Biyometrik avantaj: Kimlik, sadakat ve ödemelerin birleşimi

Gelişmekte olan biyometrik teknolojiler, daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlayarak küresel ödeme dünyasını yeniden şekillendiriyor.

Giriş

Biyometri, kimliği doğrulamak için yüz hatları veya parmak izi gibi kişiye özgü karakteristik özellikleri kullanır. Biyometrik çözümleri hayata geçirmek, üye iş yerlerinin karşılaştığı iki temel sorunu çözebilir: müşteri deneyimini iyileştirmek ve ödeme güvenliğini artırmak.

Dijital ödeme hacimleri hızla artarken — McKinsey'e göre, küresel ödeme endüstrisinde sadece 2023 yılında 3,4 trilyon nakit dışı işlem gerçekleşti — McKinsey — bu hacmin 2032 yılına kadar 28,16 trilyon dolarıaşması bekleniyor. Bu artışla birlikte parmak izi, yüz tanıma ve avuç içi tarama gibi biyometrik yöntemler; perakende, hızlı servis restoranları (QSR) ve market sektörlerinde yeni fırsatlar yarattı. Üye iş yerleri için biyometrik çözümler ölçülebilir faydalar sunabilir: Pilot uygulamalar işlem başına ödeme sürelerini 90 saniyeye kadar kısalttı ve ortalama sepet tutarlarını %4 oranında artırdı.

Küresel dijital ödeme hacimleri büyüyor; bu durum, modern ortamlara uyum sağlayabilen daha iyi müşteri kolaylığı ve güvenlik çözümlerine olan ihtiyacı artırıyor. Daha güvenli ve ölçeklenebilir kimlik doğrulama yöntemlerine duyulan ihtiyaç ise oldukça acil. Nilson Report'a göre 2023 yılında dünya genelinde 33,8 milyar dolara ulaşan ve %42'si Amerika Birleşik Devletleri kaynaklı olan kredi kartı dolandırıcılığı kayıplarını azaltmada biyometri yardımcı olabilir. Nilson Report. Bu çözümler, günümüz müşterilerinin hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda arzuladığı ve beklediği sorunsuz deneyimi sunmada kritik bir rol oynayabilir. Z kuşağının %83'ünün ve Y kuşağının %87'sinin biyometrik kimlik doğrulama kullanmaya sıcak bakması ve Amerikalıların yaklaşık yarısının bu teknolojiyi günlük olarak kullanması göz önüne alındığında, biyometrik kimlik doğrulamayı uygulamak üye iş yerlerini ödeme inovasyonunda öncü konuma getirebilir.

Üye iş yerleri için biyometrik çözümler ölçülebilir faydalar sağlayabilir: Pilot uygulamalar, işlem başına ödeme süresini 90 saniyeye kadar azaltmış ve ortalama sepet tutarını %4 oranında artırmıştır. — Payments Journal

Ödeme sektörünü kişiselleştirmek ve güvence altına almak

İş dünyası ve günlük yaşam, gelişen dijital ve sanal etkileşimlerle yeniden şekillenirken, dijital kimliği doğrulamak hayati bir önem kazandı.

Ancak hem üye iş yerleri hem de finansal kuruluşlar için, müşteri deneyimini zorlaştırmadan müşterileri güvenli bir şekilde tanımak ve onlara hizmet sunmak temel bir zorluktur. Biyometrik kimlik doğrulama, dijital kimliği değerlendirmenin en doğal ve güvenli yollarından biridir; müşteri deneyimini dönüştürebilen ve aynı zamanda ödemeyle ilgili temel sorunları çözebilen bir çözüm sunar.

Günümüzde ödeme sektöründe biyometri üzerine yapılan konuşmalar çoğunlukla güvenlik ve dolandırıcılık tespiti üzerine odaklanıyor. Bunlar önemli olsa da, biyometrinin gerçek gücü müşteri deneyimini nasıl iyileştirdiğiyle başlar.

Biyometrik kimlik doğrulama, işletmelerin müşterilerini bağlam içinde tanımlamasına olanak tanır. Örneğin, yüz tanıma yoluyla müşterileri tanımladıktan sonra bir üye iş yeri; kişiselleştirme, kolaylık ve belirli bir bireye özel, kesintisiz etkileşimler sunabilir. Biyometri; kişiselleştirilmiş karşılamalar, sadakat programlarına bağlanma, kupon kullanma, işlemleri hızlandırma, tercihleri hatırlama ve saniyeler içinde temassız güvenli ödemeleri kolaylaştırma imkanlarının kapısını açar.

Dünya genelindeki yetişkinlerin üçte ikisi dijital ödeme yöntemlerini kullanıyor; bu oran tahminen Amerika Birleşik Devletleri'nde %89'ayükseliyor. Şifreler ve PIN kodları gibi geleneksel kimlik doğrulama yöntemleri, güvenlik ihtiyaçlarına ayak uyduramıyor. Dört haneli bir PIN kodunun tahmin edilme olasılığı 10.000'de birdir ve dolandırıcıların günümüzde sistemlere saldırmak için kullandığı gelişmiş teknikler düşünüldüğünde bu olasılık daha da artmaktadır. Şifreler de çok daha iyi durumda değil; Pew Research Center araştırmasına göre insanların %69'u hatırlamak zorunda oldukları şifre sayısından bunalmış durumda ve neredeyse yarısı bu şifrelerin yeterince güvenli olup olmadığından emin değil.

