Kæder & dagligvarehandel / NFC

Magasin

Verifone

Magasin

Af Verifone

- Del

Magasin og den integrerede løsning. It-chefen vurderer, at kæden er klar til en fremtid med betaling via mobilen.

Over 600 nye betalingsterminaler fra Verifone tager imod betalingen fra Magasins kunder i seks forretninger.

Magasin og den integrerede løsning. Over 600 nye betalingsterminaler fra Verifone tager imod betalingen fra Magasins kunder i seks forretninger. It-chefen vurderer, at kæden er klar til en fremtid med betaling via mobilen.

»Magasin har i løbet af det sidste år investeret over 100 mio. kr. for at give kunderne den optimale fashion-oplevelse. Betalingsdelen er en væsentlig del af helheden, og den skal også være så naturlig og bekvem som mulig.« Sådan sagde økonomidirektør Peter Fabricius fra Magasin, da den førende danske kæde af stormagasiner skiftede samtlige betalingsterminaler til nye Yomani-terminaler fra Verifone.

Kunderne møder nu den vel-designede bordmodel i alle kædens forretninger i Fields, Lyngby, Rødovre, Odense, Aarhus og på Kgs Nytorv i København. Dermed lever Magasin op til de nyeste sikkerhedskrav. Samtidig har Magasin på linje med lufthavnen og Tivoli behov for at kunne tage imod betaling fra Dankort, kundekort og alverdens betalingskort og kreditkort. Betalingskompleksiteten er med andre ord meget høj, men alligevel er Magasin forberedt til en fremtid, hvor kunderne betaler fra deres mobiltelefon.

Magasin omsætter årligt for over 2,4 mia. kr. Samlet set håndterer kæden årligt syv mio. betalingstransaktioner. Betalingskort i butikkerne er med 80 pct. stadig kundernes foretrukne betalingsform, og de kontante betalinger står for de resterende 20 pct.

»Betalingsområdet er i opbrud. Vi kommer snart til at betale med mobiltelefonen, og vi vil selvfølgelig helst undgå at få nye kanaler og nye systemer til at håndtere den betalingsstrøm. Vi ser NFC som en integrerende teknologi, og vi vil helst bruge terminalens NFC-læser til at tage imod den mobile betaling,« siger it-chef Ole Rasmussen fra Magasin.

Ligesom mange andre forretninger har Magasin indført en online-kanal, hvor betalingen går uden om betalingsterminaler og kasseløsning. Det er netop på den baggrund, at it-chefen meget nødig vil åbne nye kanaler. Tværtimod er det mest sikkert og effektivt, at alle betalinger går den samme vej ind gennem terminalerne til kasseløsningen fra Bording. Han understreger, at kompleksiteten er ganske høj, når mange forskellige kort skal håndteres af terminalen, integreres med kasseapparat, cleares af indløseren og være korrekt ned på decimal i økonomisystemet.

»Vores holdning er, at løsningen skal være sikker og velintegreret, før vi går med. Vi bliver ikke eksperimenterende firstmovers. Vi skal se en klar markedsværdi, før vi ændrer vores betalings-setup. Indtil nu er der ikke en klar vinder på det her område.« siger Ole Rasmussen.

Vi oplever en fin servicekultur med nogle vågne og hjælpsomme mennesker.

Ole Rasmussen, IT-chef Magasin

Butiksindretning indgår som en vigtig del af den samlede indkøbsoplevelse hos Magasin, og i sidste ende gjorde terminalernes design udslaget. Magasin oplevede to ret jævnbyrdige konkurrenter i en udvælgelsesproces, hvor Magasin testede Verifone op mod en anden leverandør på i alt ti forskellige lokationer. Yomani-terminalen fra Verifone er en bordmodel, som ikke kræver en særlig plade eller ophæng, og man kan nemt få hånden ind til tastaturet og nemt »swipe« sit betalingskort. Det var testen ude i det virkelige liv i Magasin, som gav Verifone det afgørende forspring. På økonomi, sikkerhed og leverandørens pålidelighed var der ikke store forskelle, men kunder og butiksmedarbejdere trak i retning af Verifone.
»Yomani passer rigtig fint til vores kassesituation. Når kortet sættes ind fra toppen af terminalen, kan butiksmedarbejderne bedre hjælpe kunderne. Samlet set giver Verifones terminal mest »convenience« til vores kunder«, siger Magasins it-chef.

Rent teknisk fungerer betalingsterminalerne sammen med Magasins kasseløsning fra Bording Data, som gennem mange år har været fast leverandør til Magasin. Bording Data og Verifone er samarbejdspartnere, hvilket giver et fælles ansvar for at Magasin får en pålidelig infrastruktur ude ved kasserne. »Vi er tilfredse med at have hul igennem direkte til leverandøren af betalingsterminalerne. Vi oplever at få den rette og hurtige opmærksomhed fra Verifone. Vi oplever en fin service kultur med nogle vågne og hjælpsomme mennesker,« siger Magasins it-chef. I praksis har Magasin selv et par it-folk, som kan tage sig af first line support. De har en række ekstra terminaler på lager til at sætte ind, hvis der er nedbrud, og i anden række trækker Magasin på service fra Verifone.