Perakendeciler, satış performansını zirveye taşımak için Verifone ve TruRating iş birliğinden faydalanıyor

Şirketler, satın alma sonrası gönderilen e-postalardan kağıt fişlerin üzerindeki QR kodlarına kadar müşteri geri bildirimi toplamak için çeşitli yöntemler kullanabilir. Ancak bu anketler genellikle sadece %5 ile %30 arasında bir yanıt oranıalır. Oysa müşteri görüşlerini gerçek zamanlı olarak toplamak için kullanabilecekleri çok daha etkili bir yol daha var: %80 yanıt oranına ulaşabilen ödeme terminali.

Ödemeler artık sadece birer işlemden ibaret değil. Ödeme deneyimi, ticari başarı için temel bir temas noktası ve tüketicilerle etkileşim kurmak için paha biçilmez bir fırsattır.

Satın alma noktasını bir içgörü noktasına dönüştürün

Ölçeklenebilir, doğru ve içgörü odaklı müşteri verileri sunan sorunsuz bir entegrasyon ile TruRating ve Verifone, üye iş yerlerinin satın alma noktasında ödemelerin ötesinde değer yaratmalarını sağlar.

Event Network gibi önde gelen perakendecilerin müşterileri, Event Network TruRating'in kullanıcı dostu, satış noktası (POS) tabanlı, gerçek zamanlı geri bildirim teknolojisinin güçlü ortak yeteneklerini Verifone'un ödeme uygulaması üzerinde kullanarak bu iş birliğinden faydalanıyor. mağaza içi işlemler.

Kendi kendine yeten bir entegrasyon sayesinde TruRating modülü, herhangi bir geliştirme süresi gerektirmeden ve ilk günden itibaren kapsamlı ödeme uyumluluğu ile en güncel Verifone platformuna entegre olur.

Şirketler, müşterilerin kendilerini nasıl gördüğüne dair gerçek zamanlı ve uygulanabilir içgörüler elde edebilir, bu bilgiler ışığında yeni gelir artışı fırsatlarını keşfedebilir ve rekabet avantajı oluşturmak adına daha bilinçli iş kararları almak için müşteri sesinden yararlanabilirler.

Event Network, iş sonuçlarını iyileştirmek için gerçek zamanlı içgörüleri nasıl kullanıyor?

Event Network ve diğer markalar, temel metriklerini iyileştirmek için TruRating'in sunduğu müşteri içgörülerinden faydalanıyor. Perakendeci, 2022 yılında Verifone cihazlarında TruRating entegrasyonunu hayata geçirdi. Perakende Mağaza Sistemlerinden Sorumlu Başkan Yardımcısı Daniel Moen için bu entegrasyon oldukça sorunsuz gerçekleşti.

"TruRating entegrasyonu mevcut Verifone ödeme sistemimizle uyumlu çalıştı; bu da BT tarafında herhangi bir ek donanım veya sistem değişikliğine gerek kalmadığı anlamına geliyordu. Ekibimiz için büyük bir kazançtı," diyor.

Uygulamanın kurumsal düzeydeki güvenliği de büyük bir avantaj sağladı. Event Network, kasalarındaki ödeme süreçleri için herhangi bir kod değişikliği yapmak zorunda kalmadı; bu da BT ekibi için ek uyumluluk veya güvenlik sorunlarının yaşanmaması demekti.

"İlk lansmanımızı yaptığımızda, aylar değil haftalar içinde 100'den fazla mağazada canlıya geçtik," diyor. Uygulama süreci, test ve kurulum aşamaları genellikle 30 günden kısa sürdüğü için TruRating müşterileri için tipik bir deneyim oldu.

Event Network, 300'den fazla lokasyona ulaşan hızla büyüyen perakendeci genelinde müşteri memnuniyetinin artması ve operasyonel tutarlılık dahil olmak üzere ölçülebilir bir etki yaşadı. Misafir deneyimini harcama verileriyle ilişkilendirebilen Event Network ekibi, kârlılık üzerinde anlamlı sonuçlar elde etmeyi başardı ve misafir deneyimine verdikleri önemi iş ortaklarına kanıtladı.

"TruRating ilk günden itibaren uygulanabilir içgörüler sundu ve gerçek müşteri memnuniyetini iş performansıyla ilişkilendirmemize yardımcı oldu," diyor.

Verifone cihazlarında TruRating ile müşteri sadakatini artırma ve iş büyümesini sağlayın

Müşteri geri bildirimleri, markaların müşteri sadakatini artırmasına ve iş performansını iyileştirmesine yardımcı olmak için paha biçilmezdir. Ancak, anlamlı geri bildirimleri geniş ölçekte toplamak hem maliyetli hem de zorlayıcı olabilir. Ayrıca müşteri katılımı genellikle sadece aşırı memnun veya aşırı memnuniyetsiz müşterilerle sınırlı kalır; bu da perakende yöneticilerinin stratejik adımlar atmasını engelleyen, temsil gücü düşük bir tablo ortaya çıkarır.

TruRating, ödeme akışına sorunsuz bir şekilde entegre olarak bu zorlukları aşar ve müşterilerin geri bildirim vermesi için zahmetsiz bir yol sunar. TruRating'in gerçek zamanlı yaklaşımı, geleneksel müşteri geri bildirim kanallarına kıyasla çok daha yüksek bir yanıt oranı sağlayabilir. Çözümün sahip olduğu %80 yanıt oranı.

