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Client Technical Support

Montpellier

Pourquoi Verifone?

Depuis plus de 30 ans, Verifone a établi un record remarquable de leadership dans l'industrie des technologies de paiement électronique. Verifone possède l'une des principales marques de solutions de paiement électronique et est l'un des plus grands fournisseurs de systèmes de paiement électronique au monde.

Verifone dispose d'un environnement de travail diversifié, dynamique et au rythme rapide dans lequel les employés se concentrent sur les résultats et ont la possibilité d'exceller. Nous sommes fiers du fait que nous travaillons avec les principaux détaillants, commerçants, banques et partenaires tiers pour inventer et proposer des solutions de paiement innovantes dans le monde entier. Nous visons l'excellence dans nos produits et services et sommes obsédés par le bonheur de nos clients. Partout dans le monde, les employés de Verifone sont à la pointe du secteur des paiements grâce à leur expérience, leur innovation et leur esprit ambitieux. Qu'il s'agisse de développer la prochaine plate-forme de systèmes de paiement sécurisés ou de rechercher de nouvelles façons d'introduire les paiements électroniques sur de nouveaux marchés, l'équipe de Verifone se consacre au succès de nos clients, partenaires et investisseurs. C'est cette passion pour l'innovation qui anime chacun de nos employés pour la réussite personnelle et professionnelle.

 

Résumé du poste :

L'activité monétique intégrée de Verifone Systems France développe et édite une solution progicielle monétique à destination de ses clients de la grande et moyenne distribution. Cette solution permet l’encaissement de tous types de moyens de paiement (cartes bancaires, chèques, cartes de fidélité, cartes privatives …) chez ces clients (magasins, stations-services, mobilité …).

Dans le cadre du renforcement de son équipe support de niveau 2, Verifone recrute un technicien support technique basé à Montpellier.

Vous disposez d'une expérience significative dans le support.

Vous êtes rigoureux(se) et possédez une grande capacité d'adaptation.

Avec nous, vous travaillerez dans une équipe pour laquelle l'expertise est le maitre-mot.

 

Vous serez responsable du traitement des demandes clients, tickets ou appels reçus quotidiennement.

Pour mener à bien cette mission, vous pouvez compter sur l’aide de vos collègues et aussi de l’équipe support niveau 3 pour traiter les incidents complexes.

Aussi, vous prendrez en charge de la supervision de la solution Retail : contrôle des télécollectes, des extractions automatiques, des services de paiement spécifiques (Alipay, WeChat, Amex, etc…).

Vous réaliserez les changements : configuration des serveurs, création ou fermeture de site, changement de banque, etc…

Vous pourrez être amené à suivre ou gérer des déploiements pour nos clients : nouveau client, nouvelle norme, nouvelle application, nouveau produit, etc…

 

Responsabilités et missions essentielles ci-dessous :

  • Traitement des tickets reçus,
  • Escalade vers les autres départements de l’entreprise dans le cas de problème complexe,
  • Interaction directe avec le client/utilisateur dans un contexte de nature hautement technique,
  • Réalisation des contrappels ou prise d’appels directs du terrain (client ou partenaire),
  • Consultation et alimentation des documents et des informations sur la base de connaissances,
  • Autonomie dans le travail, sous une supervision assurée par le Team Leader et le manager,
  • Développement et maintien des bonnes relations avec les clients,
  • Respect des SLA,
  • Proactif dans la satisfaction client.

 

 

Why Verifone

For more than 30 years Verifone has established a remarkable record of leadership in the electronic payment technology industry. Verifone has one of the leading electronic payment solutions brands and is one of the largest providers of electronic payment systems worldwide.

Verifone has a diverse, dynamic and fast paced work environment in which employees are focused on results and have opportunities to excel. We take pride in the fact that we work with leading retailers, merchants, banks, and third party partners to invent and deliver innovative payments solution around the world. We strive for excellence in our products and services, and are obsessed with customer happiness. Across the globe, Verifone employees are leading the payments industry through experience, innovation, and an ambitious spirit. Whether it’s developing the next platform of secure payment systems or searching for new ways to bring electronic payments to new markets, the team at Verifone is dedicated to the success of our customers, partners and investors. It is this passion for innovation that drives each one of our employees for personal and professional success.

Position Summary:

He is responsible for processing the tickets received from our customers.

To carry out this mission, he relies on his colleagues and also the level 3 support team to handle complex incidents.

He is also in charge of the supervision of the retail solution: control of settlements, automatic extractions, specific payment services (Alipay, WeChat, Amex, etc.).

He takes charge of changes: server configuration, site creation or closure, change of bank, etc.

He may be required to monitor or manage deployments for our clients: new client, new standard, new application, new product, etc.

 

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES include the following:

  • Processes incoming tickets
  • Is able to escalate to other departments in the company in case of complex problems.
  • Interacts directly with the customer/user in a highly technical context.
  • Is required to make call-backs or take direct calls from the field.
  • Consults and completes documents and information on the knowledge base
  • Works independently under the supervision of the Team Leader and Manager.
  • Develops and maintains good relationships with customers and ensures that tickets are handled appropriately and in a timely manner.
  • Is proactive in ensuring customer satisfaction.

Our commitment

Verifone is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. Verifone is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

 

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