Verifones betalingsterminaler er hyppig brukt av restaurantkjedene Burger King, Peppes Pizza, Starbucks og Fridays i Skandinavia. Og de har vært kunder av Verifone siden 2002 gjennom sitt felles moderselskap Umoe Restaurants AS.
Umoe Restaurant Group
Verifone er best på å levere kvalitet. Det vi har, det fungerer.
Henry Karlsen, IT-direktør i Umoe Restaurants AS
Henry Karlsen har jobbet med IT i restaurantbransjen siden 1987 og er en av de mest erfarne stemmene i bransjen. Nå er han ansvarlig for hele IT-systemet til 240 restauranter og kafeer og nærmere 7000 ansatte fordelt på flere kjente merkevarer og restaurantkonsepter.
”Verifone-terminaler er robuste enheter som fungerer. Designet er gjort på en klok måte og gjør at ting ikke går i stykker. Med mobile servitører og sjåfører i en stressende hverdag blir utstyret behandlet ganske røft, så det er viktig med kvalitet i komponentene.” forteller Karlsen.
Han har hatt en sentral rolle i å implementere samtlige IT-systemer for alle disse merkevarene og er stadig på jakt etter optimale systemer for sine restauranter.
Når det virkelig gjelder
Et eksempel på dette var 17. mai på Aker Brygge. ”Vi vet at på store høytider, som 17. mai på Aker Brygge, så skal absolutt alle utestedene bruke bankterminalen samtidig. GPRS, som er den teknologien de fleste terminaler bruker, er jo en knapp ressurs”, forteller Karlsen som utfordret Verifone til å finne en løsning på denne utfordringen. ”Vi fikk da installert terminaler på vanlig trådløst nettverk som et supplement. Og det trengte vi virkelig denne dagen, for det fungerte. Noe det ikke gjorde for konkurrentene våre.”
Verifone sørger for at alle terminalene fungerer. Hele tiden.
I de siste årene har utviklingen på betalingsmetoder gått raskere og raskere, og Henry Karlsen har nå byttet fra å eie terminaler til å ha et Alt-I-Ett abonnement hos Verifone. ”Nå har Verifone ansvaret for å bytte til den nyeste teknologien og sørge for at alle terminaler fungerer. Hele tiden.”
Og det lever de opp til, forteller Karlsen, som påpeker at Verifone sin evne til å lytte på Umoe sine behov og utvikle løsninger eller skalere opp leveransen kjapt er noe de er meget gode på. ”Jeg opplever Verifone som god partner på den måten at de er ærlige og redelige og har et verdisett som stemmer godt overens med våre egne verdisett.”