Biyometri, kimliği doğrulamak için doğal ve sezgisel bir yol olarak ortaya çıkıyor ve daha güvenli, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimine olanak tanıyor. Parmak izi, yüz tanıma ve hatta avuç içi taraması gibi çeşitli biyometrik yöntemler, dijital cihazların kilidini açmaktan bankacılık uygulamalarını kontrol etmeye kadar günlük etkileşimleri şimdiden yönlendiriyor. Ödeme sistemleri ve karşılaştıkları tehditler geliştikçe, biyometri kolaylık ve kontrol arasında dinamik bir denge sunuyor.

Dijital kimlik ticari ödemeleri nasıl şekillendiriyor?

Dijital kimliği doğrulamak; bir kişinin kim olduğunu ve bir satın alma işlemi yapmak veya hassas bilgilere erişmek gibi belirli bir işlemi gerçekleştirmeye yetkili olduğunu onaylamak için biyometriden çok faktörlü kimlik doğrulamaya kadar çeşitli araçlar kullanan bir süreçtir. Dijital kimlik, fiziksel ve çevrimiçi dünyadaki birçok kullanım alanını etkiler; dijital kimlik olmadan dijital ekonomi işleyemez.

Dijital kimliği doğrulayan üye iş yerleri, birçok farklı fırsattan yararlanabilir. Dijital kimlik; daha hızlı ödeme, anlık sadakat ödülleri, kişiselleştirilmiş deneyimler ve kolaylaştırılmış operasyonlar için bir geçit görevi görür. Ayrıca biyometri, dolandırıcılıkla mücadeleye yardımcı olabilecek daha güvenli bir dijital ödeme ortamı sağlayabilir.

Biyometrik doğrulama aslında ne anlama geliyor? TechTarget , “biyometrik doğrulamanın, bir kişinin bir veya daha fazla ayırt edici biyolojik özelliğinin değerlendirilmesi yoluyla benzersiz bir şekilde tanımlanabildiği her türlü yöntem” olduğunu belirtiyor.

Mağazalar veya yüz yüze etkinlikler gibi fiziksel ortamlarda yüz tanıma veya diğer “beden tabanlı” yöntemler oldukça popülerdir. Yüz ve avuç içi, nispeten daha az müdahaleci olmaları ve iris taraması veya parmak izi gibi diğer modellere kıyasla tüketiciler tarafından daha kabul edilebilir bulunmaları nedeniyle ödeme sistemlerinde yaygın olarak benimsenecek iki biyometrik modeldir.

Biyometrik doğrulama teknolojileri, kimliği doğrulamak için aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli fiziksel özellikleri kullanır:

• Parmak izi
• Yüz görüntüsü
• Ses özellikleri
• Avuç içi damar haritalama
• İris desenleri
• Davranışsal biyometri

Ödeme başlatma sürecinin evrimine yön vermek

Nakit dışı ödeme doğrulaması, daha fazla kolaylık, hız ve güvenlik yönünde bir seyir izlemiştir.

1950'lerde BankAmericard, günümüzde hala kullanılan plastik kartlara hızla dönüşen kağıt ödeme kartlarını tanıttı. 1970'lere gelindiğinde, ödeme noktasında elektronik veri yakalama yetenekleri sunmak için manyetik şerit teknolojisi eklendi. Gömülü mikroçipler içeren EMV çipli kartlar, ödemelerin doğrulanmasını kolaylaştırdı ve 2000'lerin başından itibaren yaygın olarak kullanılmaya başlandı. Akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlar daha gelişmiş hale geldikçe, dijital cüzdanların piyasaya sürülmesiyle mobil cihazlar ödeme sistemlerini yeniden dönüştürdü.

Son on yılda biyometrik kimlik doğrulama, büyük ölçüde Android ve iOS dijital cihazlardaki kullanımı sayesinde daha geniş bir kabul gördü. Dünyanın dört bir yanındaki akıllı telefon kullanıcıları, cihazlarında biyometrik verileri günlük olarak kullanmaya başladı. Satıcılar, biyometriyi günlük ticarette daha ileriye taşıyarak sorunsuz ödeme süreçlerine olanak tanıdı ve bunu çeşitli ortamlarda denemeyi planlıyor. Ticaret ve satıcılar, tüketici tercihleri ve kişiselleştirme ile desteklenen hızlı, kolay işlemleri önceliklendiren çok kanallı bir stratejiye yönelirken, biyometrik tabanlı işlemler bir sonraki evrimi temsil ediyor.

Tıpkı 70'lerde kartların sektör standardı haline gelmesi gibi, biyometrinin de mevcut durumundan 2030'lara kadar standart hale gelmesi bekleniyor.

Modern biyometri dünyası

Kimlik doğrulamasındaki iyileşme sadece tek bir sorunu çözmekle ilgili değildir; aynı zamanda kritik zorlukları ele almakla da ilgilidir.

Ödeme noktasında yetersiz veya uzun süren kimlik doğrulama gibi ödeme sırasındaki tekrarlayan kesintiler; uzun kuyruklara, yarım bırakılan alışverişlere ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Zamanla bu deneyimler hem satıcı gelirlerine hem de tüketici güvenine zarar verebilir. Biyometrik kimlik doğrulama, güvenliği ve uyumluluğu artırırken bu engellerin aşılmasına yardımcı olabilir.

