Leveranser
UPS
Verifone har sitt lager i Tyskland (EDC), fra hvor vår nyeste terminalportefølje (Android) fraktes med UPS direkte til mottaker i Norge. Mottaker vil motta epost og SMS med link dagen før leveranse, som bekrefter tidspunkt for leveransen. Mottaker vil også via linken fra UPS kunne endre ønsket leveringstidspunkt og/eller sted.
Pakkesporing: UPS.no
Øvrig kontakt: UPS Kundeservice på telefon 22 57 77 33.
UPS gjør følgende leveringsforsøk før evt. retur:
1. Direkte til mottaker.
2. Pakke legges på sikkert sted og bilde tas.
3. Avleveres hos nærliggende nabo/butikker
4. Returneres til UPS avleveringssted (dersom innen 3 km byområde / 6 km landlig)
5. Nytt forsøk dagen etter, om ikke returnert til avleveringssted.
6. Etter 2. forsøk, dersom ingen av overstående lykkes, blir pakke returnert til Verifone etter 3 dager.
Det kan forekomme avvik i rekkefølgen av leveringsforsøk under forhold ved lengre avstander til UPS avleveringssted. Bl.a. vil UPS i enkelte tilfeller levere inn til Post-I-Butikk, og du kan da også spore din sending på bring.no. Kontakt alltid UPS på overnevnte telefonnummer, ved uklarheter gjeldende hvor pakke befinner seg.
Posten / Bring
Verifone har, i samarbeid med servicepartner Onitio Norge et lager i Porsgrunn, fra hvor våre VEPP/Engage, serviceterminaler og korttidsleie fraktes med Posten/Bring. Mottaker vil motta epost og SMS med link dagen før leveranse, som bekrefter tidspunkt for leveransen. Dersom pakken ikke kan leveres, blir den sendt til mottakers lokale Post-I-Butikk.
Pakkesporing: bring.no
Øvrig kontakt: Posten/Bring på telefon 04045
Returer
Du må alltid ta kontakt med Verifone før du har anledning til å returnere utstyr til oss. Dette for at vi må registrere en returordre på din forsendelse, samt lage en returseddel for din retursending om den skal til vår servicepartner i Ungarn (Se instruksjon ad. servicepartnere under).
Vær oppmerksom at Verifone kun har kontoradresse i Oslo – ingen retur skal dit.
Returordrenummer og nødvendige returdokumenter vil du motta av avdelingen som har behandlet saken din:
For defekte terminaler til verksted.
HelpDesk (Teknisk Support)
Tlf. 23 24 74 00 – innvalg 2
(Returseddel/proforma faktura og infoskriv om din retur, følger i esken for erstatningsterminal som sendes fra Onitio Norge AS)
For bytte av terminaltype
Ordreavdelingen
bestilling@verifone.no
(Returseddel/proforma faktura og infoskriv om din retur, følger i esken for ny terminal som sendes fra Onitio Norge AS)
For korttidsleie
Ordreavdelingen
bestilling@verifone.no
(Returseddel/proforma faktura og infoskriv om din retur, følger i esken for korttidsleieterminal som sendes fra Onitio Norge AS)
For terminaler som er oppsagte
Kundeservice
kundeservice@verifone.no
(Returseddel/proforma faktura og infoskriv per mail til kunde)
Terminaler som skal returneres til Verifone Norway AS skal sendes med UPS til:
(Du trenger returordre og UPS returseddel/proforma invoice fra Verifone!)
Ivy Technology
c/o Verifone Valhalla Dept
Vasarter Utca 1
9700 Szombathely
Hungary
Sammen med UPS returseddel, vil du også motta «Link til vedlagte brev UPS Information Letter gjeldene dine forberedelser for retursendingen og hvordan du kan kontakte UPS (Innleveringssted eller opphenting etter eget ønske).
UNNTAK: Terminaltypene Xenteo / YomaniXR, og alt øvrig utstyr skal returneres til:
(Du trenger returordre fra Verifone, og du besørger frakten til Onitio selv)
Onitio Norge AS
Att: Verifone Norway Retur
Slottsbrugata 25
3912 Porsgrunn
Norge
Fraktkostnader ved retur:
Avsluttet leieforhold kr. 300,- (Tillegges evt. sluttoppgjør eller egen faktura)
Defekt terminal til reparasjon kr. 300,- (Tillegges returordre og faktureres ved mottak)
Bytte av terminal kr. 300,- (Retur tillegges faktura for ny terminal)
Korttidsleie kr. 300,- (Retur tillegges faktura for korttidsteminal)
Retur av elektrisk avfall (WEEE) kr. Etter avtale
Skulle du ha ytterligere spørsmål i denne forbindelse, må du gjerne ta kontakt med oss via kontaktskjema, eller på telefon +47 23 24 74 00.