Site Navigation

בעולם המסחר הדינמי של היום, גם חוויית התשלום צריכה לעמוד בסטנדרטים חדשים. עסקים ושותפיהם מתמודדים עם מציאות מורכבת ורב-ערוצית: ציפיות צרכניות גבוהות, התרחבות גלובלית, שירותים פיננסיים מוטמעים, בינה מלאכותית, איומי סייבר מתקדמים ועלייה מתמדת במורכבות האינטגרציות. כדי להבין איך מתמודדים עם כל זה, שוחחנו עם מנכ"ל Verifone, הימנשו פאטל, על השינויים בתחום ואיך Verifone מובילה את עידן התשלומים החדש. 

ש: עולם המסחר והתשלומים עבר שינויים דרמטיים בשנים האחרונות. מהו השינוי המרכזי בעיניך?

הימנשו: 
אנחנו עדים לשינוי עמוק באופן שבו תשלומים מתבצעים. בעבר, תשלומים היו פעולה בלתי נראית פונקציה ברקע שהעסקים לא נתנו לה הרבה תשומת לב. היום, חוויית התשלום נמצאת בחזית: כאן נבנה אמון, נוצרת נאמנות וזורם הכסף. הצרכנים מצפים למהירות, גמישות וחוויה מותאמת בין אם הם מקישים על הטלפון, משלמים דרך פלטפורמה חברתית או מבצעים עסקאות בינלאומיות. כל זה צריך לקרות בצורה חלקה, בכל ערוץ ובכל שיטת תשלום. המעבר הזה מתועלת שקטה לחוויה מרכזית הוא השינוי החשוב ביותר שאנחנו רואים.

ש: איך משפיעים כוחות השוק כמו שירותים פיננסיים מוטמעים, התרחבות גלובלית ובינה מלאכותית על חוויית התשלום?

הימנשו:

כוחות השוק האלה מאיצים את החדשנות בתחום התשלומים אבל גם מוסיפים הרבה מורכבות. כל תשלום חדש, כל אינטגרציה או רגולציה חדשה יוצרים חיכוך. סוחרים ושותפים מוצאים את עצמם מוצפים בנקודות קצה ומתקשים להתרחב בצורה מאובטחת. רבים נתקעים במה שאנחנו מכנים "מלכודת מורכבות התשלומים", שבה קשה יותר לספק את החוויות החלקות שהלקוחות דורשים. ב־ Verifone אנחנו מאמינים שהמנצחים יהיו אלה שישברו את המלכודת הזו  לא רק על ידי פישוט התשלומים, אלא באמצעות מימוש הפוטנציאל המלא שלהם.

Verifone נתפסת אצל רבים כחברת קופות תשלום (Point-of-Sale). איך היית מתאר את Verifone של היום?

הימנשו: 
המורשת שלנו אמנם מעניקה לנו אמינות רבה אבל זה רק חלק מהסיפור. Verifone של היום היא חברת מסחר ותשלומים מודרנית, שמסייעת לעסקים לייצר חוויית מסחר שלמה, בצורה חלקה. בעשור האחרון עברנו שינוי משמעותי: בנינו פלטפורמת תשלומים גמישה, פתחנו אינטגרציות והשקענו בתשתית גלובלית. אנחנו תמיד שואפים להקדים את השינויים בחוויית הלקוח ולהשתמש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר כדי לפשט את המורכבות. אנחנו מפעילים את מה שאנחנו מכנים "רשת התשלומים הבלתי מוגבלת" מערכת אקולוגית משולבת שניתנת להרכבה ומאפשרת ללקוחות ליצור כל חוויית תשלום, בכל מקום בעולם. אנחנו לא רק מוכרים חומרה אנחנו מספקים את התשתית שמניעה מסחר ב־165 מדינות.

מה פירוש "חוויות מסחר ותשלום ללא גבולות" — ולמה זה חשוב דווקא היום?

הימנשו: 
"ללא גבולות" משמעו הסרת החסמים שהגבילו עסקים בעבר גאוגרפיים, טכנולוגיים או תפעוליים. עם רשת התשלומים הבלתי מוגבלת שלנו, סוחרים יכולים להתחבר למאות אינטגרציות דרך נקודת גישה אחת. הם יכולים להתרחב לשווקים חדשים עם שיטות תשלום מותאמות-מקומית, להגיב במהירות לשינויים בשוק ולספק חוויות שמשקפות את האופן שבו אנשים רוצים לשלם היום. בסופו של דבר, מדובר בעזרה ללקוחות שלנו להצליח בעולם שמתחדש כל הזמן.

אילו מהלכים חדשניים נקטה Verifone כדי להפוך את חזון התשלומים ללא גבולות למציאות?

הימנשו: 
השקענו באופן אסטרטגי בכל רבדי החברה החל מבניית מעל 2,500 אינטגרציות, ועד להקמת צוותים מקומיים ברחבי העולם. שילשנו את מספר מהנדסי הפיתוח ופתחנו את הפלטפורמה שלנו לשותפים, בדרכים שלא היו קיימות בעבר. בנוסף, אימצנו גישה ממוקדת-לקוח  אנחנו מחדשים בשיתוף פעולה עם סוחרים ועם ספקי תוכנה עצמאיים כדי לפתור בעיות אמיתיות מהשטח. לא מדובר בשינוי בן לילה  זו הייתה טרנספורמציה ארוכת שנים שאפשרה לנו לספק לשוק את הגמישות, הסקייל והאמון שהוא מחפש.

מה הכי מרגש אותך לגבי העתיד של Verifone ושל עולם התשלומים?

הימנשו: 
אנחנו נמצאים בתחילתו של פרק חדש לא רק עבור Verifone אלא עבור כל התעשייה. תשלומים כבר אינם שירות סטטי. הם הפכו למנוף אסטרטגי לצמיחה, ליצירת נאמנות ולבניית חוויית לקוח. מה שמלהיב אותי במיוחד הוא לראות את הלקוחות שלנו משתמשים בפלטפורמה של Verifone כדי לצמוח, להתנסות ולדמיין מחדש את מה שאפשרי. אנחנו מעניקים להם את החופש לחדש ללא חיכוכים. מבחינתי, זה כל מהות ה־ ללא גבולות.