Gizlilik ve güvenlik konusundaki genişleyen mevzuatlar, biyometrik kimlik doğrulama için bir uyum ortamı yaratıyor. GDPR, PSD2ve ISO 27001 gibi standartlar, güvenli ve gizlilik odaklı kimlik doğrulama yöntemlerine olan talebi artırıyor. Örneğin GDPR, kişisel verilerin işlenmesi konusunda açık kullanıcı rızası ve net bilgilendirme şartı koşuyor. PSD2’nin Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması (SCA) gerekliliği ise, işlemler sırasında müşteri kimliğini doğrulamak için biyometrik yöntemlerin güvenli bir araç olduğunu vurguluyor.

ISO 19092 de finansal hizmetlerde biyometri kullanımına yönelik güvenlik çerçevesini belirleyerek bu eğilimin altını çiziyor. Özellikle perakende ödeme doğrulama süreçlerine odaklanan bu standart, biyometrik teknolojilerin uygulanması için kılavuzluk ediyor. Tasarım gereği gizlilik, gelişmiş şifreleme, verilerin yerel olarak depolanması ve yaygın dolandırıcılık tekniklerine karşı direnç sunan biyometrik çözümler, satıcıların artan gizlilik ve güvenlik yasalarına uyum sağlama yükümlülüklerini yerine getirmeleri için kullanabilecekleri araç setinin bir parçası haline geliyor.

Biyometrik benimsemenin temel itici güçlerini anlamak

Tüketici kolaylığı ve kullanıcı deneyimi

Biyometrik kimlik doğrulamanın en önemli avantajlarından biri, daha hızlı ödeme ve zenginleştirilmiş kişiselleştirmedir.

Hatta, müşterilerin %82'si uzun kuyrukları olan işletmelerden kaçınıyor ve %40'ı ödeme süreci çok uzun sürerse satın alma işleminden vazgeçiyor. Bu sorunu çözmek, doğrudan kârlılığın artmasını sağlayabilir.

Günümüz alışveriş yapanları, tüm kanallarda tutarlı bir deneyim bekliyor. Çevrimiçi ortamlarda tüketiciler; giriş bilgileri, çerezler, kimlik bilgileri ve diğer faktörler aracılığıyla "tanınır" durumdadır; bu da özel içeriklere, tek tıkla ödemelere ve kişiselleştirilmiş deneyimlere olanak tanır. Biyometri, fiziksel perakende deneyiminin, dijital alışverişin kişiselleştirilmiş ve verimli deneyimini yansıtması için gereken anlık tanımayı sağlar. Biyometri sayesinde insanlar tanınabilir, hatırlanabilir ve ödüllendirilebilir; böylece bir satıcının dijital ve fiziksel temas noktalarında tutarlı müşteri deneyimleri yaşamaları sağlanır.

Biyometri şu avantajları sağlar:

• Anında tanıma
• Özel içeriklerle kişiselleştirme  
• Müşteri ödülleri ve sadakat programları  
• Dijital ve fiziksel işlemlerde tutarlı ödeme süreci

Bir mağazaya girdiğinizi, anında tanındığınızı ve geçmiş satın alımlarınız ile tercihlerinize göre ürün önerileri sunulduğunu hayal edin.

Ardından, ödeme noktasına gittiğinizde sadakat programlarına, kuponlara ve sadece bir gülümseme veya avuç içi okutma ile ödeme yapmanızı sağlayan dijital cüzdana anında erişiminiz olur.

Biyometri, kişiselleştirmeden yararlanarak seçenekleri basitleştirmek, favorileri önermek ve sadakati artırmak suretiyle ödeme sürecindeki zorlukları azaltabilir. Üstelik, çevrimiçi ortamda alıştığınız deneyimin aynısını mağaza içinde de yaşarsınız.

Satıcılar ayrıca biyometriyi çeşitli kullanım alanlarını keşfetmek için de kullanıyor. Örneğin biyometri, müşteriler kıyafet denerken soyunma odalarına erişim sağlamak için kullanılabilir. Diğer perakendeciler ise, müşterilerin etkileşime girdiği ancak satın almadığı ürünlere dayalı olarak mağaza içi yeniden hedefleme yöntemlerini test ediyor. Biyometri, satıcıların müşterilerini rahatsız etmeden veya onlara yük olmadan topladıkları ve üzerinde işlem yapabilecekleri verileri zenginleştirebilir.

Potansiyel kullanım alanları:

• Müşterilerinizin geçmiş satın alma işlemlerine ve tercihlerine göre ürün önerilerini tanıyın ve sunun
• Sadakat programlarına ve kuponlara anında erişim sağlayın
• Sadakat programlarına ve kuponlara anında erişim sağlayın
• Sadakat programlarına ve kuponlara anında erişim sağlayın

Sorunsuz entegrasyon

Biyometrinin benimsenmesini sağlayan bir diğer nokta da, satıcıların mevcut teknoloji yığını ve müşteri deneyimi tasarımıyla entegre olan çözümlerin geliştirilmesidir.

Modern biyometrik sistemler, ödeme sürecini iyileştiren bir kullanıcı deneyimiyle satış noktasında kolayca devreye alınabilir. Örneğin, göz hizasında bulunan ve "gülümse ve öde" deneyimi için tasarlanmış entegre bir kamera, temkinli müşterileri kolayca rahatlatabilir.

