Operasyonel POS Hizmetleri Hakkında Bilmeniz Gerekenler

İyi yönetilen bir perakende işletmesinde herhangi bir gün, mağaza operasyonları kusursuz görünür. Ödeme cihazları müşterilerin işlemlerini hızla gerçekleştirir, kart okuyucular anında bağlanır, internetten al mağazadan öde (BOPIS) siparişleri teslim alınmak üzere yönlendirilir ve üye iş yerinin temel ödeme işleme altyapısı sorunsuz çalıştığı için çalışanlar müşteri hizmetlerine odaklanabilir.

Bu durum zahmetsiz görünse de aslında dikkatli bir planlama, strateji ve mağazaların arka planda çalışmasını sağlayan doğru iş ortaklarının bir sonucudur. Üye iş yerleri, ödeme işleme çözümlerini kurmak, sürdürmek ve günlük destek sağlamak için giderek daha fazla "yönetilen hizmetler" olarak da adlandırılan Operasyonel Hizmet ortaklarını tercih ediyor; böylece en önemli şeye, yani müşterilere hizmet etmeye ve işi büyütmeye odaklanabiliyorlar.

Bunun nasıl çalıştığına ve işletmenizin ihtiyaçları için doğru seçim olup olmadığına bakalım.

Operasyonel Hizmetler ödeme işlemlerini nasıl kolaylaştırır?

Ödeme işleme çözümlerine yönelik Operasyonel Hizmetler, cihaz ve yazılım yönetimi yükünü ekibinizin üzerinden alarak işinizi anlayan yetkin bir iş ortağının ellerine bırakır. Bir Operasyonel Hizmet sağlayıcısı ile çalışmanın sayısız faydası vardır.

Perakende sektörü üzerine KPMG tarafından yapılan bir araştırma, kuruluşların %86'sının müşteri deneyimini iyileştirmeye (%69), ödeme işlem sürelerini hızlandırmaya (%56) ve uzun vadeli maliyet tasarrufu sağlamaya (%54) odaklanarak ödemeleri modernize etmenin yollarını aradığını ortaya koymuştur. Operasyonel Hizmetler, bu hedeflere ulaşmanın bir yoludur.

Perakendeciler için donanım, yazılım ve uyumluluk ekosistemini yönetmek zordur. Bir Operasyonel Hizmet ortağı seçmek, karmaşıklığı basitleştirmek ve gelecekteki büyümeyle birlikte ölçeklenen tekrarlanabilir bir süreç geliştirmek için önemli bir adım olabilir.

Bir Operasyonel Hizmet sağlayıcısının temel işlevleri nelerdir?

Bir üye iş yerinin ödeme işleme altyapısına yönelik yönetilen hizmetler, genellikle benzersiz ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde paketlenebilen seçenekler içerir. Önde gelen çözüm sağlayıcıları şunları içeren seçenekler sunar:

• Cihaz yapılandırması ve kurulumu: Bir Operasyonel Hizmet ortağı, ihtiyaçlarınıza en uygun terminalleri seçmenize yardımcı olarak parametreleri ve teknik özellikleri belirleyebilir. Bu süreç; cihazların kitlenmesini, hazırlanmasını ve belirli ortamlar veya konumlar için yapılandırılmasını içerir. Ödeme terminallerinin önceden yüklenmesi ve yapılandırılması, yönetilen hizmet ortağınız tarafından tesis dışında gerçekleştirilebilir ve doğrudan size gönderilerek kutudan çıktığı anda çalışmaya hazır hale getirilebilir. Cihazlar doğrudan mağazalara, şantiyelere veya iş ortaklarına gönderilebilir; bu da daha hızlı kurulum sağlar ve yerinde harcanan çabayı en aza indirir. Cihazlar size özel olarak hazırlanmış şekilde ulaşır ve kurulum süreci uzaktan kolayca desteklenebilir.

