Hoppa till huvudinnehåll
group  of ecommerce gurus looking at computer screen to review 2022 digital commerce trends
Verifones globala undersökning

E-handelsstrategier 2022

Verifone

Många e-handelsföretag använde 2021 för att anpassa sig till den nya verkligheten efter Covid-19. Under 2022 ligger fokus på att utmärka sig på en allt mer konkurrensutsatt marknad genom att möta – och till och med överträffa – kundernas förväntningar.

För att ta reda på exakt vilka e-handelstrender som förväntas i år har Verifone genomfört en undersökning med företag från hela världen, för att förstå företagens nuvarande prioriteringar såväl som de områden de har utmaningar inom.

VD:ar och andra toppchefer från onlineföretag som säljer fysiska och digitala varor och tjänster, inom ett brett spektrum av branscher, har delat sina insikter med oss ​​och lyft fram de strategier som kommer att driva e-handeln framåt i år. Läs vidare för att ta reda på vart e-handeln är på väg 2022.
 

Kundresan i strategiskt fokus 2022
Hur konsumenterna upplever kundresan visade sig vara en av de största prioriteringarna som företag kommer att fokusera på i år. Personalisering av kundresan fortsätter att vara ett toppfokus för 42 % av företagen vi frågade.
Nästan hälften (48 %) av de vi frågade ville också lansera nya produkter 2022. Andra prioriteringar som uppmärksammades inkluderar gränsöverskridande expansion (40 %), ökad varumärkesmedvetenhet (38 %) och optimering (31 %).

female ecommerce shopper using tablet to buy merchandise using advanced payment methods
52 %
vill erbjuda mer relevanta betalningsmetoder i kassan

Anpassning lokalt och kundsupport är företagens främsta utmaningar för året
På senare tid har anpassning till lokala betalningsmetoder blivit en ännu större utmaning, särskilt som företag arbetade för att bygga upp sin gränsöverskridande verksamhet under 2020 och 2021. Medan det i början av 2020 bara var 19 % av de tillfrågade företagen som såg detta som en utmaning, säger mer än hälften år 2022 (52%) att de letar efter sätt att erbjuda mer relevanta och lokalt anpassade betalningsmetoder. Läs mer om Verifones flexibla lösningar här.

När det gäller utmaningar inom e-handeln fann man att kundsupport (27 %), bedrägerier och återkrav (19 %) också hade ökat snabbt, upp 6 % respektive 4 % från förra årets undersökning.

Ytterligare utmaningar identifierades i vår undersökning: 
- Konverteringsoptimering (25 %) 
- Returer och återbetalningar (24 %) 
- Försäljning över landsgränserna (22 %) 
- Global efterlevnad (16 %)

Större budget för större planer
Undersökningsresultaten visar också: imponerande 96 % av de tillfrågade sa att de skulle öka sina budgetar, med specifika avdelningar som toppade prioriteringarna:
- Marknadsföringsbudgetarna kommer att öka mest, rapporterade 43 % av de tillfrågade.
- Försäljningsbudgetar följer med 30 %.
- Budgetar för e-handelsavdelningar kommer också att öka, enligt 29 % av de tillfrågade.
- Produktbudgetar kommer att öka för 25 % av de svarande.

På frågan om vilken avdelning som ansvarar för näthandeln i deras företag svarade 32 % av de tillfrågade att deras marknadsavdelningar är huvudägare, 22 % svarade försäljningsavdelningen. I år ser man dock att renodlade e-handelsteam börjar få genomslag, med 6 % fler svarande som säger sig ha dedikerade e-handelsteam jämfört med förra årets undersökning.

Nya implementeringar och nya betalningsmetoder för att öka tillväxten 2022
Våra resultat i undersökningen visar att företagens tillväxtplaner 2022 kommer att uppfyllas fokus inom en rad områden. Ökad personalisering (46%), mobilappar och mobiloptimering (46%), samt merförsäljning/korsförsäljning (45%) toppar listan, enligt respondenterna. Automatiserad e-postmarknadsföring verkar ha ökat i användning sedan den förra undersökningen, med 38% som vill lägga till detta till deras marknadsföringsplan för 2022.

På frågan om vilka betalningsmetoder de kommer använda 2022 visade undersökningen att de flesta företag redan accepterar betal- och kreditkort, digitala plånböcker och banköverföringar. I år sa de tillfrågade företagen att de planerar att fokusera på att lägga till följande betalningsmetoder för att förbättra kundupplevelsen:
- Pre-pay kort (32%) 
- Köp nu, betala senare (28%) 
- Lokala betalningsmetoder (28%)

Planer över nationsgränserna 2022
Med Covid-pandemin som fortsätter att påverka konsumentbeteendet, fokuserar företag allt mer på att utöka sina erbjudanden över landsgränserna. Som ett resultat av detta har en större andel av de tillfrågade (82 %) redan planerat en expansion utanför hemlandet under 2022, jämfört med 76 % 2020. De främsta målen för expansion inkluderar Amerika, med 35 % av de svarande, följt av Europa med 21 % samt Mellanöstern och Afrika med 14 %.

För att se de fullständiga undersökningsresultaten och få mer insikt i vart e-handeln är på väg under 2022, gå till Verifone Survey Insights - 2022 eCommerce Trends infographic.

Läs mer om hur Verifones globala e-handelslösningar hjälper dig att skapa den perfekta omnikanalupplevelsen här.

Kontakta oss

Jag vill veta mer om era betalningslösningar

Kontakta försäljningsavdelningen