Support

Liebe Kunden und Partner,

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Unterstützung in diesen schwierigen Zeiten bedanken. Wir wissen Ihre Partnerschaft und Loyalität sehr zu schätzen.

Zunächst möchten wir Sie über den aktuellen Stand der Verifone H5000-Situation informieren: Anfang vorletzter Woche (KW 22) haben wir unsere vollständig getestete und skalierbare Lösung zur Reaktivierung von H5000-Terminals im Feld verteilt. Diese Lösung ist bereits bei einer Vielzahl unserer Kunden und Terminals im Feld implementiert. Falls Sie immer noch Probleme mit Ihren H5000-Terminals haben, können Sie sicher sein, daß auch dafür eine Lösung geschaffen wird. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen.

Seit dem 24. Mai 2022, als das Problem auftrat, standen wir in sehr engem Kontakt mit allen unseren Kunden und Partnern. Sobald wir die Ursache des Problems ermitteln konnten - eine abgelaufene Zeitstempel Signatur in der Plattform Software des H5000-Terminals - haben wir eine Lösung entwickelt, um die betroffenen H5000-Terminals im Feld wieder zu aktivieren. Die Lösung beinhaltet ein sogenanntes "Wake Up" - Verfahren und einen Software-Patch, welcher in das Terminal eingespielt wird. Zu einem späteren Zeitpunkt wird ein weiteres Software-Update per Remote Zugriff über das Terminal-Management-System durchgeführt.

Verifone möchte die Gelegenheit nutzen, um weitere Klarheit schaffen:

1. Es wurde seitens Verifone kein Software-Update veröffentlicht, das die nun aufgetretene Situation beim H5000-Terminal verursacht hat. Wie bereits kommuniziert, wurden die H5000-Produkte Anfang 2019 für den Neuvertrieb abgekündigt, und wir haben in den Jahren danach keine allgemeinen Software-Updates bereitgestellt. Falls es in der Zwischenzeit Software-Updates gab, waren diese auf individuelle, spezielle Kundensituationen zugeschnitten.
2. Die im H5000-Terminal verwendetet Plattform Software, die Ursache des aufgetretenen Fehlverhaltens ist, wird in keinem anderem Verifone-Terminal verwendet. Darüber hinaus hat Verifone für aktuelle und zukünftige Produkte einen Automatismus zur Erkennung von Signaturen, Zertifikaten und ähnlichen Komponenten entwickelt, der frühzeitig erforderliche Aktivitäten ermöglicht.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre weitere Unterstützung,

Das Verifone Team