• Cihaz onarımları ve değişimi: Bir cihaz sorunu yaşandığında, yönetilen hizmet ortağınız, mevcut cihazın onarılması, gelişmiş bir değişim veya öncelikli değişim süreciyle (genellikle bir sonraki iş gününde) sizi hızla tekrar çevrimiçi hale getirecek bir çözüm bulmanıza yardımcı olur. Bütçenize, garanti durumunuza ve iş önceliklerinize göre özelleştirilebilen çeşitli seçenekler mevcuttur. Destek; depo teşhisi, yenileme veya gerektiğinde yerinde saha hizmetlerini içerebilir. Üye iş yerlerine güven veren temel nokta, arızalı bir ödeme terminalini çözmeye çalışırken asla yalnız kalmamanızdır.

• Yaşam döngüsü yönetimi ve varlık optimizasyonu: Zamanla cihazlar eskir ve perakendecilerin ihtiyaçları değişir. Operasyonel Hizmetler ortağı, cihaz envanterini yönetmenize, eskiyen cihazları güncellemenize ve değişen ihtiyaçlarınızı karşılayıp uyumluluk standartlarına ayak uydurmanıza yardımcı olacak yeni çözümler önermenize destek olur. Bu süreç, cihazların kurulum ve önleyici bakımdan yenileme, yeniden dağıtım veya güvenli bir şekilde kullanımdan kaldırılmasına kadar tüm yaşam döngüsünü yönetmeyi kapsar; böylece varlık değerini en üst düzeye çıkarmanıza ve kâr marjlarınızı korumanıza yardımcı olur.

• Güvenlik: Sıkı denetimlere tabi ödeme sektöründe güvenlik her şeyden önemlidir. Yönetilen hizmet çözümleri; ödeme yazılımınızın ve uç noktalarınızın çalışır durumda kalmasını ve ödeme verilerinin korunmasını sağlamak için uzaktan destek, güncellemeler ve cihaz sağlığı izleme/raporlama hizmetleri sunar. Kontrollü erişim, sertifikalı yenileme ve uyumlu bir şekilde kullanımdan kaldırma dahil olmak üzere cihazların güvenli bir şekilde ele alınması, ödeme ortamındaki riskleri azaltmaya yardımcı olur. Stratejik bir Operasyonel Hizmetler ortağı ile en son tehditlere karşı hazırlıklı güvenlik yazılımları kullanacak ve genel güvenlik duruşunuzu güçlendireceksiniz.

• Portföy hizmetleri: İşletmeniz ortaklar veya bayilerle çalışıyorsa, tutarlı bir müşteri hizmeti sunmak çok önemlidir. Bir Operasyonel Hizmetler ortağı, tutarlı ödeme cihazlarının dağıtımını kolaylaştırabilir ve kurulum süreci boyunca eğitim ve destek sağlayabilir. Merkezi lojistik, envanter görünürlüğü ve seri numaralı varlık takibi, doğru cihazların doğru zamanda doğru konumlara ulaşmasını sağlar. Bu, portföy büyüme modeliyle genişlemenin getirdiği zorlukların bir kısmını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.

• Merkezi iletişim noktası: Birden fazla ortak veya işletmeyle iletişime geçmek zorunda kalmadan garanti durumunu hızlıca kontrol etmenize, destek talebi oluşturmanıza veya acil sorularınıza yanıt almanıza yardımcı olan merkezi müşteri desteği ile tüm ödeme altyapınızın yönetimini basitleştirin. Bu tek iletişim noktası; envanter doğruluğunu, tersine lojistiği ve onarımlar, değişimler ve yeniden dağıtımlar arasındaki koordinasyonu da destekler.

Bir Operasyonel Hizmetler ortağıyla çalışmak, ödeme cihazlarının doğru şekilde kurulmasını, ortamların tutarlı olmasını ve sorunların hızla çözülmesini sağlar. Arka planda, ödeme operasyonlarını verimli ve uygun maliyetli tutan lojistik, onarım ve varlık kurtarma süreçlerini de yönetirler. Ayrıca perakendecilere, işi anlayan ve gelecekteki büyümeyi daha iyi desteklemek için teknoloji yatırımlarınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olabilecek uzmanlara erişim imkanı sunarlar.

