Site Navigation

Spartėjant pokyčiams prekybos srityje, kartu auga ir reikalavimai mokėjimų patirčiai. Šiandien prekybininkai ir partneriai turi orientuotis fragmentiškoje, greitai kintančioje aplinkoje, kurią apibūdina augantys vartotojų lūkesčiai, pasaulinė plėtra, integruotos finansinės paslaugos, dirbtinis intelektas, didėjantys saugumo iššūkiai ir ir didžiulė integracijų sudėtingumo banga. Kad suprastume šiuos pokyčius, kalbėjomės su Verifone generaliniu direktoriumi Himanshu Patel apie tai, kas keičiasi mokėjimų pasaulyje – ir ką Verifone daro, kad būtų šios naujos eros lyderis.   

Klausimas: Prekybos ir mokėjimų pasaulis pastaraisiais metais labai pasikeitė. Jūsų požiūriu, koks svarbiausias pokytis vyksta dabar?   

Himanshu: Šiandien matome esminį mokėjimų funkcijos pertvarkymą. Anksčiau mokėjimai buvo nematomi – paprasta techninė funkcija, apie kurią įmonės nedaug galvojo. Tačiau dabar mokėjimų patirtis yra centre – čia kuriamas pasitikėjimas, čia užsitarnaujama lojalumas ir čia teka pinigai. Vartotojai nori greičio, lankstumo ir individualizuotų pasirinkimų – nesvarbu, ar jie moka palietę telefoną, per socialinę platformą, ar vykdo tarptautinius mokėjimus. Visa tai turi vykti sklandžiai, nepaisant kanalo ar mokėjimo būdo. Šis posūkis – nuo nematomos funkcijos prie kritinės patirties – yra didžiausias pokytis, kurį stebime.  

Klausimas: Kaip šiandienos rinkos tendencijos – tokios kaip integruotos finansinės paslaugos, globali plėtra ir dirbtinis intelektas – keičia mokėjimų patirtį prekybininkams ir komercijos paslaugų teikėjams?   

Himanshu: Šios jėgos skatina mokėjimų inovacijas, tačiau kartu sukelia didžiulį sudėtingumą. Kiekvienas naujas mokėjimo būdas, integracija ar naujas reguliavimas sukelia trintį. Prekybininkai ir partneriai skęsta techniniuose sprendimuose ir negali saugiai plėsti savo veiklos. Daugelis įstrigo vadinamuosiuose „mokėjimų sudėtingumo” spąstuose, kur vis sunkiau užtikrinti sklandžias patirtis, kurių nori klientai. Mes, Verifone, tikime, kad laimės tie, kurie išsivaduos iš šių spąstų – ne tik supaprastindami mokėjimus, bet ir atskleisdami jų pilną potencialą.  

Klausimas: Daugelis vis dar įsivaizduoja Verifone kaip tik techninės įrangos tiekimo įmonę. Kaip Jūs apibūdintumėte Verifone šiandien?  

Himanshu: Ta istorinė įtaka suteikia mums patikimumo – bet tai tik dalis istorijos. Šiandien Verifone yra moderni prekybos ir mokėjimų įmonė, kuri padeda verslui užtikrinti plačią, sklandžią prekybos patirtį. Pastaruosius dešimtmečius keitėmės – kūrėme lanksčią mokėjimų platformą, atvėrėme integracijas ir investavome į globalią infrastruktūrą. Nuolat stebime, kaip keičiasi vartotojų lūkesčiai, ir ieškome technologijų, kurios padėtų sumažinti sudėtingumą. Mes kuriame tai, ką vadiname *„beribiu mokėjimų tinklu“* – moduline, integruota ekosistema, leidžiančia mūsų klientams sukurti geresnę mokėjimų patirtį bet kurioje pasaulio vietoje. Mes ne tik parduodame įrangą – mes teikiame infrastruktūrą, kuri užtikrina prekybą 165 šalyse.  

Klausimas: Jūs vadinate Verifone sprendimus „beribiais“ (boundless). Ką tai reiškia praktiškai – ir kodėl tai svarbu dabar?  

Himanshu: Tai reiškia, kad reikia pašalinti apribojimus. „Beribis“ reiškia ribų pašalinimą – ar tai būtų geografija, mokėjimo būdai, integracija ar senų sistemų modifikacija. Su „beribiu mokėjimų” tinklu prekybininkai gali pasiekti šimtus integracijų per vieną prieigos tašką. Jie gali plėstis į naujas rinkas naudodami vietinius mokėjimo būdus. Jie gali greičiau prisitaikyti, laisviau diegti naujoves ir teikti patirtis, atitinkančias šiandienos vartotojų poreikius. Trumpai tariant, norime padėti savo klientams klestėti nuolatinių pokyčių eroje.

Klausimas: Kokius drąsius žingsnius Verifone žengė, kad *„beribiai mokėjimai“* taptų realybe? 

Himanshu: Mes strategiškai investavome į visus savo verslo lygius – nuo 2500+ integracijų kūrimo iki vietinių komandų įkūrimo įvairiuose regionuose. Padvigubinome inžinerijos talentų skaičių ir atvėrėme savo platformą partneriams taip, kaip anksčiau nebuvo įmanoma. Taip pat laikomės požiūrio, kad svarbiausia - klientas, ir kartu su prekybininkais bei partneriais sprendžiame realius iššūkius. Tai nebuvo staigus posūkis – tai buvo kelerių metų transformacija, leidusi mums užtikrinti rinkai reikalingą lankstumą, mastą ir pasitikėjimą.  

Klausimas: Kas Jus labiausiai žavi Verifone ir visos mokėjimų ekosistemos ateities perspektyvoje?  

Himanshu: Esame naujo skyriaus pradžioje – ne tik Verifone, bet ir visoje pramonėje. Mokėjimai nebėra statistikos įrankis – jie tampa strateginiu augimo, lojalumo ir patirties varikliu. Mane labiausiai įkvepia tai, kad mūsų klientai naudoja Verifone platformą plėtrai, eksperimentams ir naujų galimybių atradimui. Suteikiame jiems laisvę kurti ir diegti naujoves. Ir būtent tai, mano manymu, yra *„beribiškumas“.