Teknoloji entegrasyonu da kilit öneme sahiptir. Bunun bir yönü, biyometrik okuyucunun ödeme kasalarında halihazırda mevcut olan işlem desteğine entegre edilmesi olabilir. Sistemlerin sadakat programları, ödeme sistemleri ve diğer kimlik doğrulama katmanlarıyla da sorunsuz bir şekilde entegre olması önemlidir.

Açık API'ler, SDK'lar ve modüler, uyumlu donanımlar sunan tedarikçiler, satıcıların "sök-tak" senaryolarından kaçınmasına yardımcı olabilir. Kanıtlanmış birlikte çalışabilirliğe, donanımdan bağımsız tasarıma ve esnek dağıtım seçeneklerine sahip bir iş ortağı seçmek, daha iyi bir müşteri deneyiminin yanı sıra sorunsuz bir teknik entegrasyon sağlayabilir.

Satıcılar için operasyonel verimlilik

Biyometri, verimlilik artışının da önünü açabilir. Sektörler genelindeki kullanım örnekleri; daha hızlı işlem hacmi, kısalan işlem süreleri ve kolaylaştırılmış iş gücü yönetimi sağlamaktadır.

Örneğin, stadyumlarda yüz tanıma teknolojisi, aktif denemeler sırasında daha hızlı giriş ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi sağladı. Biyometrik bilet gişeleri, bir pilot uygulamada taraftarların işlemlerini en hızlı diğer seçenekten %68 daha hızlı gerçekleştirdi ve standart gişelere göre 2,5 kat daha fazla işlem hacmine ulaştı.

Yüksek hacimli lokasyonlarda, yapay zeka destekli otonom perakende çözümleri gibi teknolojilerle yapılan entegrasyonlar, mağaza raflarından ürünleri alıp doğrudan çıkabileceğiniz bir kullanıcı deneyimine olanak tanır. Sonuç olarak, kuyruklar daha hızlı ilerler ve personel, müşterilerle etkileşim kurmak veya yoğun saatlerde işlemleri hızlandırmak için ek kasalar açmak gibi daha değerli faaliyetlere odaklanabilir.

Güvenlik ve dolandırıcılığı önleme

The Nilson Report önümüzdeki on yıl içinde küresel kredi kartı dolandırıcılığının toplam 403,88 milyar dolara ulaşacağını öngörüyor.

Biyometri, en hızlı büyüyen dolandırıcılık türü olan hesap ele geçirme (ATO) dahil olmak üzere birçok yaygın dolandırıcılık yöntemini ortadan kaldırır. İşlemi gerçekleştiren kişinin kimliğini doğrulayarak, ATO dolandırıcılığının gerçekleştirilmesini çok daha zor hale getirir.

Benzersiz kişisel özellikler ve canlılık algılama yöntemlerini kullanan biyometri, doğrulanmış kimlik izleri oluşturabilir. Bu sadece işlem onay oranlarını iyileştirmekle ve dolandırıcılığı caydırmakla kalmaz, aynı zamanda ödemeyle ilgili diğer sorunların çözümünü de kolaylaştırır. Biyometrik bilgilerle doğrulanan bir satın alma işleminde, müşterinin meşru bir harcamaya itiraz etmesi gibi "dostane dolandırıcılık" durumlarının yaşanma olasılığı azalır. Müşteriler, biyometrik gereklilikler sayesinde satın alma işlemini kendilerinin yaptığını bilir ve işlem geçmişlerine güven duyabilirler. Birinci taraf hileli ters ibrazlarla (chargeback) mücadele etmek de, satın alma işleminin geçerli olduğuna dair güçlü bir kanıt görevi gören biyometrik kimlik doğrulama ile daha kolay hale gelir.

‍403 milyar dolar tutarındaki küresel kredi kartı dolandırıcılığının önümüzdeki on yıl içinde birikmesi öngörülüyor.

Biyometrik kimlik doğrulama: Gerçek dünya kullanım senaryoları ve uygulamaları

Biyometrik kimlik doğrulama, sektörler genelinde çok çeşitli kullanım senaryolarını destekler. İster bir perakende mağazasında veya çevrimiçi ortamda kişiselleştirilmiş bir deneyim olsun, ister bir fast-food restoranında veya markette hızlı bir işlem olsun, markalar biyometrinin ödeme deneyimini birçok yönden iyileştirdiğini görüyor.

Perakende ve e-Ticaret

Üye doğrulama

Küresel bir toptancı perakendecisi, daha hızlı üye girişi için biyometriden yararlanıyor. Diğer satıcılar ise sadakat veya indirim programlarındaki üyelikleri doğrulamak için kullanıyor.

Kişiselleştirme

Üst segment perakendeciler, özel hizmet sunmak için biyometriden faydalanıyor. Lüks bir mağaza, müşterilerin ödeme sırasında "katılım" sağlamasına olanak tanıyarak kimliklerini kişiselleştirilmiş teklifler ve VIP hizmetlerle eşleştirdi.

Daha hızlı ödeme

Küresel bir perakendeci, yüzlerce mağazasında müşterilerin avuç içlerini taratarak ödeme yapmalarını sağlayan ve ödeme ile kimliği sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayan bir çözüm uygulamaya koydu.

