En serviceavtale kan bidra til redusert nedetid og sparte reparasjonskostnader hvis feil på betalingsterminal oppstår.
Vederlagsfri omlevering eller reparasjon
Brukersteder med serviceavtale har krav på vederlagsfri omlevering eller reparasjon, forutsatt at feilen/mangelen ikke skyldes forhold som er nevnt i avtalevilkårene for kjøp (punkt 2.7) eller Alt-I-Ett (punkt 2.3.1).
Verifones serviceavtaler
4-timers serviceavtale
Henvendelser mottas direkte til Verifone support på telefonnummer 23 24 74 00, alle virkedager kl. 08 – 20, lørdag 08-18 ekskl. bevegelige helligdager.
- Serviceordre opprettes i Verifone servicesystem.
- Verifone feltservice eller Verifone servicepartner bytter feilende utstyr hos kunden innen 4 timer regnet i serviceperioden (alle virkedager kl. 08 – 20, lørdag 08-18 ekskl. bevegelige helligdager).
- Dersom aktuell terminalmodell ikke lenger er tilgjengelig fra Verifone kan Verifone bytte til en terminal med tilsvarende funksjonalitet
- Defekt utstyr tas i retur.
- Reise innenfor 50 km fra Verifones servicedepot er inkludert. Utenfor dette vil reisetid og reisekostnader tilkomme.
- Depoer er plassert på følgende steder:
Nord-Norge:
Tromsø, Harstad, Kirkenes, Bodø, Mo i Rana, Alta
Midt-Norge:
Trondheim
Vestlandet:
Molde, Ålesund, Bergen, Haugesund, Stavanger, Dale i Sunnfjord
Sørlandet:
Kristiansand
Østlandet:
Oslo, Hamar, Porsgrunn, Moss, Tønsberg
24 timers serviceavtale
Henvendelser mottas fra brukersteder direkte til Verifone support via telefonnummer 23 24 74 00 og e-postadresse support@verifone.no.
- Serviceordre blir opprettet i Verifones servicesystem.
- Utbytteterminal fra Verifones servicepool sammen med serviceskjema merket med serviceordrenummer blir sendt med post eller budbil til brukersted innen 24 timer alle virkedager.
- Frakt for utsendelse av utstyr bekostes av Verifone.
- Dersom aktuell terminalmodell ikke lenger er tilgjengelig fra Verifone kan Verifone bytte til en terminal med tilsvarende funksjonalitet
Bestille serviceavtale
For brukersteder som eier sine betalingsterminaler (kjøp eller leasing) er serviceavtale en tilleggstjeneste som bestilles etter ønske. Serviceavtale kan etterbestilles mot et gebyr.
Bindingstid for serviceavtale
Serviceavtale gjelder for minimum 3 år etter avtaleinngåelsen og må tegnes for alle betalingsterminaler tilknyttet samme BAX.
Serviceavtale for Alt-I-Ett
24 timers serviceavtale er inkludert i Alt-I-Ett betalingsløsning.
Kan oppgraderes til 4 timers serviceavtale mot et tillegg i prisen.
Spørsmål om serviceavtale? Ta kontakt med forhandler eller Verifone kundeservice.
Feil på betalingsterminal? Ta kontakt med forhandler eller Verifone support.