SoluPix - שירות לקוחות בעידן הדיגיטלי
Executive Summary
“שירות לקוחות” הוא מושג אשר מעורר אצלנו רגשות מעורבים. מרבית הלקוחות יאמרו כי שירות טוב עבורם הוא כזה שנותן מענה מהיר ואפקטיבי לפנייתם. כיום, בעידן הדיגיטלי, המושג “שירות לקוחות” משתנה בקצב מהיר – ואתם, הלקוחות שלנו, מסתגלים לשינויים טכנולוגיים במהירות.
לפני מספר חודשים אימצנו במחלקת השירות מערכת חדשה בשם SoluPix.
SoluPix הינה פלטפורמת ויזואלית שבאמצעותה חוויית השירות שלכם תהיה פשוטה, מהירה ואינטואיטיבית. המערכת מספקת לנציגי השירות שלנו תוסף ויזואלי דרכו ניתן לצפות בזמן אמת בציוד הקצה התקול, ולהנחות אתכם לפתרון בצורה ויזואלית תוך שימוש בטלפון הנייד שלכם – וכל זאת ללא צורך בהתקנת אפליקציה. הנציגים שלנו יקבלו מכם תמונות וסרטוני וידאו של ציוד הקצה התקול, ויספקו לכם סל פתרונות ויזואליים הכולל סרטוני וידאו ומדריכים מצולמים שבעזרתם הבעיה תיפתר בפשטות ובמהירות. אנו מגדילים את מאגר הפתרונות על בסיס קבוע ובהתאם לצרכים העולים מכם.
כמו כן, השירות החדש מאפשר לפתוח קריאה דרך המכשיר הנייד, ולשוחח עם הנציג בצ’אט ללא צורך בהמתנה למענה טלפוני.
כחלק מפיילוט ארוך שביצענו על תקלות חומרה שונות במוקד, אנחנו שמחים להודיע שהצלחנו להוריד את כמות הקריאות שמצריכות הגעת טכנאי ב-30 אחוזים. אנחנו סמוכים ובטוחים שהשימוש במערכת יעזור לנו להעלות את רמת השירות ויאפשר לכם להיות חלק מרענן ומהנה בשינוי תפיסת השירות שלנו – שירות בעולם הדיגיטלי.
About Verifone
