E-handelstrender 2023

Bland de mest frekventa kategorierna det handlas inom ligger skönhet och personlig vård (61 %) samt mat och dryck (56 %) i topp. De följdes tätt av kläder och mode (55 %), elektronik och hushållsartiklar (50 % respektive 49 %) och underhållning (47 %).

Bekvämlighet och återförsäljarnas rykte var de viktigaste drivkrafterna för att handla på nätet. Hälften av de tillfrågade sa att de handlade via digitala kanaler för att spara tid (52 procent) och hitta en större produktutbud (49 procent). Användarrecensioner, jämförelser av erbjudanden och kampanjerbjudanden var också viktiga, vilket framgår av 48, 47 och 42 procent av svaren.

När respondenterna fick frågan om vilka funktioner en nätbutik absolut måste ha för att locka till sig kunderna, placerade respondenterna tillgången till de betalningsmetoder de föredrar högst upp på listan, följt av förekomsten av fysiska platser för service eller returer och tillgången till produktrecensioner. Andra aspekter som rankades som viktiga var lojalitets- och kundklubbar samt möjligheten att hämta beställda varor i butiken.

När det gällde kundresan på nätet var kassaupplevelsen en viktig faktor, och respondenterna hade en tydlig förväntan på vad som skulle hända i kundkorgen. Återförsäljarens rykte (44 %), föredragen betalningsmetod (41 %) och platsen (40 %) var de viktigaste faktorerna för att få förtroende inför ett köp. På motsatt sida var överraskningar i samband med kostnader för att betala ut en kundvagn den viktigaste orsaken till att konsumenterna övergav en kundvagn. Mer än hälften av de tillfrågade (57 procent) har erkänt att de under det senaste året lämnat en kundvagn på grund av oväntade leveranskostnader. Andra orsaker var problem med produkttillgängligheten som upptäcktes i kassan (27 %) och att man inte kunde kontakta återförsäljaren med frågor om köpet (22 %). Undersökningen belyste också betalningsalternativens betydelse för konverteringen, där en av fem respondenter sa att de skulle avbryta ett köp om deras favoritbetalningsmetod inte var tillgänglig.

När det gäller de vanligaste betalningsmetoderna är betalkort fortfarande viktigast, men digitala plånböcker är på frammarsch. Nästan 70 % av användarna angav kort som sitt favoritbetalningsalternativ för inköp på nätet, följt av digitala plånböcker, som är det främsta valet för hälften av de tillfrågade (50 %). Nyare alternativa betalningsmetoder (APM) får också allt fler anhängare. Drygt en fjärdedel av de svarande (27 %) använde också köp nu och betala nu-alternativet för inköp på nätet.

Undersökningen visade också att införandet av obligatorisk SCA (stark autentisering av kunder) i Europa inte har haft någon betydande negativ inverkan på shoppingupplevelsen på nätet. När de tillfrågades om hur de uppfattade den nya autentiseringen av kortbetalningar reagerade de flesta tillfrågade européer positivt på den nya förordningen: 36 % uppskattade den extra säkerheten, 34 % höll med om att autentiseringsprocessen var smidig och inte alltför störande, och endast 16 % rapporterade att de var frustrerade över det extra steget att behöva autentisera sin identitet.

Med den ökande e-handeln upplever globala kunder för närvarande en blandning av digitala och fysiska kontaktpunkter när omnikanalsituationer blir allt vanligare i deras dagliga liv. Den mest populära användningssituationen i alla kanaler var "köp online, hämta i butik" (49 procent), följt av "köp online, hämta i butik" (39 procent), "köp online, lämna tillbaka i butik" (39 procent) och "bläddra i butik, önskelista och beställ online" (22 procent).

"Dessa resultat bekräftar de förändringar i konsumenternas preferenser som vi har sett under de senaste åren och understryker ytterligare vikten av att personalisera shoppingupplevelsen på nätet. Detta är inte längre ett trevligt alternativ, utan ett obligatoriskt kriterium i handeln. De företag som kommer att lyckas attrahera och behålla sin publik i framtiden kommer att vara de som lyckas uppfylla dessa personliga förväntningar från användarna - oavsett om vi talar om betalningsmetoder, kassaupplevelse eller autentiseringsflöde - samtidigt som de gör upplevelsen synlig i alla kanaler, både fysiska och digitala. Vi på Verifone är stolta över att kunna stödja stora och små detaljhandlare med sammanhängande omnikanalsstrategier som skapar sömlösa upplevelser online och i butik med en modulär lösning som utvecklas med marknadens dynamik", säger Tim O'Loughlin, President Americas på Verifone.

För mer information om Verifones undersökning om konsumenternas erfarenheter och förväntningar på e-handel, se hela infografiken här.

--

Om Verifone

Verifone är ledande inom fintech och tillhandahåller helhetslösningar för betalningar till världens mest kända detaljhandelsvarumärken, stora finansinstitut och direkt till mer än 600 000 handlare. Vi möjliggör omnikanalhandel, revolutionerar försäljningen för leverantörer och bygger personliga, flexibla och innovativa resor för konsumenter runt om i världen. Med en växande närvaro av över 35 miljoner enheter i mer än 150 länder väljer företag Verifone för dess globala omfattning, lokala kapacitet, omnikanalkapacitet och lösningsflexibilitet.

Ladda ner Infographic om undersökningen (på engelska)