tai muulla perusteella tosiasiallista määräysvaltaa yrityksessä
    • Mikäli yrityksellä on ainoastaan yksi omistaja ja useampi omistajarivi on auki, ei kysely päästä siirtymään eteenpäin seuraavalle sivulle. Ylimääräiset ”Henkilöomistaja”-rivit saa poistettua roskakorin muotoisella napilla
    Katso ohje tästä linkistä.

  • Lomake ilmoittaa että omistaja/edunsaajatiedot eivät täsmää lomakkeella syötettyjen tietojen ja PRH:lle ilmoitettujen tietojen välillä  

    • Tietoja verrataan automaattisesti kaupparekisteriin ilmoitettuihin edunsaajatietoihin
    • Mikäli lomakkeelle ilmoitetut tiedot vastaavat yrityksenne todellisia edunsaajatietoja, voitte edetä kohdasta painamalla OK
    • PRH:lle ilmoitetut kaupparekisterin edunsaajatiedot voi tarkistaa ja tarvittaessa päivittää maksuttoman PRH:n YTJ-palvelun kautta: https://www.prh.fi/fi/kaupparekisteri/edunsaajatiedot/miten_ilmoitat.html
    • Mikäli sivun oikeassa alalaidassa oleva ”Seuraava”-painike muuttuu siniseksi, pääsee lomakkeella siirtymään seuraavalle sivulle

  • Lomake ei anna syöttää tietoja korttiliikevaihdon osalta  

    Ainoastaan toteutunut tai arvioitu korttiliikevaihto tulee syöttää. Mikäli toteutuneet määrät eivät ole saatavilla, voi kyseisen kohdan jättää tyhjäksi ja täyttää pelkän arvioidun korttiliikevaihdon seuraavaan kohtaan

  • Mitä tarkoitetaan matkustusasiakirjalla?  

    Matkustusasiakirjalla tarkoitetaan virallista henkilöllisyystodistusta eli passia tai henkilökorttia

  • Miksi yrityksen omistajatietoja kysytään?  

    • Rahanpesulainsäädännön myötä alan toimijat ovat velvoitettuja tunnistamaan asiakkaidensa tosiasialliset edunsaajat
    • Edunsaajana pidetään henkilöä, joka täyttää vähintään yhden seuraavista edellytyksistä:
    - Hän omistaa yli 25 prosenttia yrityksen osakkeista joko suoraan tai välillisesti toisen yrityksen kautta.
    - Hänellä on yli 25 prosentin osuus yrityksen äänimäärästä joko suoraan tai välillisesti toisen yrityksen kautta. Yhtiölle tai sen tytäryhteisölle kuuluvaa osaketta ei oteta huomioon äänimäärää laskettaessa.
    - Hän käyttää muulla perusteella tosiasiallista määräysvaltaa yrityksessä. Muu peruste voi olla esimerkiksi osakassopimus.
    • Rahanpesulainsäädännön myötä useimpien yritysten tulee tehdä edunsaajailmoitus kaupparekisteriin
    • Ilmoitus täytyy tehdä myös, vaikka yrityksellä ei ole rahanpesulain mukaisia edunsaajia tai he eivät ole yrityksen tiedossa
    • Mikäli yrityksen edunsaajatiedot ovat muuttuneet, tulee yrityksen tehdä uusi edunsaajailmoitus YTJ-palvelussa
    • Virre-tietopalvelussa voi tarkistaa maksutta, onko yritykselle tai yhteisölle rekisteröity edunsaajia koskeva ilmoitus (virre.prh.fi). Haku tehdään Virren aloitussivulla Y-tunnuksen perusteella. Tieto edunsaajailmoituksen rekisteröinnistä näkyy yrityksen tai yhteisön perustiedoissa.
    • Lisätietoja ja ohjeita edunsaajatietoihin liittyen löytyy myös PRH:n sivuilta osoitteessa https://www.prh.fi/fi/kaupparekisteri/edunsaajatiedot.html