Operasyonel Hizmetlerin üye iş yerlerine sağladığı faydalar

Bir Operasyonel Hizmetler ortağıyla çalışmak, üye iş yerlerine optimize edilmiş lojistik ve bilgili uzmanlara erişim sağlar; ayrıca şirket içi ekiplerinizin üzerindeki yükü azaltırken zorlukların aşılmasına yardımcı olur. Ancak faydalar sadece önceden yapılandırılmış ödeme terminalleri veya kolay uzaktan güvenlik yükseltmeleriyle sınırlı değildir. Kolaylaştırılmış operasyonların avantajları, işletmenin her noktasına dokunur.

Çalışma süresi ve müşteri deneyimi: Araştırmalar düzenli olarak şunu göstermektedir: müşterilerin ödeme işlemleri başarısız olduğunda, hantal veya yavaş ilerlediğinde alışverişten vazgeçebileceğini, hatta bazen kalıcı olarak rakiplere yönelebileceğini gösteriyor. Sonuç olarak işletmelerin; çalışma süresini en üst düzeye çıkaran, darboğazları azaltan ve ödeme aşamasını olumlu bir müşteri deneyimine dönüştüren bir ödeme işleme sistemine ihtiyacı vardır. Operasyonel Hizmetler, ödeme altyapınızın her yönüne odaklanarak müşterilerinizin işletmenizi hızlı, verimli ve güvenilir ödeme süreçleriyle ilişkilendirmesini sağlar.

Çok kanallı karmaşıklık ve büyüme: Yeni bir kanal veya özellik eklediğiniz her seferinde, işinize operasyonel bir karmaşıklık da dahil etmiş olursunuz. Örneğin, mobil cüzdanları benimsemek veya mağazadan teslim alma (BOPIS) çözümlerini uygulamak, işletmenizin yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olabilir. Ancak bunun beraberinde getirdiği teknoloji ve operasyonel gereksinimlerin de yönetilmesi gerekir. Yeni kullanım senaryolarına güvenilir bir şekilde uyum sağlayabilen esnek ve yüksek performanslı bir ödeme altyapısı, büyüme için şarttır. Bir Operasyonel Hizmetler ortağı, siz işinizi büyütmenin diğer yönlerine odaklanırken tüm parçaların uyum içinde çalışmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

Ekibinizin odağını netleştirin: Perakende BT ve operasyon ekiplerinin zaten yoğun bir iş yükü bulunuyor; yeni dijital kanalların ve ödeme seçeneklerinin hızla artması ise sadece daha fazla iş akışı yaratıyor. Operasyonel Hizmetler, yalın iç ekiplerinizin işinizi ileriye taşıyacak inovasyonlara odaklanmasına yardımcı olurken, günlük sistemleri kararlı tutmak ve en yüksek kapasitede çalıştırmak için harcadıkları süreyi azaltmanızı sağlar.

Verifone: Entegre bir Operasyonel Hizmetler sağlayıcısı

Verifone, müşterilerinin ihtiyaçlarını benzersiz bir şekilde anlayan, tam entegre bir Operasyonel Hizmetler ortağıdır. Ödeme terminalleri sağlıyor, cihazlarınızın yaşam döngüsünü yönetiyor ve üst düzey entegrasyonlar sunmak için çeşitli üçüncü taraf iş ortaklarıyla birlikte çalışıyoruz. İşletmeler; sektör lideri bulut tabanlı izleme ve güvenlik çözümlerimiz, kestirimci bakım hizmetlerimiz, birbirine bağlı sistem ve müşteri araçları paketimiz ile tek bir iletişim noktası ve tüm ödeme ağınızda optimum görünürlük sağlayan entegre çözümlerimizin sunduğu kolaylık nedeniyle Verifone'u tercih ediyor. Çözümlerimiz, ödeme ağınızın sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlayarak sizin de başarılı bir perakende işletmesi sürdürmeye odaklanmanıza olanak tanır. Ayrıca, kullanıma hazır ödeme cihazlarından 7/24 yazılım hizmeti desteğine kadar çok çeşitli seçenekler sunuyoruz.

Perakendeci işletmeler için Operasyonel Hizmetler hakkında daha fazla bilgiyi Verifone adresinden edinebilir veya daha fazla detay için e-Kitabı indirebilirsiniz.

‍