Marketler ve benzin istasyonları

Sadakat programları

Biyometri, sadakat programlarını basitleştirebilir. Bölgesel bir benzin istasyonu zinciri, sadakat puanlarını ve indirimleri otomatik olarak uygulamak için yakıt pompalarında avuç içi doğrulama sistemini hayata geçirdi.

Dış mekan alışverişlerinde ödeme

Biyometri sayesinde kullanıcılar, pompa başında hızlıca ödeme yapabilir ve kimlik ya da ödeme doğrulaması için mağazanın içine girmek zorunda kalmazlar. Filo yöneticileri, filo kartı kullanımının yetkili kişilerce yapıldığından emin olabilir.

Yaş doğrulama

Mağazalar yaş kısıtlamalı ürünler sattığında, biyometri yaş tahmini yapmak ve ilgili yasalara daha sorunsuz uyum sağlamak amacıyla kimlik doğrulamak için kullanılabilir.

Hızlı servis restoranları

İşlem hızı

Fast-food markaları, sipariş hatırlama ve sadakat avantajları için yüz tanıma teknolojisini kullanarak sipariş hızını artırıyor ve ek satış fırsatları yaratıyor.

Kişiselleştirilmiş teklifler

Biyometri sayesinde hızlı servis restoranları (QSR), kullanıcının sipariş geçmişine ve tercihlerine erişerek ortalama sipariş değerini ve dönüşümleri artırmak için ilgili fırsatları, promosyonları ve ürünleri önerebilir.

Sipariş teslim alma

Biyometri, çevrimiçi siparişler ve önceden sipariş uygulamaları için teslim alacak kişilerin kimliğini doğrulamak amacıyla kullanılabilir.

Canlı etkinlikler ve seyahat

Daha hızlı giriş işlemleri

Spor etkinliklerinden tema parklarına ve havalimanlarına kadar biyometri, kimliği hızla doğrulayarak giriş sürecini hızlandırır ve uzun kuyrukları en aza indirir.

Yaş doğrulaması

İster yaş kısıtlamalı ürünlerin satışı olsun, ister sadece 21 yaş üstü alanlara giriş için yaş doğrulaması yapılsın, biyometri kimliği ve yaşı geçerli kılabilir.

Kimlik doğrulama

Uluslararası seyahat veya sağlık hizmetleri gibi sıkı kimlik kontrollerinin güvenlik için kritik olduğu ortamlarda biyometri, kimliklerin doğrulandığına dair ek bir güvenlik katmanı sağlar.

Daha hızlı ödeme

Parmak izi veya yüz taraması; konser, spor müsabakası veya tema parklarındaki büfelerde uzun bekleme sürelerini ve ödeme kuyruklarını azaltabilir.

Sektörler arası uygulamalar

Çalışan kimlik doğrulaması

Biyometri, giriş/çıkış erişim yönetimini ve diğer çalışan etkileşimlerini basitleştirebilir. Bu teknoloji ayrıca zaman hırsızlığını azaltabilir, İK takibini otomatikleştirebilir ve hassas verilere veya alanlara erişimi yönetebilir.

Çok kanallı entegrasyon

Bağlam ne olursa olsun biyometri, tek bir kimlik bağı ile dijital ve fiziksel temas noktalarındaki müşteri deneyimini birleştirebilir. Örneğin, çevrimiçi alınan bir konser biletinin, tüketicinin konser alanına varışıyla ilişkilendirilmesi gibi.

Biyometri ile ilgili endişeler ve zorluklar

Biyometrik kimlik doğrulama; dijital kimlik yönetimi, müşteri deneyimlerini iyileştirme ve dolandırıcılığı önleme konusunda önemli avantajlar sunsa da, uygulamaya geçmeden önce göz önünde bulundurulması gereken bazı endişeler ve zorluklar olabilir.

Şirketler genellikle müşterilerin biyometrik yöntemleri kullanmaya istekli olmayacağından endişe ederler. Ancak insanlar, dijital cihazlara, bankacılık uygulamalarına ve daha fazlasına erişmek için bu teknolojiyi kullandıkça biyometrik yöntemlere giderek daha fazla aşina olmakta ve bu konuda kendilerini rahat hissetmektedir.

Aware tarafından yapılan bir araştırmaya göre, katılımcıların %75'i biyometrik yöntemlerin şifrelerden daha güvenli olduğuna inanıyor. Katılımcıların yarısından fazlası, banka veya perakende mağazası gibi halka açık ortamlarda biyometrik yöntemleri kullanırken kendilerini rahat hissettiklerini belirtti. Biyometrik yöntemleri benimseme isteği, genç nesillerin yaşamları boyunca bu teknolojiye daha fazla aşina olması ve açık hale gelmesiyle artmaya devam edecektir. Aynı araştırmada, Z kuşağı ve Y kuşağının yaklaşık %85'i günlük yaşamlarında biyometrik yöntemleri kullanırken kendilerini rahat hissettiklerini ifade etti.

Yakın zamanda yapılan bir ankette katılımcıların %69'u yeni ödeme yöntemlerini denemekten heyecan duyduğunu belirtse de, biyometrik yöntemlerin benimsenmesi için şeffaf veri uygulamaları gereklidir. Başarılı sistemler; yerel veri depolamayı, kullanıcı kontrolünü ve gönüllü katılımı ön planda tutar.

