Hyppää pääsisältöön
Happy shopper

Maksukokemus myynninedistäjänä

Sami Kankkunen
Verifone Finland, myyntijohtaja

Verkkomaksamisessa korostuu yhä enemmän kokemus sen turvallisuudesta. Tässä auttavat tutut, luotettavat maksutavat ja maksupalveluntarjoajat.

Suomalaiselle asiakkaalle tuttuja maksutapoja ovat pankkinapit, mahdollinen laskuvaihtoehto ja mahdollisuus maksaa Visa- ja Mastercard-korteilla.

Suomessa on muihin maihin verrattuna erikoista se, että poikkeuksellisen moni käyttää maksamiseen pankkinappeja. Kuluttajalle olisi kuitenkin turvallisempaa maksaa kortilla. Siitä on etua varsinkin tilanteissa, joissa tuote on viallinen tai ei vastaa sitä, mitä on verkosta tilannut.

Verkkokauppiaan on hyvä ymmärtää, että nykyisin jo aika moni kuluttaja olettaa tilauksen onnistuvan omni channel -mallilla. Tämä tarkoittaa, että tuotteet voi esimerkiksi tilata verkosta ja noutaa myymälästä tai palauttaa sinne.

Sami Kankkunen
Hyvä kumppani auttaa viemään maksutapahtuman maaliin turvallisuudesta tinkimättä.

Varsinkin mobiilikäyttö kasvaa koko ajan, huomaamme sen maksupalveluntarjoajana viikoittain. Ahkerimmin mobiilia käyttävät nuorempi sukupolvi. Meillä on jossain vaiheessa tulevaisuudessa suuri ryhmä ihmisiä, jotka hoitavat kaiken asioinnin kännykällä.

Verkkokauppasivuston on oltava optimoitu eri laitteille. Sen pitää toimia hyvin niin PC:llä, tabletilla kuin mobiiliselaimella. Verkkokaupan ulkonäön on sovelluttava näihin kaikkiin ja ostokokemuksen sujuttava laitteesta riippumatta.

Verkkokauppiaan on tärkeää löytää kumppani, joka pystyy tarjoamaan maksupalveluihin saumattoman ja helpon ratkaisun. Maksaminen on ostamisessa varmasti vähiten miellyttävä kokemus. Siksi on tärkeää tehdä siitä kuluttajalle mahdollisimman yksinkertaista. Maksutapahtuma on vietävä nopeasti maaliin ilman, että siinä kuitenkaan tingitään yhtään turvallisuudesta tai henkilötietojen hyvän tavan mukaisesta käsittelystä.

Suomalaiset maksavat ulkomaisissa verkkokaupoissa mielellään Paypalin kautta. Samoin tekevät suomalaisissa verkkokaupoissa asioivat ulkomaiset asiakkaat. Se tuo tiettyä helppoutta, lisäturvaa ja myös nopeuttaa käsittelyä mahdollisissa reklamaatiotilanteissa. Siksi verkkokauppiaan on järkevää varmistaa, että kumppani tukee myös Paypalia yhtenä maksuvaihtoehtona.

Maksamisen asiakaskokemusta voi parantaa erilaisin työkaluin, kuten seuraamalla asiakkaiden osto- tai toimitushistoriaa. Asiakkaalle voidaan esimerkiksi tarjota mahdollisuutta tallentaa maksutietonsa maksupalveluntarjoajalle. Seuraavalla kerralla verkkokauppa tunnistaa palaavan asiakkaan, jolloin maksaminen nopeutuu entisestään.

Tulevaisuudessa varsinkin maksupalveludirektiivi (PSD2) mahdollistaa paljon uusia maksutapoja. Kumppani, joka pystyy tarjoamaan käyttöön näitä uusiakin vaihtoehtoja, on verkkokauppiaan etu.

 

Julkaistu eHuoneen blogissa 05.07.2017