Servicepakken Basis giver dig gratis adgang til telefonsupport i vores kundeservice i tidsrummet mandag-fredag klokken 8:00-18:00 og fejlmelding lørdag klokken 8:00-16:00.
Konstaterer vi en fejl, som ikke kan løses telefonisk, sender vi en ombytningsterminal til forretningens adresse. Ved fejlmelding inden kl. 12:00 på hverdage, sender vi ombytningsterminalen samme dag. Ved fejlmelding efter kl. 12:00 på hverdage, afsender vi ombytningsterminalen på den næste hverdag. Når du har ombytningsterminalen i butikken, sender du det defekte udstyr ind til os, hvorefter vi reparerer det og sætter det på vores ombytningslager.
Du får ingen ekstraregninger for reparationen (gælder fx ikke ved hærværk og væskeskade) og kan tage imod betalinger igen, så snart du modtager din ombytningsterminal.
(For uddybende forklaringer; se altid gældende version af ”Vilkår for køb af udstyr, service og brug af betalingsterminaler”).