McKinsey verilerine göre, tüketicilerin %85'i bir satın alma işlemi yapmadan önce net veri gizliliği politikaları görmek istiyor. Biyometrik veriler üzerindeki şeffaflık ve kontrol, kullanıcı güvenini oluşturmak için esastır.

Biyometrik sistem kurulumları değerlendirilirken, başarının temelinde şu faktörler yatar:

Onay ve katılım sağlama imkanı  

Kullanıcıları tek bir yöntemi benimsemeye zorlamak veya sistemden çıkış yapmaya mecbur bırakmak yerine, katılımı kendi tercihlerine bırakan biyometrik sistemler genellikle daha başarılı olur.

Şeffaf veri politikaları

Hangi verileri topladığınızı, bu verilerin nasıl kullanıldığını ve müşterilerin verilerine nasıl erişebileceklerini (veya talep üzerine nasıl silebileceklerini) açıkça belirtin.

Veri yönetimi

Verilerin ne kadar süreyle saklandığı ve nerede tutulduğu konusunda açık olun. Örneğin, yerel bir cihazda tutulan ve belirli bir süre sonra silinen biyometrik veriler, gizlilik konusunda endişeli kullanıcılar için daha güven verici bir yaklaşım olarak algılanır.

İletişim

Biyometrik yöntemler, gizlilik ve veri kullanımı konusundaki iletişimde şeffaflık kritik öneme sahiptir. Müşterilere netlik kazandırmak ve güven inşa etmek için koruma yöntemlerinizi anlaşılır politikalar, fiziksel tabelalar, kullanıcıya giriş süreçleri ve onay alma aşamalarıyla ortaya koyun.

Biyometrik çözümlerin değerlendirilmesi ve uygulanması

Bir biyometrik çözüm sağlayıcısı seçerken, potansiyel tedarikçileri çok yönlü bir bakış açısıyla değerlendirmek önemlidir.

Bir iş ortağı seçerken; sundukları özellikleri, destekledikleri yöntemleri, güvenlik yaklaşımlarını ve yasal uyumluluk ile biyometrik verilerin yeni fırsatlardan yararlanacak şekilde uyarlanması gibi kritik konularda size rehberlik edip edemeyeceklerini anlamanız gerekir.

Şifreleme

Referans veriler ve canlı olarak yakalanan veriler yerel cihazda mı yoksa bulutta mı saklanıyor? Veriler aktarım sırasında ve bekleme halindeyken şifreleniyor mu? Satıcının veri mimarisini ve şifreleme, güvenlik ve veri yönetimine yaklaşımlarını mutlaka inceleyin.

Ölçeklenebilirlik

Satıcı, kolayca ölçeklenmek için gereken özelliklere öncelik veriyor mu? Büyümenize paralel olarak sizinle birlikte ölçeklenme ve tercih ettiğiniz mimariyi destekleme konusundaki kararlılıklarını anlamak için açık mimariye, birlikte çalışabilirliğe ve farklı cihazlarda çalışabilme yeteneğine bakın.

Dağıtım esnekliği

Satıcıları değerlendirirken çözümlerin dağıtımının ne kadar esnek olduğunu göz önünde bulundurun. Örneğin, çeşitli ortamlara kolayca monte edilecek şekilde mi tasarlanmışlar, yoksa kurulum için çok özel bir uzmanlık mı gerektiriyorlar? Dağıtım esnekliği, biyometrik sistemlerin geniş ölçekte uygulanması için gereken zamanlama, bütçe ve destek üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

Çoklu biyometrik yöntemler

Düşündüğünüz biyometrik sağlayıcı sadece yüz tanıma gibi tek bir yöntemi mi destekliyor, yoksa kimliği doğrulamak için farklı biyometrik veri türlerini de kullanabiliyor mu? Birden fazla biyometrik yöntemi destekleme yeteneği iki nedenden dolayı önemlidir. Birincisi, her senaryoda ihtiyaçlarınıza en uygun seçenekleri belirleme esnekliği sağlar. İkincisi, iki faktörlü kimlik doğrulama uygulamayı planlıyorsanız, daha güçlü güvenlik kontrolleri için tek bir işlemde yüz tanıma ve parmak izi gibi birden fazla biyometrik veri noktasını kullanabilirsiniz.

Güvenlik önlemleri

Dolandırıcılık tespit sistemleri; işlem modellerini, kullanıcı davranışlarını ve biyometrik kimlik doğrulama girişimlerini sürekli analiz ederek anormallikleri tespit eder. Bu ileri teknoloji çözümler; sahtecilik girişimlerini, sıra dışı harcama alışkanlıklarını veya şüpheli cihaz etkinliklerini hızla bulup engelleyebilir.

Satış noktası uyumluluğu

Satıcının biyometrik çözümü mevcut donanımınızla, özellikle de satış noktası veya terminalinizle çalışıyor mu?

Belirli bir cihaz setiyle mi sınırlılar, yoksa üreticiden bağımsız mı çalışıyorlar? Bir biyometrik çözüm donanımdan bağımsız olduğunda, işletmeler kimlik doğrulama süreçlerini aksatmadan sistemlerini değiştirebilirler.