TruRating Kuzey Amerika Başkanı Alan Outlaw, "Farklılığımız, mağaza düzeyinde bu hacimde ve hızda müşteri geri bildirimi alabilme yeteneğimizden geliyor," diyor. "Ödeme noktasında, dönüşümlü soru setimizden tek bir soruyu misafirlere sunuyoruz. Bu basit anketin arka planında, verilen yanıtı işlem verileriyle eşleştiriyoruz. Perakendeci için asıl güç burada ortaya çıkıyor; çünkü artık misafir memnuniyetini finansal sonuçlarla ilişkilendirmeye başlayabiliyorlar," diye açıklıyor.

Verifone ödeme uygulamasına derinlemesine entegre olan TruRating, Verifone ödeme ekosistemindeki en zengin veri setlerinden bazılarını sunar. Ayrıca son derece güvenlidir. Veriler anonimleştirilir, token tabanlıdır, kurumsal yönetişim politikalarıyla uyumludur ve küresel veri gizliliği yasalarına karşı geleceğe dönük bir koruma sağlar.

TruRating'in patentli ödeme entegrasyon yazılımı, toplanan her bir puanın gerçek bir müşteriden geldiğini ve gerçek bir işlemle bağlantılı olduğunu garanti eder. Satıcılar, müşteri geri bildirimlerini belirli bir mağaza, ürün ve hatta geri bildirimin alındığı kasa ile ilişkilendirebilir.

En güncel Verifone teknolojisini kullanan her satıcı, müşterilerinden öğrenmek için TruRating uygulamasını etkinleştirebilir. Uygulamayı kullanarak müşterilere istedikleri soruyu sorabilir ve doğrulanmış toplu geri bildirimler alabilirler. Uygulama iki dillidir, bu sayede işletmeler yanıtları birden fazla dilde toplayabilir.

Outlaw, bir perakendecinin "Bugün karşılandınız mı?", "Mağaza temiz miydi?" veya "Bugün faydalı bir öneride bulunduk mu?" gibi basit sorular sorabileceğini belirtiyor. Ardından şirketler, müşteri memnuniyetini daha iyi ölçmek, işlerindeki trendleri ortaya çıkarmak veya perakende performanslarını etkileyen müşteri hizmeti boşluklarını mağaza mağaza belirlemek için bu yanıtları işlem verileriyle eşleştirebilirler.

Outlaw, "Genel olarak, insanlar 'Kötü bir hizmet deneyimi yaşadım' derse, veriler ortalama işlem değerinin harika bir hizmet alan kişilere göre daha düşük olduğunu gösterecektir," diyor.

TruRating'in platformu ayrıca her bir mağaza müdürü için geri bildirimleri analiz eden ve nasıl iyileştirme yapabileceklerine dair koçluk ipuçları sunan yapay zeka destekli bir zeka sağlar.

Verifone ve TruRating iş birliği ile daha iyi perakende performansını yakalayın

TruRating ve Verifone ile değer yaratan tek perakendeci Event Network değil. Deneyimsel perakendenin yanı sıra bu entegrasyon; özel perakende, indirimli satış, market, gıda hizmeti ve seyahat perakendeciliği gibi birçok farklı alanda halihazırda uygulanmaktadır.

Outlaw, şirketlerin bu teknolojiyi operasyonel iyileştirmeleri desteklemek, harcamaları etkileyen müşteri davranışlarını belirlemek, yeni pazarlama kampanyalarının performansını değerlendirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmaları için personellerine yönelik koçluk ve eğitim programlarını şekillendirmek amacıyla kullanabileceklerini belirtiyor.

Daha yüksek yanıt oranlarının yanı sıra, TruRating – Verifone entegrasyonu perakendecilerin işlerini dönüştürmelerine başka somut yollarla da yardımcı oluyor. Perakendeciler, hizmet kalitesindeki düşüş gibi genellikle gelir kaybı veya personel sirkülasyonundan önce ortaya çıkan sorunlara dair erken uyarı sinyallerini tespit etmek için TruRating'in mağaza bazlı ayrıntılı içgörülerinden yararlanabiliyor. Böylece bu sorunları düzeltmek için hızlı ve güvenle harekete geçebiliyorlar.

POS verileriyle bağlantılı, yüksek yanıt oranlı ve gerçek zamanlı geri bildirimler, BT altyapılarına bir performans katmanı eklemek isteyen perakendeciler için kritik öneme sahiptir. Geliri artırmanın en büyük yollarından biri, mağaza içinde, etkileşim anındaki çalışan davranışlarında yatmaktadır. TruRating, ortalama işlem değerinde %20-30 oranında artış sağlandığını kanıtlamıştır; bu artış sadece personelin müşteriye ismini sorması veya ürünün faydalarını açıklaması gibi davranışlar konusunda eğitilmesiyle elde edilmiştir. Ancak perakendeciler, hangi mağazaların ve vardiyaların mağaza içi oyun planını uyguladığını gösteren veriler olmadan adeta gözleri kapalı hareket ediyorlar. Milyonlarca doları masada bırakıyorlar ve bunun farkında bile değiller.

TruRating – Verifone entegrasyonu ile şirketler, daha müşteri odaklı ve yüksek performanslı bir işletme kurmalarına yardımcı olacak zengin, yüksek hacimli ve anlık geri bildirimler alabiliyor. TruRating ve Verifone birlikte, ödemelerin geleceğinin sadece işlemlerden ibaret olmadığını, bu temas noktasını müşterilere yolculukları boyunca daha iyi hizmet sunmak için kullanmakla ilgili olduğunu gösteriyor.

"Ödemeler, ticaretin her zaman bir etkileşim noktası olmaya devam edecek. Ticaretin temelini oluşturuyor," diyor Outlaw. "Bu temel var olduğu sürece, müşterilerle etkileşime geçmek ve bu etkileşimin değerini en üst düzeye çıkarmak için bir fırsat sunuyor."