Wählen Sie hier das Thema Ihrer Frage und öffnen Sie den jeweiligen Hilfebereich
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Transaktionen oder technische Störungen des Zahlungsgeräts
Bitte kontaktieren Sie uns über dieses Formular für technische Anfragen. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
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Installation und Inbetriebnahme eines Zahlungsgeräts
Prüfen Sie bitte zunächst die Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Inbetriebnahme der Verifone-Terminals:
Anleitung zur Inbetriebnahme des Zahlungsterminals T650c
Anleitung zur Inbetriebnahme des Zahlungsterminals T650p mit SIM-Karte
Anleitung zur Inbetriebnahme für Terminals der Engage-Serie per LAN
Anleitung zur Inbetriebnahme für Terminals der Engage-Serie per Wi-Fi
Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter der Telefonnummer auf Ihrem Terminal.
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Bedienung eines Zahlungsgeräts (Storno, Kassenschnitt, etc.)
Prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Frage in folgender Anleitung beantwortet wird:
Bedienungshilfe für häufig auftretende Fragen
Wenn Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das hier verlinkte Kontaktformular.
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Rechnungskopie, Lieferstatus, Korrektur Rechtschreibfehler
Bitte kontaktieren Sie uns zu diesen Themen über das Kontaktformular für Rechnungen, Lieferungen, Korrekturen. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.
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Einreichung von Belegen zur manuellen Nacherfassung
Zur Einreichung von Belegen zur manuellen Nacherfassung laden Sie bitte das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Identifizierungsformular zum Nachweis gemäß Geldwäschegesetz (GwG)
Zum Nachweis der Identität gemäß Geldwäschegesetz (GwG) laden Sie bitte das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Änderungsmitteilung zum POS-Servicevertrag
Zur Mitteilung notwendiger Änderungen Ihres POS-Servicevertrags, laden Sie bitte das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Änderung meiner Bankverbindung
Die Änderung Ihrer Bankverbindung kann nur schriftlich per Formular erfolgen. Bitte laden Sie dazu das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Mitteilung der Steuernummer
Die Mitteilung der Steuernummer muss schriftlich per Formular erfolgen. Bitte laden Sie dazu das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Anforderung von Transaktionslisten
Transaktionslisten können nur kostenpflichtig per Bestellformular bestellt werden. Füllen Sie bitte das hier verlinkte Formular aus, unterzeichnen Sie es und folgen Sie den darin genannten Hinweisen zum Versand per E-Mail-Anhang.
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Belegrollenbestellung für Drucker
Belegrollen können nur kostenpflichtig per Bestellformular bestellt werden. Füllen Sie bitte das hier verlinkte Formular aus, unterzeichnen Sie es und folgen Sie den darin genannten Hinweisen zum Versand per E-Mail-Anhang.
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Einreichung einer Rücklastschrift
Zur Einreichung von Belegen zur manuellen Nacherfassung laden Sie bitte das hier verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterzeichnen Sie es, fotografieren Sie es mit dem Smartphone oder scannen Sie es ein und senden Sie die Datei per E-Mail-Anhang an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
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Welche Informationspflichten habe ich gegenüber meinem Kunden?
Aus datenschutzrechtlichen Gründen müssen Karteninhaber vor der Verwendung der Karte an der Kasse über die Zahlung mit girocard und Unterschrift informiert werden. Das Handelsunternehmen ist vertraglich verpflichtet, einen entsprechenden Aushangtext deutlich sichtbar vor der Kasse anzubringen.
Außerdem erhält Ihr Kunde auf dem Kundenbeleg seiner girocard-Zahlung einen Hinweis über die Datenschutzbestimmungen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie Belegrollen verwenden, auf denen der aktuelle Belegtext gedruckt ist.
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Ich benötige den aktuellen Belegtext oder Aushangtext für Bonrollen
Diese Texte finden Sie hier:
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Wo weise ich den Kunden auf die Möglichkeit hin, mit Karte zu zahlen?
Die Akzeptanzaufkleber von Verifone Payments bringen Sie für die vereinbarten Zahlarten als Zeichen Ihrer Dienstleistung gut sichtbar für Ihre Kunden an geeigneter Stelle an, z. B. an der Eingangstür oder im Schaufenster. Die Aufkleber sind sowohl innen- als auch außenklebend verwendbar.
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Bietet Verifone auch einen Rücklastschrift-Service?
Die Bearbeitung von Rücklastschriften kostet Zeit und Kapazitäten. Wir können diese Aufgaben für Sie übernehmen. Mit mehr als 1 Mio. bearbeiteten Rücklastschriften zählt Verifone Payments zu den größten Dienstleistern in diesem Bereich. Dank unseres langjährigen Know-hows finden wir für kleinere und mittelständische Kunden und große Handelsunternehmen optimale Lösungen.
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Können Sie auch den Ankauf von Rücklastschriften übernehmen?
Je nach Kunde und Branche übernehmen wir auch den Ankauf von Rücklastschriften in individuell festgelegtem Umfang und Höhe. Wir erstatten den festgelegten Ankaufsbetrag sofort nach Buchung der Rücklastschrift auf Ihr Geschäftskonto. Ein zeit- und kostenintensives Mahnverfahren bleibt Ihnen damit erspart.
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Was sind die Vorteile der Kontolösung von Verifone?
Ist bei Ihnen jede girocard- und ELV-Zahlung ein einzelner Posten in der Kontoübersicht? Mit unserer Kontolösung gehört das der Vergangenheit an. Denn bei diesem Service werden girocard- und ELV-Kartenzahlungen zunächst auf ein Verifone Payments-Konto verbucht und anschließend gebündelt in einer Summe auf Ihr Konto überwiesen. Für Sie entfallen die Buchungspostengebühren.
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Bietet Verifone auch Factoring: Kauf auf Rechnung und Zahlen in Raten (buy now, pay later)?
Sie möchten Onlinezahlungen per Rechnung oder in Raten abwickeln? Verifone Payments kann das Factoring übernehmen, inkl. Bonitäts- und Identitätsprüfungen und Ankauf der Forderungen. So können Sie Ihren Kunden maximale Flexibilität bei der Zahlung anbieten und sich dennoch ohne Sorgen auf die Kundenbeziehung konzentrieren.
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Kontakt für sonstige Anfragen an den Kundenservice
Bitte nutzen Sie für sonstige Anfragen dieses Kontaktformular. Wir melden uns so bald wie möglich bei Ihnen.