Tutarlı performans

Biyometrik çözümler genellikle zorlu ortamlarda çalışır. Örneğin, bir markette bağlantı sorunları yaşanabilirken, açık hava etkinliği yağmur veya güneş altında gerçekleşebilir. Çözüm, işini tamamlamak için farklı sensörlerden ve kameralardan yararlanıyor mu ve teknik bir arıza durumunda alternatif bir yöntem sunuyor mu? BT personelinin sorunları çözmek için hemen hazır bulunamayabileceği ortamlarda, akıllı tasarım sayesinde elde edilen güvenilir performans kritik hale gelir.

Standartlara dayalı, birlikte çalışabilir çözüm

Ödeme alanında biyometri için henüz birleştirici bir standart bulunmasa da, bu alanda standartlara duyulan ihtiyaç acildir. Bu ihtiyaca dikkat çeken ve geliştirmelerinde standartlara dayalı bir yaklaşım benimseyen bir satıcıyı seçmeyi düşünün. Temel tasarım, şu anda kullandığınız veya gelecekte benimsemeniz muhtemel çözümlerle birlikte çalışabilirlik taahhüdünü yansıtıyor mu?

Uygulama desteği

Satıcı ne tür bir uygulama desteği ve uzun vadeli iş ortaklığı yönetimi sunuyor? Güçlü bir iş ortağı, ilk günden itibaren işletmenizdeki biyometrik yeteneklerden en iyi şekilde yararlanmanız için bir plan geliştirmenize yardımcı olacak ve zaman içinde değişen ihtiyaçlarınıza göre tavsiyelerde bulunmaya, ölçeklenmeye ve uyum sağlamaya hazır olacaktır. Biyometriyi uygulamak zorlayıcı görünebilir, bu nedenle biyometriyi rekabet avantajına dönüştürmenize yardımcı olabilecek kapsamlı destek ve hizmetler sunan bir satıcı seçin.

Uyumluluk

Biyometrik ödeme işleme sağlayıcısı seçerken, yasal uyumluluk konusunu anlayan birini tercih edin.

Net ve kullanıcı dostu onay mekanizmaları sunan, GDPR (AB) ve CCPA (ABD) gibi temel gizlilik yasalarına ve Illinois BIPA gibi biyometriye özel düzenlemelere uyum sağlamak için belirli prosedürleri olan sağlayıcılara öncelik verin. Güçlü iş ortakları, uyumluluğu nasıl sağladıklarına dair ayrıntılı bilgi vermenin yanı sıra, kurulumunuzu nasıl uyumlu tutacağınız ve hızla değişen düzenlemelerle nasıl güncel kalacağınız konusunda size rehberlik edecek kaynaklara da sahip olacaktır.

Canlılık tespiti  

Canlılık tespiti, gerçek bir biyometrik örnek ile sahte bir kopya veya fotoğraf arasındaki farkı ayırt eder.

Deepfake mekanizmaları, gerçek kullanıcıları taklit etmek için kullanılan sentetik medyayı tanımlamak adına canlılık tespitinin temel bir bileşenini oluşturur. Satıcı, göz kırpma, nefes alma ve diğer küçük hareketleri tespit etmek kadar basit olabilen canlılık ve deepfake tespiti için hangi algoritmaları ve diğer stratejileri kullanıyor? Çözüm, deepfake'leri tespit etmek için yapay zeka tabanlı görüntü adli tıp yöntemlerini ve davranış analizini kullanıyor mu? Canlılık tespiti için farklı yaklaşımlar mevcuttur, ancak bir satıcının yaklaşımı güncel, kapsamlı ve gelişmeye açık olmalıdır.

Verifone biyometri: Farkımız ne?

Verifone’un biyometrik çözümleri hem Verifone hem de üçüncü taraf POS sistemlerine doğrudan entegre olarak yüz ve avuç içi tanımayı destekler.

Çözümümüz, satıcıların aşağıdakileri destekleyen teknolojileri hızla devreye almasını sağlar:

• Kesintisiz müşteri girişleri, daha hızlı ödeme işlemleri ve kişiselleştirilmiş deneyimler
• Ödeme sırasında sadakat ve ödül programı entegrasyonu
• Biyometri ile ödeme onayı
• Birden fazla ödeme yöntemi desteği

Sistemimiz, gizlilik ve olumlu bir son kullanıcı deneyimi göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Çözümler; isteğe bağlı kayıt, yerelleştirilmiş veri kontrolü ve teknolojiyi veri politikalarınızla uyumlu hale getirmeyi ve müşteri endişelerini proaktif bir şekilde ele almayı kolaylaştıran gizlilik odaklı ilkeleri destekler.

Biyometrik modüllerimiz, herhangi bir bağımlılık yaratmadan perakende ortamlarında maksimum birlikte çalışabilirlik için hem Verifone hem de Verifone dışı ödeme terminalleriyle entegre olur. Satıcı altyapısı uyumluluğu sayesinde, yeni arka uç sistemlerine ihtiyaç duymadan çalışır.

Açık mimari ve çok modlu yetenek, biyometrik doğrulama özelliklerini etkilemeden gelecekte yeni donanımları ölçeklendirmeyi veya benimsemeyi kolaylaştırır.

Yenilikçi teknolojiler, uç kullanım durumları düşünülerek tasarlanmalıdır. Satıcıların sorun gidermek için el altında BT desteği olması nadirdir, bu nedenle güvenilirlik temel bir husustur. Verifone’un biyometrik donanımı, zorlu koşullarda bile güvenilir performans sunan bir dizi sensör ve kamerayı entegre ederek hızlı ve doğru tanımlama sağlar.

