Reitan fallstudie
Med 520 butiker runt om i landet, väldigt ofta i direkt anslutning till flygplatser, buss- och järnvägsstationer, har Reitan ett krav på sig att kunna genomföra betalningar snabbt och utan komplikationer.
Efter att ha konstaterat att betalkortsterminalerna hos Pressbyrån och 7-Eleven behövde bytas ut gick företaget ut i en upphandling. Valet föll på Verifone och deras tjänstepaketlösning som inkluderande terminalen VX 820. Med lösningen på plats har driftsstörningarna upphört, butikernas kunder får snabbare betalningar och kortterminalen är förberedda för mobila betalningar.
Reitan Convenience Sweden AB (Reitan) är ett av Europas mest lönsamma och snabbast växande servicehandelshus. I Sverige omfattar Reitan de 520 butikerna i kedjorna Pressbyrån och 7-Eleven. Många av dem ligger i närheten eller på järnvägsstationer och busshållplatser. Det här ställer speciella krav på snabbheten i butikerna. På väg till tåget, bussen eller flygplanet vill kunderna inte vänta för länge. Reitan hade vid tillfället dock en terminalpark med alltför många år på nacken.
– Rejtan har expanderat de senaste åren och stod nu inför en situation där vi hade ett äldre betalningssystem som krånglade allt för mycket, berättar Max Liljenthal, projektledare och ansvarig för upphandlingen och utrullningen av betalningssystem på Reitan Convenience. Vi var samtidigt på jakt efter ett system som kunde erbjuda ny funktionalitet och som var förberedd för nya lösningar. Betalningslösningarna utvecklas hela tiden och vi vill ligga ett steg före.
Ett upphandlingsarbete inleddes på Reitan där tjänster och lösningar från två leverantörer jämfördes. Reitans representanter genomförde även ett par referensbesök hos leverantörernas kunder. Efter en detaljerad utvärdering så föll valet slutgiltigen på Verifone och deras tjänstepaketlösning ett hyresavtal med betaltjänster via den kassakopplade kortterminalen VX 820.
– Reitan har köpt en tjänstepaketlösning, vilket egentligen innebär att de inte har köpt någonting. De hyr en lösning som erbjuder kortterminalbetalningar men även andra typer av lösningar som denna teknik kan erbjuda, berättar Per Körner, Key Account Manager på Verifone. Det kan handla om nyttjande av NFC- teknologin för mobilbetalningar. Men det kan också handla om kundkommunikation via den stora färgdisplayen som finns på terminalen.
En viktig bakgrund till valet av lösningen Verifone erbjuder är Reitans krav på säkerhet. I Reitans butiker genomförs cirka 200 000 transaktioner varje dag. Det är därför oerhört viktigt att den nya betallösningen kunde garantera en säker kontroll av transaktionerna både för kund och vidare när det gäller Rejtans interna processer.
– Lösningen Verifone erbjöd kunde möta våra högt ställda krav på säkerhet, säger Max Liljenthal. Tittar vi sedan på kundnyttan så är denna lösning mycket mer stabil en den gamla lösningen och den är definitivt mycket snabbare. Dessutom är det bra att gränssnittet på den nya displayen är väldigt tydligt. Det snabbar upp betalningen än mer.
Utrullningen av Reitans kortterminaler gick också enligt plan. Under tre månader skulle det installeras kortterminaler i 40 till 50 butiker varje vecka över hela Sverige. Viktigt var att utrullningen var färdig den 1 december då julruschen satte igång.
Det här blev förstås en komplex och utmanande uppgift med en omfattande logistik, en mängd tekniker och personer från såväl Verifone som Reitan. Trots högt ställda krav löpte dock arbetet på helt utan problem.
– Jag var verkligen mån om att utrullningen skulle genomföras utan stora problem, berättar Max Liljenthal. Och jag får säga att det faktiskt gick bättre än förväntat. Vanligt är att man under resans gång brukar få göra justeringar i lösningen men i detta fall har vi inte gjort en enda justering efter det att testpiloten var genomförd, det är imponerande.
Nästa steg i samarbetet mellan Verifone och Reitan blir att se över hur Reitan på bästa sätt kan nyttja terminalens andra tillämpningar. En är den NFC teknologi som finns i terminalen och som möjliggör mobila betalningar av olika slag. Terminalens stora färgskärm erbjuder också möjligheter att kommunicera erbjudanden av olika slag.