Biyometrik platformumuz birlikte çalışabilirlik düşünülerek oluşturulduğundan, endüstri standartlarını oluşturmak için sektörle birlikte çalışıyoruz. Bu, farklı biyometrik çözüm türleri arasında bağlantı sağlar ve tüketici için kesintisiz bir deneyim sunar. Hedefimiz, bir tüketici herhangi bir tüketici platformuna kaydolduğunda, aynı tüketicinin dünyanın herhangi bir yerindeki Verifone biyometri özellikli terminalde giriş yapabilmesi ve ödeme yapabilmesidir.

Tüketici açısından bakıldığında, Verifone’un biyometrik çözümleri kolaylığı artırır. Ödeme ve sadakat sistemlerine sorunsuz bir şekilde entegre olarak, benimsemeyi ve uzun vadeli kullanımı teşvik eden bir kullanıcı deneyimiyle kişiselleştirilmiş, kesintisiz işlemler yaratır.

Verifone biyometri teknolojisinin arkasındaki mantığı anlamak, temel farklarımızı ortaya koyar. Hem küçük ve orta ölçekli (KOBİ) işletmeler hem de kurumsal müşteriler için tasarlanan modüllerimiz, tezgah üstü, mobil veya kasa içi gibi farklı kullanım senaryolarına uyum sağlayan çok yönlü montaj çözümleri sunar. Tasarımın merkezinde yer alan gizlilik ve güvenlik sayesinde, veri işleme ve depolama işlemleri yüksek güvenlikli biyometrik kasalarda gerçekleştirilir.

Verifone’un yaklaşımı, farklı iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış tutarlı bir performans için güçlü kurumsal kurulumlarda USB-C, KOBİ kullanımlarında ise Bluetooth kullanarak esnek bağlantı seçeneklerini destekler. Sonuç olarak, Verifone biyometrisini seçmek; performans, uyarlanabilirlik ve güvenlik için optimize edilmiş, kendini kanıtlamış bir teknolojiye yatırım yapmak anlamına gelir.

Müşteriler için Verifone’un kullanıcı deneyimi (UX) hız ve netliğe odaklanır: giriş işlemleri saniyeler sürer, sadakat programları otomatik olarak uygulanır ve ödemeler sorunsuz gerçekleşir. İşletmeler içinse bu, artan işlem hacmi ve daha güçlü müşteri bağlılığı demektir.

Sistemimiz, gizlilik ve olumlu bir son kullanıcı deneyimi gözetilerek tasarlanmıştır. Çözümlerimiz; isteğe bağlı kayıt, yerel veri kontrolü ve teknolojiyi veri politikalarınızla uyumlu hale getirip müşteri endişelerini proaktif bir şekilde ele almanızı sağlayan gizlilik odaklı ilkeleri destekler.

Geleceğe bakış: Neden şimdi ödemelerde biyometriye yatırım yapmalı?

Biyometri teknolojisi hızla gelişiyor.

Davranışsal biyometri, yapay zeka destekli doğrulama ve çok modlu sistemler, yeni güvenlik seviyeleri sunarak biyometrinin kullanım alanlarını tamamen genişletiyor. İşletmeler için biyometri yeteneklerini entegre etmek, rekabet avantajı sağlayan dijital kimlik tekliflerinin temelini oluşturur.

Tüketicilerin biyometriyi benimsemeye hiç bu kadar istekli olduğu bir dönem olmamıştı. Dijital etkileşimler ve biyometrik cihazlarla büyüyen Alfa Kuşağı, akıcı ve güvenli deneyimler bekliyor. Z Kuşağı ve Y Kuşağı, biyometriyi günlük hayatta kullanmaya hazır. Doğru veri politikaları ve iletişimle, diğer demografik grupların da biyometrinin nasıl değer yaratabileceğini keşfetmeye istekli olduğu görülüyor.

Yarının biyometrik sistemleri; sürükleyici sanal alışveriş deneyimlerine, tarama gerektirmeyen hızlı ödemelere ve sesle etkinleştirilen kişiselleştirilmiş ticarete güç verecek. Ödeme başlatmanın geleceği; eller serbest, kimlik odaklı ve bağlama duyarlı bir yapıya sahip.

Biyometrik kimlik doğrulamasıyla desteklenen gelişmiş güvenlik ve dolandırıcılık önleme yetenekleri sayesinde, ödeme güvenliği ve kolaylığı artmaya devam edecek.  

Daha fazla şirket standartlara uyum sağladıkça ve müşteri beklentileri değiştikçe, bugünden yatırım yapanlar ödeme sektöründeki bir sonraki devrime öncülük edecek konumda olacaklar. Biyometrik çözümlerin müşteri deneyiminizi ve ödeme sürecinizi nasıl dönüştürebileceğini keşfetmenin tam zamanı.

Verifone’un güvenli ve sorunsuz bir biyometrik çözümle ödeme sisteminizi geleceğe nasıl hazırlayabileceğini keşfedin: Satış temsilciyle iletişime geçin.

‍

Bu bilgilerin bir kopyasını kaydedin

Gelecekte kolayca erişebilmek için bu sayfadaki bilgileri e-posta adresinize gönderin.

e-Kitap sürümünü alın